移动CRM“快目标”:源自《孙子兵法》的超级快行动

• 2018年01月08日16:49 • 速途网

  兵贵神速,源自《孙子兵法》第11篇。商场如战场,作为士兵的销售人员不仅需要单兵神器,还要行动神速,方能在与竞争对手的交战中签下客户。快目标APP的核心目的就是为了帮销售更快跟单!

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  所有的销售跟单过程都可以拆分为一个又一个行动,所以从最小的节点开始,快目标APP把超级快行动管理作为首屏核心功能来管理。

  一个常见的销售行动场景:销售人员小张按照跟客户约定好的时间去拜访客户,期间见到了客户的主要负责人采购经理,聊了产品的质量,也有做简单的价格优势分析,最后跟客户以氛围友好的下午茶结束了本次拜访。

  接下来销售要做的事情有:

  1、给商务同事发邮件,给客户做一个详细的报价表;

  2、把采购经理的联系方式(已加微信)录入到CRM系统里,方便后续查找;

  3、下午茶的发票保管好,回公司交给财务报销用;

  4、发个外出说明给主管,加上微信的位置;

  5、写日报汇报一下今天沟通的主要内容……

  快目标中以上这些工作只需要一键创建新的行动即可,+快行动:语音直接输入沟通记录,点击自动定位,添加费用,同时上传下午茶的交易小票,同时派发任务给商务同事,如下图:

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  可见,在快目标APP中,做这样一个全面的行动管理,不会超过1分钟,大大节省了销售的操作时间,而且整个过程中几乎不用输入。这也是为什么一发布就广受销售人员喜爱的原因。

  这款产品的设计跟传统CRM完全不同,它从销售的角度出发,所有的操作都追求极致的简单、快速,最大化降低销售人员的操作难度,提高CRM软件在企业实施的成功率。目前已经在各大安卓应用市场上线,可以免费体验。或者私信要一下链接。

一款全能型软件对系统集成商的重要性

• 2018年03月15日17:41 • 速途网

  系统集成商是指能为客户提供系统集成产品与服务的专业机构。系统集成作为一种新兴的服务方式,成为近年来国际信息服务业中发展势头最猛的一个行业。

  系统集成的本质就是最优化的综合统筹设计为客户配选出整体性最优的解决方案。

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  例如,某公司要召开一次大型的会议,需要考虑会议选址、电脑、灯光、音响、场形、绿化、茶饮和特殊设备的采购等等;另有会议条幅、接待安排、会议流程、餐饮准备、娱乐服务等等会议布置。

  公司通过成本预估,会发现:如果由内部员工来安排此次会议,可能需要耗费巨大的人力物力,不如将会议外包给专业的系统集成商,降低成本。

  系统集成以用户需求为导向展开服务,为了更好的服务于客户,可以使用CRM软件做客户管理,销售外勤为主,采购/商务人员大多为内勤,所以一款PC+移动全能型的CRM软件就显得非常有必要了。

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  下面以快目标APP+PC端全能型软件为例介绍一下系统集成商借助软件提高客户满意度、提升工作效率的案例:

  首先,销售外勤通过移动端随时反馈客户需求。

  系统集成首先要知道客户的需求,和客户达成一致的意见,最后才能设计和实施。销售与客户面谈的过程中,用快目标APP来记录客户提出需求,十分便捷,在设置代办任务时,除了用语音输入,自动转化为文字外,“点点速记”可以为销售省下不少时间。

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  点点速记功能,是将总结出的行业跟单经验做模板,以行业经验抽象出关键问题,销售员一旦启用模板,就可以按照模板与客户做沟通,模板内容自动嵌入行动记录中,只需根据客户情况勾选对应的答案即可,省去了敲字的麻烦,极大的提升了软件的使用率。

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  其次,询价与方案设计的多部门协同办公。

  集成商内部需根据客户的预算,从多个供应商处询价并设计出方案,使用快目标的“快协作”做讨论,优于微信群组的讨论,让沟通效率翻倍:

  1)快协作基于客户的讨论,该客户的相关负责围绕客户需求展开讨论,进入详情界面直达客户视图,可对客户需求一目了然,结合此前做的询价,方便讨论出几个备选的方案;2)可将讨论的内容直接生成待办与提醒,以消息的形式提醒待办执行人。比如说,考虑到此次会议的主题,做场地布置的负责人要与鲜花等装饰采购的负责人做好需求量的沟通;3)语音信息可自动转化为文字,没有耳机也不怕……总之,快协作的讨论不受时空限制。

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  系统集成要与客户作好沟通,实现客户的需求,能对客户超出系统功能的需求给予合理解释。在设计与实施方案的过程中,还需要不断根据客户的效果反馈做优化改进,快目标是团队做项目过程中得力的助手,快协作对于发挥集成商内部的有效沟通有积极作用。

  最后,商务环节和产品交付的内勤全功能管理。

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  经常说签约才是营销活动的真正开始,可见产品交付和售后服务的重要性。快目标PC端提供从售前、售中到售后的全程管理。客户个性化需求分析和管理、销售过程推进管理,报价签约和应收款提醒,服务交付的提醒等等。把客户管理真正渗透到每个环节,提高客户满意度。

『快目标APP』 如何与BYOD擦出新火花?

• 2018年11月02日16:03 • 速途网

  BYOD的概念在几年前就已经火了。

  从台式电脑、笔记本电脑,到智能手机、平板电脑,移动设备越来越多地被应用到企业办公当中。如今,BYOD的内涵也从Bring
Your Own
Device(携带自己的设备办公)转变为Become Your Office
Device(在你自己的设备上安装公司的软件),以便可以让你使用更多公司的资源。

  BYOD时代:得数据者得天下。

  正如尤瓦尔•赫拉利的《未来简史》将「数据主义」定义为21世纪新的宗教,他提到宇宙由数据流组成,任何现象或实体价值就在于对数据处理的贡献。“信息”将取代人类意志成为一切权威和意义的本源,数据主义将彻底取代人文主义:数据要自由流动;要连接越来越多的媒体,数据流最大化;要将一切连接到系统;要不断重复记录、上传、分享。

  然而,仅仅依赖钉钉、企业微信为代表的OA办公软件显然是不够的,在销售数据管理上,也就是企业的核心数据管理上,它们可以满足一般的文件传输需要,却很难对数据做更深的分析。多数CRM软件在打通PC与移动端业务数据上的可圈可点,业务数据移动化成为软件厂商的共同焦点。

  销售会被AI替代吗?

  在数据面前,每个人都是渺小的,「数据主义」倡导:信数据者得永生。矛盾的是,人类最大的威胁也是数据。从卡车装卸工人到法律研究工作者,无论是白领还是蓝领,只要是重复性的劳动,都将被机器人和基于人工智能的软件取代。在未来,以大数据为基础的人工智能将逐渐取代重复性操作的工作岗位。

  李开复曾做过“科学式”预判:未来十年,50%的人将面临失业。他提到最容易受到AI冲击、“名存实亡”的10种工作就包含了电话销售。相比较面对面销售,人工电话销售员会提前被AI所替代,AI几乎是零成本、不抱怨、绩效高,与商业逻辑高度一致,必然更受欢迎。

  而实际上,绝大多数的销售行为并没有太多差别,面临客户处在某个阶段的跟单行动选择时销售可以做的事情,往往不超过三种可选项。这就意味着低端的销售,极有可能会被智能机器人,人工智能机器学习等先进技术所替代。未来会被保留下来的,肯定是高端的精英级别的销售。

  移动CRM『快目标APP』与销售数据的碰撞

  对于数据,我们要么使用,要么被替代。信息化时代,企业之间的竞争落点在BYOD上,企业在挑选CRM软件时,需要考虑软件能否为销售的BYOD带来更多价值。XTools做为国内CRM厂商中的先行者,近两年对CRM移动化做深入探索,并取得了实质性的成果——快目标APP。

  CRM作为客户管理软件,它在数据管理上首先是信息的获取。快目标拥有全通讯采集和客户识别,让记录业务数据这一重复性的操作动作得以简化。

  一 销售行动数据获取,更快捷

  5种方式加客户

  快目标从CRM客户管理的第一步就为销售省下了时间,加客户就有5种方式:微信QQ好友加客户、手机通讯录加客户、拍名片加客户,点一点就完成,非常快捷,还有EXCEL批量加客户。系统化管理自动识别公司名关键字,防撞单机制更靠谱。

  2种独特的语言记录

  快目标插入了两种独特的语言记录:语音识别的自然语言记录,点点速记的结构化语言记录。点点速记就是,管理者可以根据行业经验总结编辑模板,也可契合企业的实际业务需求做编辑更改。销售拜访客户时,选用模板,根据客户的实际回答,在模板中直接点击选择回答内容即可。

  8种属性的快行动

  销售的行动记录需要包含时间、地点、内容、执行人等,这些在快目标里点一点就可以,快目标从待办、费用、回款、定位、照片、录像等实际信息录入上简化操作,从手动打字转化到选择点击录入,最大化实现快速记录,支持形成待办。

  集信功能

  此外,快目标的集信功能,支持固话录音、手机录音、短信、邮件等方式的客户联络自动采集,连微信、QQ沟通记录也能被导进系统。

  二 客户数据自动分析,更科学

  前期获取足够多的业务数据,目的是为了后期复盘,但是,复盘在销售管理中并非每单必须,而主要被用在:疑难客户、异常业务、跟单范本等工作中。数据表明,有60%的数据除了业务人员自己,并没有被其他人关注。不管是员工记录,还是主管、Boss查看,传统软件工具都很难把“有用”和“暂时没用”的数据区分开。

  销售不必纠结于复杂的数据计算,快目标自动分析数据,直接帮你区分出有用的数据。

  1自动客户池

  对于销售来说,获客后,只有通过客户分类才能做更进一步的增效。

  快目标可以让销售在日常业务推进中就自动触发客户分类,帮销售跳出无边的数据。快目标客户池中,有需求培养池、成功池、失败池、失效池等四大客池帮助销售系统化了解客户跟进。

  以需求培养池为例,分类客户后,销售可以对不同阶段的客户采取不同的跟单手法:处在需求培养阶段的客户,批量跟;有需求的客户,逐个细致跟;上首屏的客户,重点跟;加入目标的客户,本月搞定!

  2RFM分析

  RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,是复购价值分析的经典定义。该模型通过对一个客户的最近一次消费的时间
(Recency)、消费频率 (Frequency)、消费金额
(Monetary)3项指标来描述该客户的价值状况。

  快目标帮销售省去了做RFM分析的计算过程,只要在系统内设置相应的参数,就会对海量的客户数据做出自动计算,将客户在“一般客户”与“价值客户”中又分类出价值客户、保持客户、发展客户、挽留客户八类客户。

  3复购和流失预警

  此外,快目标还可以自动计算每个客户的最近三次消费间隔,自动计算最近购买的天数和消费间隔百分比值,从最近购买天数与平均购买间隔比值来区分出可能复购和存在流失风险的客户。

  以客户A为例,计算得出消费间隔是35天:

  1最后一次购买为33天,则可能出现在复购的模块中;

  2如果最后一次购买为50天前,则出现在流失分险模块中。

  RFM分析与客户和流失预警都是针对老客户做管理,快目标提供了强大的数据分析工具,为销售人员筛选出需要关注的、可能会流失的老客户,及时做维护和跟进。获客成本越来越高,老客户复购能为企业带来更多的价值。

  总结

  现阶段,多数企业在PC端已经积累以一套相对完整的办公系统以及大量的业务数据,并在现有的信息化基础上开启的移动化步伐。不受时间、地点、设备、人员的限制,BYOD向人们展现了一个美好的办公场景。

  快目标作为移动SaaS应用,让销售数据获取速度更快,维度更全面,摆脱频繁的手动记录,让业务数据进系统不再是耗时耗力的重复性的工作。它的自动客户池、RFM分析、复购与流失预警均是基于系统数据的自动分析,建立在数据基础上做客户分类,销售打单更科学。

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