澳门新葡新京网址中国网络游戏投诉平台正式上线,一站解决游戏投诉难题

“2017中国网络游戏健康发展高峰论坛”在京举行

• 2017年09月25日10:34 • 速途网

  9月22日,由新华网主办的“2017中国网络游戏健康发展高峰论坛”在北京举行,公安部、网信办、工信部、广电总局等相关部门领导出席,腾讯、网易、盛大等国内70多家游戏企业参加论坛。

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  此次活动中,在公安部、网信办等主管部门的见证下,“中国网络游戏自律联盟”成立,并于活动现场发出《中国网络游戏行业自律倡议书》。同时,在本届论坛上,还举行了的圆桌论坛环节,各主管部门负责人、游戏公司负责人在圆桌论坛上各抒己见。新华网还针对目前游戏行业乱象推出了新华网投诉处理平台。

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  新华网总裁助理徐明伟表示,作为互联网新闻传播领域的国家队和主力军,新华网始终坚持新闻立网的理念,肩负网络传播的国家使命,服务国家战略更是新华网的使命担当。新华网愿与主管部门、各协作单位以及国内知名网络游戏企业携手共同面对挑战,主动承担社会责任,努力提高内容创新能力,深入挖掘中华传统文化中的优秀内容,提升游戏作品的文化品位和精神境界,打击网络游戏行业乱象,营造健康和谐的网络环境,实现社会主义文化强国的战略部署。

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  公安部第三研究所吕良表示,多年来,公安机关一直高度重视网络游戏的管理工作,依法履行安全监督管理职责,严密防范、严厉打击各种网络游戏的违法犯罪活动,并在全国范围开展多次专项整治行动。同时,媒体和网络游戏企业也积极配合公安机关开展典型案例宣传报道和法制宣传教育,助力网络游戏市场环境健康有序发展。

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  工业和信息化部信息管理局金海楠表示,“2017中国网络游戏健康发展高峰论坛”的举办恰逢其时。要大力倡导积极向上的产业理念,引领产业健康发展的方向。健康向上的文化理念既是我国游戏出版产业发展的核心价值体现,更是满足人民群众日益增长的物质文化需求、传播中国文化正能量、弘扬优秀传统文化的必然选择。

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  中华文促会副主席王平表示,网络游戏自身的健康发展对传播中国文化正能量,在青年心中培养践行社会主义核心价值观,弘扬传统美德,凝聚民族情感,具有越来越重要的意义。

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  中国互联网协会秘书长卢卫表示,中国互联网协会将立足自身职责,与主管部门、互联网游戏企业、用户等多方配合,充分发挥桥梁纽带作用,大力持续推进行业自律,并履行好促进社会监督、支撑行业监管的职责。

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  随着中国成为全球最大的网络游戏市场,网络游戏已经成为主流文化的重要组成部分,对青少年世界观、人生观具有重大影响。与此同时,中国网络游戏交易及数字产品交易已超万亿,占据全球近80%的交易量,而因法律法规不健全,导致近年各类违法违规案件爆发式增长。

澳门新葡新京网址,  有数据显示,2016年中国网络游戏市场规模达到1789.2亿元,预计2017年市场规模将超2000亿元。中国已经成为全球最大的游戏市场。但网络游戏行业内却存在着公司自行决策,政府无从监管、网络游戏相关投诉纠纷量巨大、交易纠纷频发,用户维权难等一系列问题,整个行业的健康规范发展急需整顿。

  2017年6月1日,《网络安全法》正式实施,标志着我国网络安全从此有法可依,而网络游戏行业的健康发展更需游戏企业自律整顿。

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  在此背景下,新华网股份有限公司举办“中国网络游戏健康发展高峰论坛”更加具有重要的意义,通过本次论坛活动与国内主流网络游戏公司组建行业自律常态化沟通小组,签署行业自律倡议书;并号召青少年梳理正确的世界观、社会观、历史观,对严重歪曲历史、涉黄涉赌涉暴等严重影响青少年健康发展题材的网络游戏名单进行整理披露,形成定期向国家相关部门提供汇总的机制。

  此次论坛的重要环节就是推出新华网投诉处理平台。本平台通过游戏企业、调解中心、仲裁委员会、法院的参与,为游戏玩家提供一站式投诉处理服务。

  在新华网投诉处理平台上,用户的投诉处理有企业(游戏公司)、调解、仲裁、执法四类处理方式,用户投诉的案件经过平台初步核实之后,首先由被投诉方企业自行处理解决,若企业不受理或用户对处理结果不满意,用户可将案件升级申请走调解和仲裁两种处理方式,如果这两种方式仍无法解决用户的投诉,案件再次升级走法院执法处理方式。

  该平台的推出对形成健康文明的网络环境具有重要意义,它将依法保护游戏玩家的正当权利,推动游戏企业健康可持续发展。

  网络空间是亿万民众共同的网络家园,在本届论坛上签署的行业自律倡议书、形成定期向国家相关部门提供汇总的机制、针对网络游戏投诉纠纷推出的专业投诉纠纷处理平台等等一系列举措,对扶持中国游戏产业的可持续发展,构筑健康向上的网络文化环境,配合国家相关主管部门加大引导与监管力度,把中国游戏出版产业推向以绿色网络游戏为主流的全新发展阶段具有十分重要的意义。

新华网正式发文,中国网络游戏投诉平台上线,正文如下:

北京9月23日电“如果你家里的小孩天天玩游戏,每天玩12个小时,你干吗?你家小孩每天花几百块钱玩游戏,你干吗?我相信不会同意。”22日,中国网络游戏健康发展高峰论坛在北京举行。论坛中,中华文化促进会副主席王平这样说到。他同时强调,相较于产业规模,游戏产业是否“健康发展”更值得关注。

2017年11月16日,中国网络游戏投诉平台正式上线(game.xinhuanet.com),该平台是面向和服务于中国所有游戏网民的国家级网络游戏监管平台,平台的上线是促进游戏型互联网行业健康发展的重要举措。

澳门新葡新京网址 9中国网络游戏健康发展高峰论坛现场。记者
宋宇晟 摄

随着中国成为全球最大的网络游戏市场,网络游戏已经成为主流文化的重要组成部分。与此同时,中国网络游戏交易及数字产品交易已超万亿,占据全球近80%的交易量,而因法律法规不健全,导致近年各类违法违规案件爆发式增长。2017年6月1日,《网络安全法》正式实施,标志着我国网络安全从此有法可依,而网络游戏行业的健康发展更需游戏企业自律整顿。

艾瑞咨询发布的《2017年中国网络游戏行业研究报告》中给出的数据显示,2016年中国网络游戏市场规模达到约1789亿元,中国游戏市场规模占全球市场比例不断攀升。该报告同时预测,2017年中国网络游戏市场规模将超2000亿元。

在投诉处理平台上,用户投诉的处理方式分为企业(游戏公司)、调解、仲裁、执法四类。用户提交的投诉案件经过平台初步核实之后,首先由被投诉方企业自行处理解决,若企业不受理或用户对处理结果不满意,用户可将案件升级申请通过调解或仲裁两种方式处理;如果这两种方式仍无法解决用户的投诉,案件再次升级至法院执法处理方式。值得一提的是,投诉平台设立投诉游戏排行榜及投诉企业排行榜,让广大消费者一目了然地看到“黑名单”,从而达到警示的作用。

而在网络游戏产业高速成长的同时,这样的发展是否健康,也愈发成为人们关注的话题。几个月前,某手游就因游戏中的角色颠覆历史而引起讨论。此外,未成年人沉迷游戏也成为一时人们关注的话题。

该平台的推出对营造健康文明的网络游戏环境具有重要意义,它将依法保护游戏玩家的正当权利,推动中国游戏产业健康可持续发展,提高游戏企业的自律和责任意识。

针对上述问题,“中国网络游戏自律联盟”当日在中国网络游戏健康发展高峰论坛上成立,并发出《中国网络游戏行业自律倡议书》。

公安部第三研究所吕良在2017中国网络游戏健康发展高峰论坛上表示,多年来,公安机关一直高度重视网络游戏的管理工作,依法履行安全监督管理职责,严密防范、严厉打击各种网络游戏的违法犯罪活动,并在全国范围开展多次专项整治行动。同时,媒体和网络游戏企业也积极配合公安机关开展典型案例宣传报道和法制宣传教育,助力网络游戏市场环境健康有序发展。

记者了解到,“中国网络游戏自律联盟”是由新华网发起,游戏企业和其他企业团体自愿组成的社会团体,联盟以为游戏企业服务为宗旨,将致力于维护游戏企业的合法权益,促进游戏企业守法、自律,协调游戏企业与游戏玩家之间的关系,定期向国家相关部门提供信息汇总。

新华网总裁助理徐明伟在2017中国网络游戏健康发展高峰论坛上表示,作为互联网新闻传播领域的国家队和主力军,新华网始终坚持新闻立网的理念,肩负网络传播的国家使命,服务国家战略更是新华网的使命担当。新华网愿与主管部门、各协作单位以及国内知名网络游戏企业携手共同面对挑战,主动承担社会责任,努力提高内容创新能力,深入挖掘中华传统文化中的优秀内容,提升游戏作品的文化品位和精神境界,打击网络游戏行业乱象,营造健康和谐的网络环境,实现社会主义文化强国的战略部署。

中国网络游戏自律联盟也向全国网络游戏企业发出倡议,“增强社会责任感,履行企业职责,承担企业社会责任,依法保护游戏玩家正当权利,加强对游戏企业的管理,积极引导青少年树立正确的世界观、价值观、历史观”。

对此,中国网络游戏投诉平台发出倡议:网游公司有义务营造健康的游戏环境、维护公平的游戏秩序,有权制定具体的网络游戏规则并对违规玩家实施相应处罚;但应秉持教育为主、惩戒为辅的宗旨,做到规则公开透明,并设计严格的流程,以尽可能地减少相关消费争议;建议网络游戏行业加强自我管理、自我规范和自我约束,促进行业企业健康发展;要建立第三方技术专家甄别机制,就是否使用外挂等玩家与网游公司争议较大的问题进行中立的技术甄别。

同时,新华网当日也推出网络游戏投诉平台,为游戏玩家提供一站式投诉处理服务。据介绍,该网络游戏投诉处理平台主要由投诉用户、游戏企业、调解中心、仲裁机构和以公安部代表的相关执法机构等五个方面组成。目前平台已经开通。

平台上线后,将无缝对接网信办、工信部、公安部、文化部、广电总局及各大网络游戏公司,坚持公开公正、公平透明的原则,为广大消费者保驾护航。(完)

澳门新葡新京网址 10中国网络游戏健康发展高峰论坛现场。记者
宋宇晟 摄

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全球移动游戏联盟CEO宋炜认为,基于一些游戏玩家沉迷游戏的现象,腾讯等游戏公司逐步推出防沉迷措施。“这些自律行为在行业中慢慢呈现,我们非常欣喜看到今天的会议是对整个行业非常好的声音。同时,我想我们都有这种责任维护这个网络绿色和健康,我们也希望我们共同打造积极向上,文明清新的网络家园。”

中国互联网协会秘书长卢卫也在当日表示,网络企业应积极向主流文化靠拢,发挥正确导向作用。

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