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短租,另一种旅行方式

• 作者 吕佩 •
2016年03月15日17:05 • 速途网

  速途网3月15日消息(报道
吕佩)
在快速发展的今天,人们的生活压力逐渐增加,旅行成为了大家放空心灵,释放压力的一种方式。以往人们出游选择跟团旅行的较多,但是由于跟团旅游有很多约束,越来越多的人更愿意自由行。谈到旅行,首先要解决的就是住宿问题。传统的方式就是住酒店,酒店风格大同小异,比较快捷方便,但却少了家的感觉,不能完全展现当地的人文气息与风格。因此民宿逐渐成为旅行中住宿新选择,也成为了酒店外的另一种补充。木鸟短租就是这样一个专注深度体验生活的短租平台。

  解决痛点

  据了解,木鸟短租已拥有30多万套房源,开通了396个城市,房屋风格种类多,有别墅、情侣房、木屋,主题房、四合院、海景房、客栈、窑洞等风格各异的房屋。木鸟短租创始人兼CEO黄越表示,“在短租行业,房源数量和城市覆盖度非常关键,也是竞争着力点。木鸟短租定位旅游城市,随着旅游市场快速增长,市场推着我们往前走。”

  木鸟短租的房源都是经过了严格筛选,达到一定标准才能在平台上面进行展示。房东信息都是身份证实名认证过的,平台身份证系统与公安系统打通保障安全。此外,房东与房客之间会互相点评,平台会留下大量的点评数据,根据点评获得积分,积分较高的房东的房子更容易被住户预订,积分高的房客也更容易租到满意的房子。这样就能够筛选出品质更优的房源以及素质更高的房客。

  租住民宿有两大痛点,卫生和安全问题。木鸟短租通过对房源质量的把控为用户推荐优质房源,互评系统让用户能够提前了解房源的真实情况,从而解决了房客对房源卫生以及品质的担忧问题。随着智能硬件的普及,高科技技术的发展,用身份证刷卡开门的硬件系统已经非常成熟,房客只需要凭借身份证去已预订的房子直接刷身份证就可以开门,一旦过了退房的时间点,就会自动失效。木鸟短租还会为房客购买人身险以及财产险,双重保证用户的安全。

  木鸟短租鼓励有闲置房源的用户将自己的房源信息发到网上,用户在网上看房源进行预订,等用户体验满意之后钱才会打给房东,如果住房成功,平台将向房东收10%的佣金,住户免费。

  站在风口,等风来

  此前,黄越经历了两次创业,创办过乐乐淘礼品网和七天汇酒店预订网。七天汇酒店预订网把全国的经济酒店进行打通,统一会员卡,统一预订,而木鸟短租平台已经是他第三次创业了。

  多次的创业经验让黄越在创业路上走得更加沉稳。相较于年轻的创业者,成熟稳重的创业者会更受投资人青睐。目前而言,能够成功拿到融资的公司数量有所下降,资本市场正在收缩,而在这个资本寒冬,木鸟短租却成功拿到了数千万人民币的B轮融资。

  黄越认为,能够成功拿到融资,得益于稳健的团队、项目发展节奏以及他们对市场的正确判断。团队的领导层年龄偏高,创业经验也较为丰富,作为一个成熟的团队,不会贸然做判断。黄越回忆,团队的凝聚力非常强,在资金链断裂,发不出工资的时候,团队也没有散。当一个团队遇到困难的时候,要看创始人的决策,当时黄越把自己的房子卖了,让团队渡过难关。作为一个团队的领头羊,能够有卖掉房子保住公司的坚定和勇敢,团队遇到再大的风浪也一定能扛得住,这种坚定也让投资人对他们更加有信心。

  此外,黄越认为,在创业过程中,项目的方向判断非常重要,当发现方向不对的时候,果断砍掉会更好,选择比努力更重要。如果在三年前就判断到它会是一个风口,在三年前就做好风口上的事,再去等风来,才能被吹起来。

在你选择外出旅游或者商务出差的时候,除了星级宾馆以外,你还能选择当地民宿,一个个充满独特风格和家庭温馨感的民宿,是否能让你心动呢?

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在线短租的原生短板

若将2012年作为民宿发展的元年算起,木鸟短租CEO黄越对市场的预期有一套“4321”10年理论,即前4年市场每年都会有400%的增长,中间5年分别会以每年300%和200%的增速成长,到了2022年,市场将只有1倍增长,但那时民宿将会达到中国酒店住宿市场体量的20%。

“如果只用15天短租,就能挣来一个月整租的钱,剩下的15天就是我额外干赚。”房东阿土是典型北京人,手串磨得光亮,黑T恤大裤衩根本看不出是个有钱的“二房东”,他掰着手指细数。“以整租一个月的房租价格,旺季15天能够达到,淡季要25天左右,全年下来收益比整租要高两到三成,这还包括了请保洁的钱,关键是我不用担心房客不爱惜我的房子,谁出门在外以鼓捣别人家房子为乐?”

对一名租客来说,民宿这个词的原始吸引力在于“食农家饭,住农家屋,享农家乐”式的居住体验,它展示的是“开启新生活”的情怀——和陌生人攀谈,与房东成为朋友,在极富“人情味”的短租过程中尽情领略当地的风土人情。

2018年对于长租房屋市场来说是一个不太平的年份,从房租乱涨价引发舆论争议,到阿里员工曝出公寓甲醛超标得白血病不幸去世,长租公寓经历了数轮舆论考验。前瞻产业研究院统计,全年阵亡的长租公寓就达到八家公司。然而也正是这一年,在线短租行业进一步规模爆发,不仅是在线短租平台获得有史以来融资次数最多的一年,而且市场规模突破了160亿元——在2014年这个数据还不到20亿元。

如今这种情怀由民宿房东来承接,人情味的关怀也多体现在“房东接送”上。有民宿房东讲过这样一个经历:房客预约的接送时间是下午5:00,但直到午夜,房东都无法与其取得联系。凌晨2点左右,这位房客再发来接送需求,房东还是起身驾车往返一个多小时将其接回,待安置好后,回到家已经是凌晨四点。

“短租属于共享经济,但它的快速成长与烧钱和规模扩张无关,这是这个行业多年来市场培育后的成果收获。”与「我有嘉宾」观察员交流过程中,木鸟短租CEO黄越表示,与一些互联网创新带来的残酷市场竞争不同,短租市场天然缺乏用户基础,需要一点点进行市场培育,因此整个市场不温不火,直到近两年才在用户基础上得到质变的提升。

当然并非所有民宿房东都如这般。更多人是看中民宿短租的可观收益。据了解,例如月租金在2000元左右的房屋转做城市民宿后,每月只需出租12次左右,便可达到月租收益。多数城市民宿的月收入在3000元上下,高峰期甚至也能月入过万。

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基于此,在处理闲置房屋时,民宿成了个人房东的重要选项,甚至很早就有人租房做民宿业务。将租来的房子按照时下流行的北欧风或是日本小清新风格简单装修,便可标以民宿对外出租,但切实的民宿体验,很可能就无从谈起了。

资料来源于前瞻产业研究院

民宿房源的“蜂拥”,在很大程度上说明了行业的兴盛发展。据旅游局统计,2018年我国民宿业消费200多亿元,与上年相比,增长了57%
,全国民宿房源也增长到了300多万套。另根据国家信息中心预测,到2020年,我国民宿市场交易规模有望达到500亿元,共享房源将超过600万套,房客数超1亿人。

前瞻产业研究院研究分析显示,随着市场竞争的加速,在线短租平台的产品逐步升级,更加注重保障用户数据安全和房源真实性,再加上共享经济的推动,中国在线短租用户规模逐渐扩大。2016年在线短租用户规模约为0.4亿人次,2017年增长一倍,达到0.8亿人,2018年用户规模将增长83.75%,达1.47亿人次。而“网红”成为2018短租行业当之无愧的热词。

行业规模正逐步壮大,但本该有的服务质量却始终参差不齐。在解决这一问题上,民宿短租平台首当其冲。

“我整租出去每月按时收租金多省心,做短租又要请人打扫房间又要定时发布房源信息,东西毁坏了怎么办?房客居住时候有个好歹怎么办?”房东阿土刚开始尝试短租也有他的一些担忧,后来才发现在线短租平台的好处,有专人推广房源信息和房客身份认证,平台还有保险和保洁等相关服务。尝到收益甜头后,阿土把几套住房全改成了短租模式,并且重新装修设计,打造自己的网红品牌。

质量房源的优选对肃清行业行之有效

在获得房东群体认可前,木鸟短租的企业成长之路可谓艰难。2010年,在线短租概念在中国兴起,黄越在2012年将木鸟短租上线。这位有过两次创业经历,曾经做过在线旅游和酒店预订的创业老兵,在当时第一感受竟然是钱花不出去。

木鸟短租CEO黄越在接受亿欧采访时表示,短租平台的运营已经进入了精细化的第二阶段,对精品民宿的筛选和打造,花费了相当一部分精力。

现在来看,短租平台有一整套的供应链服务,保障了房主和房客的利益。但在当初行业兴起的时候,市场最大的痛点是没有房源。一切市场开发要从零起步,即便投资人把钱交到黄越手中,他也没办法把房主说服到平台上。房源的稀缺一度让木鸟短租的发展很缓慢,黄越甚至要发动全体员工,让他们邀请身边的朋友将空置房源放到平台上。

在木鸟短租的民宿预定平台,房源分为普通民宿和四木民宿。普通民宿的一个重要判断标准就是看有没有厨房,能不能做饭。而四木民宿则是对标四星级酒店,它有4大项70多个小类的判断标准,其中包括房型、装修以及配套设施等。

小猪短租CEO陈驰在接受嘉宾大学创办人、「我有嘉宾」首席观察员吴婷采访时说,回首过那段不堪的岁月,2013年小猪短租战绩惨不忍睹,每月新增十几个房源,全年被40家投资机构拒绝。然而,最困难时候也是转机到来的时候。2015年起,房源数量开始飞速增长,在2017年小猪短租的融资额达到1.2亿美元,成为估值超10亿的公司。一年后的10月,小猪短租完成一轮近3亿美元融资,由云锋基金领投,进一步巩固了其在中国200多家独角兽初创公司中的地位。

黄越认为,质量房源的优选,对解决房源质量问题和服务问题都是行之有效的。他透露,木鸟短租当前的战略着力点便是在精品房源和网红民宿的打造上。

在今年5月初,木鸟短租也完成了数千万元B2轮融资,由华冠资本领投,达晨创投、梅花创投跟投。在木鸟短租的2018年数据报告中,其客单价比2017年高出2.5个百分点,平台成交总额实现4倍增长,并且重点提及房源数量突破70万套。在线短租行业进入房源增量和提质的下半场,消费者从“为赴一座城而订一间房”到“为一间房赴一座城”,旅游住宿观念悄然生变。

“每次消费完成后,我们会主动联系房客,抓住他们真实的消费反馈。然后再通过反馈对房源的质量和等级重新评级。受欢迎的民宿会被升级推广,出现问题的房源则需被降级甚至下架。”这类优选模式被黄越称为“企业的闭环式改造”。即通过大数据平台对房客消费行为和消费反馈的分析,来构建从民宿房源到直接消费端的动态闭环。

短租爆发源于房源品质升级

在黄越看来,一个企业若实现了业务的闭环,那么它的增长将会是“螺旋式的”。木鸟短租在经历了7年的艰难创业后,也的确实现了快速增长。

很多短租房客以商务和旅游为主,他们已经形成固有的酒店入住思路,而民宿一方面宣传力度小,另一方面房型和设计没有跟上,用户的体验效果也比较差,为此在线短租平台不得不手把手的教房东重新装修设计,并且利用社交媒体营销自己的特色房型。

据其官方数据显示,截至2018年底,木鸟短租平台已有民宿房源数70万套,涵盖近400个城市。GMV与2017年相比增长了300%,网站复购率也达到了1/3左右,累计消费者上千万。平台融资也进行到了B2轮。黄越颇为自豪地说,就在5月初,平台一周增长了1500套房源,且这些民宿房源90%都是主动寻来的。

互联网的存在就是为了打破旧有思维,因此社交媒体成为短租平台推广的一大功臣。通过口碑裂变传播,精品化的民宿开始受到新兴消费群体关注,民宿有了自己的曝光渠道。而明星民宿的火爆与盈利,也促使更多房主打破旧有的装修格局,让“创意”成为了民宿的名片。

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林芝屹是一个毕业于中国美院的90后,毕业后抱着试试的心态,她把杭州的老房子租下来改造为民宿,并放到一些房源出租的平台去日租。因为独特的风格与住宿体验,房子的订单异常火爆,通过爆改杭州14间出租屋做民宿,月入数万。

这种状况与创业初期恰好相反。

“现在房间日租价350~550元,除去租金、装修、物业、保洁等所有成本,每套每月净利至少4000~6000元。房子数量越多,收入就越高。”林芝屹正是有着对民宿市场精准的眼光,在2017年全民炒房期间卖掉了自己的房产,再拉上自己的男友与老爸,一起投身于短租领域,如今已经成为杭州地区的网红房东。

在2012年创立初期,木鸟短租在房源获取上可谓是“不惜一切代价”,从线上引流到线下地推,木鸟投入了很大一部分的人力物力财力在民宿房源的获取上。结果依旧不尽如人意,90%以上的房源流入都需要很高的成本。

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那几年,恰值民宿平台竞争激烈而木鸟资金紧缺。好不容易有笔将要到账的续命融资,被当时突然倒闭的“爱日租”摧毁。黄越坦言,当一个中年人变卖了房产,押上了家庭,将此前所有财富积累都投进去,还不够烧5个月的时候,他的创业信心的确被动摇过,甚至怀疑民宿短租平台这件事的正确性。

在需求端,短租并不像出行一样是个高频刚需,人们看重的是它所能带来的兼顾多样化、个性化和性价比的住宿体验,满足各种非刚需、个性化的长尾需求,这让短租成为共享经济中的慢热型选手。相比出行,住宿的非标准化程度很高,并且带有更强的社交属性,因此供给两端都具备更强的“进化”能力,碰撞出在酒店无法得到的体验。

“我不是一条道走到黑的人,后来在反复思考这件事该不该做下去的时候,公司后台的运营数据——无论是房源还是房客的增长,都让我看到了一种趋势袭来。”黄越这样描述当时转变。

正是因为大量林芝屹这样的房主出现,让民宿在与酒店的竞争中逐渐占据优势,可观的收益也造成民宿房源的数量急剧增长。“目前,木鸟短租以每天1500套房源的速度在增长,这是木鸟短租创业之初一个月的房源增量。这些民宿房源90%都是主动寻来的。”黄越表示。房屋的品质提升后,平台通过评价体系推动更好更优质房源的曝光,进而刺激更多房源提升质量,这种良性循环下,短租民宿越来越有特色,甚至其本身就成为了景点。

民宿市场的未来发展将体现在“市场下沉”和“品牌化”

为了更加细分房源的品质,木鸟短租制定了自己的四木房源体系,按照酒店的星级标准,划分了四个民宿房源等级,至于为何没有五木房源?黄越觉得还没有民宿能够达到他认可的五星级酒店水平。

如今这一趋势逐渐显现,民宿市场不管是在消费者还是在房源数量上都有了长足的发展。但伴随着市场快速增长的一样是层出不穷的行业问题。包括用户体验、产品质量、行业细则和城市民宿的法律与安全问题等等。

因为房源标准的提升,木鸟短租市场人员表示,平台已经淘汰最初上线时近15%~20%的房源。这不是木鸟做大后的歧视,而是为了能走的更长远,不让低价的劣质房源干扰了优质的高端房源。

黄越将这些问题看成是行业发展的潜力所在。说到底,民宿行业依旧处于培育期。在2018年国家旅游局公布的数据中,我国上年全年旅游消费是8500亿元,民宿业只占到2%。未来,优化民宿产品质量、提升房客居住体验、完善行业体制规则将会为行业带来直接增长。

人际关系让居住不再冷漠

有发展也就意味着市场有变化。黄越认为“房源下沉”和“品牌化”在未来将会有越来越多的体现。

林芝屹提到一件比较有意思的事情,她的房子外地租客只占30%,剩下的一大部分大多是本地人。因为品牌推广出去后,很多本地人会在民宿里开Party、玩直播、拍私房照,更有来这里求婚的。在她看来,民宿的意义不再单单只是一个住宿的承载体,反而被赋予了各种生活乐趣,她也因此大大的拓展了人脉圈子。

他介绍到,其实从2018年初开始,木鸟短租平台已经开始往三四线城市和旅游景区下沉。且这种业务的下沉还并非平台主动战略,而是市场选择的结果。作为平台方,木鸟对市场的变化尤为敏感。他们发现民宿在三四线城市的需求开始变得非常之大,但这些地域的房源供给严重不足。

娇娇是木鸟短租营销部的新人。她的主要工作就是通过新媒体营销,以案例、故事、图片分享等方式,将木鸟平台上优质的房源推广出去。在刚入职时候她还不太了解短租的运营模式与价值,当一次去青岛游玩遇险后,她才发现本地通的房东与异地游的房客,可以有更紧密的联系。

在未来,三四线小城市的民宿需求将会被持续发掘,民宿房源在此类地域也将呈现大面积增长。另一方面,基于未来民宿在质量、服务和产品多元化等方面的大幅提升,市场很可能会出现大型连锁的民宿品牌。且这些品牌民宿的扩张将会是迅速而广泛的。

“青岛的房东不仅热情好客,也给我们推荐了很多当地青岛的美食与景点,后来出去爬山时候我扭伤了脚,电话联系房东后把位置报给他,他很快就告诉了我下山的近路以及附近好打车的地方,虽然是去陌生城市玩,但感觉房东就是当地可靠的朋友。”每次看到一些房东打造出自己特色的房源而爆红,娇娇感觉自己工作更有意义,武汉沐睿梓民宿更成为她“二房东”梦想的终极目标。

对于平台本身而言,黄越认为木鸟在房源的数量和质量、获客和留存上都还有很大空间,未来将会通过线上运营和线下托管来建立完整的民宿产业链分工合作。在被问及又将如何做到与竞争对手的差异化时,他直言,都说竞争很可怕,你要差异化,其实直面竞争也是一种选择。

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“可能说将短租平台做到最精,才是最本质的竞争。在行业高峰时期共有数百家平台网站,后来几乎都死掉了。其实真正让它们倒下的并非竞争对手,是自己没有管理好产品、服务和现金流。”黄越补充到,很多差异化不是企业自主选择的,而是根据市场需求的变化来改造产品。

武汉沐睿梓民宿

他始终觉得未来民宿行业的分工将会越来越细分,相比于做民宿全产业链各个环节的工作,专注平台化路线,将民宿房源的分享和预定做到最精,才是正确的抉择。

「我有嘉宾」观察员提出了疑问,如果房主和房客建立深层次联系后,他们抛开平台进行交易岂不影响到平台的利益?黄越表示,这种情况不是没有发生过,但在木鸟短租70万套房源中是极少数现象。而且,每一套房源都有自己独特的装修风格与魅力,除了商务需求,作为旅游者,在个性化的房源中,他们很难总是重复入住一套房源。

房东阿土也告诉「我有嘉宾」观察员,他愿意结交朋友,但不论是陌生房客还是已经熟悉的朋友,他更愿意通过平台达成交易。一方面是发生问题后会有平台参与其中调解,另一方面,平台提供的保险和认证制度也让房主更放心。现如今,阿土已经有六套短租房,他自嘲说:“房子通过平台交易用APP就行了,每套都整线下勾搭,还不够我累的呢。”

规范标准出台将洗牌行业

国外房东本着不浪费资源的原则,分享个人闲置房源,以合租为主。但在中国,全职房东才是核心主力,其中年入10万的个人房东不在少数。但是目前短租市场的房东服务没有形成标准化,更没有酒店那样的监督流程,且国内的在线短租行业起步较晚,没有相关的法律制度和行业协会指导,市场处于一种百花齐放的自我生长状态。

黄越也清楚房东服务水平的提升,既能提高用户的复购率,也能为房东带来更多订单。但因为没有对房东有效的法律规范与制度约束,他只能通过平台机制吸引房东升级改造房屋与提升服务,尽量避免发生用户风险。

木鸟短租市场人员介绍,他们主要工作就是向房主普及四木房源的等级制度,从硬件设施、软装配套、卫生质量到服务体系,综合评估房源后还会提供标准化的软装方案。为了能够督促房主提升服务质量,木鸟短租不仅告知房源等级和推广权重,还为这些房主对接相关装修、保洁的供应商,让房主从当初玩票的包租公,能够快速成长为准酒店式管理人员。这一手段还有个好处,那就是让房主与平台的联系更密切。

出于安全和减少风险的考虑,木鸟短租还与保险公司合作,为每一个入住房客购买了一份住房安全险。别看是这么一份小小的保险,在房东阿土看来,这种保障让他感觉通过平台达成交易会安心很多。

“我们有一个1000万的应急保障金,如果房东和房客发生事故,在保险公司没有及时赔付的时候,保障金会先行支付。”黄越觉得这几年能遇到房客在屋内出险的情况,用十个手指就能数得过来。他也很庆幸在木鸟短租平台上,还没有发生恶劣的房东与房客纠纷,因为那样会让平台陷入尴尬的法律与社会影响旋涡。

除了保障房客,房东的保障计划也通过木鸟短租的平台系统得以体现,在房客为房主打分的同时,房主也会对房客进行评分。对于低分值行迹恶劣的房客,不仅房东可以拒绝对方,木鸟平台也会将其拉黑。“做线上平台有很多数据算法可以使用,它们大大降低了我们的成本与提升效率,比如智能审核系统、智能认证、智能评估等等。”黄越说。

黄越前两次创业都是在旅游和酒店业,因此他懂得这个行业的盈利规则。不仅订单管理成本要低,获客成本也要低。对于前一个“低”,他通过互联网技术和数据分析实现,后一个“低”则通过重点引入社交媒体流量和小程序等实现。

智见CEO郭炜是木鸟短租的投资人之一,他选择木鸟短租的一个重要参考就是看中了黄越丰富的行业经验。郭炜说:“我们此前对在线短租行业做了大量的调研,随着年轻人成为旅游市场的主力人群,他们更愿意选择个性化的出行、居住、消费方式。在风口到来前的2017年,我们的投资公司便布局了一系列新兴消费服务项目,我们第一看团队实力,第二看运营能力,第三看能否与企业有合作成长空间。”

当下,短租的需求端和供应端规模不断扩大。看到市场红利后,像携程、途牛等流量巨头纷纷通过短途游推出民宿服务。黄越也感受到越来越紧迫的竞争压力,这种旅游住宿产业链是木鸟短租尚不能提供的。他认为在线短租平台的优势在于房源规模,以及平台规则与服务保障机制健全。

“随着在线短租行业趋向成熟,非标准化的短租交易会逐渐向标准化过渡,监管和法律也会慢慢落实,使行业受法律法规保护,业务流程和权责制度也会更加清晰,平台的信用体系是否完备,是接下来的一个主要竞争点,”对于行业的天花板,黄越向「我有嘉宾」观察员谈了自己的观点,“只要房源继续增加就不会有天花板存在,但行业内的规范化标准出台,将会影响到短租市场的格局体系。”(作者:川扇假
首发富凯财经)

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