原创 退出移动端:微软是如何一步一步“杀死”Cortana的?

揭秘谷歌语音战略 智能助手活跃用户去年增长7倍

• 作者 金鹿 •
2019年05月13日13:55 • 腾讯科技

谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊(Sundar
Pichai)在2019年I/O开发者大会上演讲

5月13日消息,据外媒报道,在2018年I/O开发者大会上,当谷歌演示其会话式人工智能服务Duplex代替人类打电话时,该公司很大程度上强调了它像人类那样说话的能力。对有些人来说,这项技术给人带来的担忧甚至超过“恐怖谷效应”(Uncanny
Valley)。不过现在看来,这是一种短视的评估。

Duplex的出现为谷歌不断扩大的语音战略打开了序幕。谷歌不仅为世界级的AI助手提供支持,为消费者提供通过自动聊天机器人与企业互动的能力,同时还为企业提供会话服务,帮助他们与客户互动。自从Duplex面世以来,谷歌云计算平台Google
Cloud就推出了Contact Center
AI,用以管理客户服务中心,并增加与客户的对话。

谷歌的语音战略随着该公司积极的国际扩张而继续,首先是能够读取Android
Go上几乎所有的文本,Android
Go是安卓操作系统的轻量级版本。语音也被用来为使用经典T9手机的人填写文本字段。谷歌智能助手Google
Assistant还学习了新的语言,现在它掌握了30多种语言,在80多个国家和地区可供使用。

在美国以外的某些地区,Google
Assistant的使用增长很快。今年早些时候,谷歌在世界移动大会上宣称,Google
Assistant的使用在印度、印尼、墨西哥以及巴西等地的活跃用户增加了7倍。

人员和企业对话

去年秋天,就在谷歌扩大RCS计划,与三星合作开发更丰富的短信服务时,Duplex也开始推出,现在美国大部分地区都可以在Pixel手机上使用这种会话式AI。

为了帮助人们获取诸如电影和餐馆之类的信息,今年2月,谷歌推出了Google
Assistant安卓信息推荐服务,这项服务将根据文本对话中使用的单词来建议用户采取行动。上个月,Google
Voice向所有G
Suite客户提供了电话服务。它可以创建客户问候语,从简单的问候语到呼叫者的分支选择。

上个月,谷歌推出了Calljoy,以帮助小型企业利用语言模型实现来电管理自动化。Calljoy在发布时被贴上了谷歌Area
120的标签,但Duplex在发布时也被称为实验。

这些产品中的每一款都改进了现有的功能,比如用于对话操作的Actions on
Google平台和用于会话聊天机器人的谷歌NLP引擎Dialogflow。在今年的I/O开发者大会上,谷歌通过设备上的机器学习加速了其语音策略,使Google
Assistant的性能提高了10倍,并为Duplex For The Web等计划提供支持。

Duplex的最新版本将可帮助填写有关用户的信息,以便更快、更轻松地完成购买。继Google
Assistant今年早些时候被添加到谷歌地图、去年被添加到Android
Auto后,Google
Assistant还出现在汽车的“驾驶模式”中。谷歌还展示了在会话AI领域开拓新领域的努力,以及为残疾人增加语音识别能力的努力,包括使用AI帮助聋哑人或听觉有障碍者进行语音电话通话等。

此外,谷歌还展示了使用Google
Assistant的计算机视觉工具Lens的新方法,包括100多种语言的文本实时翻译。还有新的Nest
Hub
Max,这款设备类似于内置屏幕的智能音箱,将声音和视觉体验结合起来。Nest
Hub
Max使用面部识别软件帮助打造个性化的屏幕显示内容。语音认证和面部识别相结合的生物识别技术将来可能成为无缝、无摩擦支付的基础。

谷歌过去一年中推出的每项功能、产品或服务都融入了一个单一的战略,即连接企业和客户。

语音聊天侧重于用例

本周Duplex For The Web选择的用例是Hertz租车,通过Google
Assistant进行的航班登记将从联合航空公司(United
Airlines)开始。然而,Duplex并不是一种通用工具,它只适用于呼叫餐馆和发廊等企业。

这是个经典的会话商务用例,自2016年Messenger平台出现以来,Facebook一直坚持这一用例,包括WhatsApp
Business。但是谷歌的方法看起来更加灵活,能够同时进行语音和文本交互。

澳门新葡新京网址,在这里,我们看到一家公司正通过全面和无处不在的方式推动其“语音优先”战略。“无处不在”是Alexa、Siri、Bixby和其他语音助手经常使用的词,用来形容它们在家庭、汽车和工作场所提供服务的雄心,但Google
Assistant更是如此,它现在可以在超过10亿台设备上使用。

所有这些加起来可以让我们得出这样一个结论:从某种程度上说,谷歌可能已经赢得了聊天大战的胜利,即科技巨头之间说服世界在智能音箱、电视、智能手机和汽车等设备上采用他们AI助手的竞争。

市场研究机构Strategy Analytics
2月份发布的报告显示,在智能音箱领域,亚马逊继续引领全球销售,2018年第四季度销售了1370万台智能音箱。谷歌紧随其后,出货量为1150万台。然而在过去一年里,亚马逊的全球市场份额已从近80%下滑至与谷歌相当的30%。

市场研究机构Canalys和Strategy
Analytics甚至还发现,2018年第二季度,谷歌的Home
Mini智能音箱的销量超过了全球其他智能音箱品牌。尽管智能音箱和智能显示器越来越受欢迎,但谷歌的主导地位基于这样一个事实:智能手机仍然是人们最有可能与智能助手互动的方式。

微软上个月发布的一项调查显示,Siri和Google
Assistant是最受欢迎的AI助手:36%的受访者表示他们分别使用过这两种智能助手,其次是Alexa(25%)和Cortana(19%)。

现在每月25亿台活动设备运行安卓系统,使其成为地球上最受欢迎的移动操作系统。Chrome也支持谷歌语音控制功能,它是世界上最流行的网络浏览器,占全球网络流量的大多数。还有谷歌的搜索垄断。

但那是消费者的意愿。过去一年标志着谷歌向吸引更多小型企业和企业客户方向转变,在谷歌试图说服企业客户采用他们的解决方案的过程中,最大的竞争者之一是微软及其Cortana。

区别于微软战略

尽管微软做出了努力,但Cortana尚未被整合到亚马逊的Alexa和Google
Assistant支持的各种家电中。而且在消费者使用或制造商采用方面,Cortana也未能带来引人注目的增长。

本周在西雅图举行的Build开发者大会上,微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉(Satya
Nadella)强调了对多智能助手世界的需求。这是亚马逊、Facebook和微软经常提到的概念,但谷歌和苹果此前从来没有提到过。

微软还展示了其会话式AI的进步,它在几年前就能与人类相媲美。微软去年收购了一家初创公司Semantic
Machines,以促使Bot
Framework和Cortana这样的智能助手将能够处理更多的多轮会话。微软还敦促企业客户创建自己类似Cortana的助手,以提高员工的工作效率。

在这种情况下,微软和谷歌的不同之处在于,微软正在向现有客户推销,其中包括财富500强企业中的大多数客户。另一方面,谷歌拥有着无与伦比的优势,其愿景是使用最简单的用户界面(语音)来提升其与企业客户的商业利益。在搜索引擎、智能手机和网络浏览器这三种现代生活的基本工具上,虚拟垄断也推动了这一努力的发展。

Facebook仍然拥有地球上多款最常用的聊天应用,微软仍然与世界上许多企业客户保持着联系,亚马逊的Alexa仍然拥有美国最受欢迎的智能音箱载体。但谷歌的语音策略仍然比其他公司的策略更全面、更容易理解、更有说服力。

原标题:50000+项技能,20000台兼容设备,3500个使用品牌!Alexa实力证明:你大爷终究是你大爷!

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全文约2000字,阅读时间预计5分钟。

日前,在接受外媒VentureBeat采访时,微软Cortana企业副总裁安德鲁•舒曼确认,iOS和Android端的Cortana应用将会退出美国之外的所有国际市场。而微软此前曾宣布,该应用仅在澳大利亚,加拿大,中国,德国,印度,墨西哥,西班牙和英国这8个国家和地区停止支持。此消息一出,立刻在业内引起了有关微软在智能语音市场竞争中是否“失利”的争议。事实究竟如何?

刚进入九月,亚马逊就对外爆出惊人成绩。

生不逢时 Windows Phone难以承受之重

目前Alexa在全球拥有超过50000个技能、与20000台设备兼容、并被超过3500个品牌使用。同2018年初的4000台设备和1200个品牌相比,Alexa的进步飞速!

说到“失利”,我们不妨先看下微软Cortana发布的初衷。

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2014 年 4 月,Cortana 在 Build 大会上正式推出。微软曾表示,Cortana是革新
Windows 未来操作系统之计划的关键组成部分。当时分管 Cortana 和 Bing
等业务的微软执行副总裁陆奇也对 Cortana
寄予了厚望,希望它在接下来两三年内,尽可能地接触到全球 25
亿智能设备用户。

而据voicebot.ai报道,这正是亚马逊智能家居副总裁Daniel
Rausch在IFA(欧洲的CES)上所透露的。

为了实现这一目标,微软的Cortana最初希望集成在Windows
Phone手机中,可以通过语音命令实现拨打电话、发送短信、做笔记、识别音乐等操作。联想到此前一年,微软刚刚以72亿美元并购了诺基亚的手机业务,此时发布Cortana,既可以借此提升智能手机业务的竞争力,同时又达到推广Cortana的目的。

与此同时,2018年年初Alexa仅与4000台设备兼容,这意味着大约8个月内这个数据增长了400%。这个数字表明,Alexa兼容性已迅速成为行业标准。

这里先不说智能手机是否是语音最合适的应用载体,单就智能手机这个载体本身,彼时的微软即便是并购了诺基亚的手机业务,当时的市场份额也远远落后于同样具备语音助手的谷歌的Android和苹果的iOS。

Rausch还在IFA的演讲中透露,今年1月份的时候,使用Alexa的品牌只有1200个。而现在,这个数字变成了3500!品牌方越来越多地将注意力转向了语音,而作为当今全球市场份额的领导者,Alexa成为了首选的起点。

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飞速增长的Alexa

更为关键的是,此后Windows
Phone的市场份额一直处在下滑之中,截止到2016年的第四季度,其在智能手机的市场份额仅为0.3%。我们之所以将节点设置在2016年,是此时微软似乎已经意识到Windows
Phone大势将去,并在之后的2017年发布了首款搭载Cortana的智能音箱Invoke,此时距离亚马逊搭载Alex语音助手智能音箱Echo系列的上市已经过去了整整3年的时间。

“在今年,Alexa给用户们唱了几百万次生日快乐歌。她还讲了1亿多遍笑话。”

大约4年半之后,已经离开微软的陆奇就Cortana再次发表了自己的看法,称当时亚马逊在技术领域已经远远落后,从技术角度来看,谷歌和微软遥遥领先于亚马逊。然而看看当前的人工智能竞赛,亚马逊Alexa生态系统远远领先于其他美国公司,原因是他们找到了正确的使用场景,推出了正确的设备。陆奇还认为,微软和谷歌犯了同样的错误,即专注于手机和PC端的语音助手,而不是开发专门的新设备。

FastCompany之前采访亚马逊Alexa
SteveRabuchin副总裁的时候,他曾经透露,在今年5月3日之前,Alexa拥有的技能是40,000项。我们假设公告的时间与目前Alexa拥有的技能数量大致相关的话,那么Alexa的技能似乎在以每121天10000个技能的速度增长!

我们不知道这算不算微软的“后知后觉”。但从当时亚马逊尚未推出搭载Alex语音助手的Echo系列智能音箱来看,微软期待智能手机作为Cortana的平台确实存在判断上的失误。

Alexa是亚马逊的一款虚拟智能语音个人助理,其采用亚马逊Lab126设计,搭载于亚马逊的Echo系列产品中:标准Echo(第二代设备),Echo
Plus,Echo Look,Echo Show,Echo Dot和Echo Spot(在美国还有一个Echo
Tap),于2014年正式与大众见面。

据SUMO
Heavy新近发布的一份新调查报告显示,智能手机上语音助手使用率低于之前的预期。SUMO
Heavy对超过1000名美国成年人的调查发现,近一半的受访者从不使用语音助手,另一组受访者表示,很少使用语音助手,这两个群体共占65%的调查受众,而29%的受访者表示,他们每周或者是每月都在使用语音助手,他们是活跃的用户群。

当亚马逊在2014年推出Echo时,它的主要身份是“智能音箱”,作为为Echo提供支持的Alexa也只承诺帮你控制音乐的播放。

注意,这是在亚马逊发布智能音箱Echo系列5年,已经在市场中大力普及了语音助手之后的调查结果,那么在5年前,基于语音助手的技术及人们的认知,将智能手机作为推广语音助手平台的难度可想而知,况且微软当时在智能手机的市场份额还远低于苹果和谷歌。难道微软会对此视而不见吗?剩下惟一的解释是微软在并购诺基亚手机业务之后,高估了其在智能手机市场的竞争力。

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漠视Echo和Google Home 投机iOS和Android平台

但随后,Alexa的虚拟代理变得越来越强大,成为了智能家居的控制中心——Alexa收听用户语音命令,并作出相应反馈,以完成某项工作。它支持音乐播放、语音交互、播放音视频、创建待办事项列表、提供家庭自动化设备的流量和天气更新等功能。

其实就在微软的Cortana压错宝之时,其仍有机会。因为在微软发布Cortana仅7个月之后,没有手机平台作为支撑的亚马逊,发布了Echo
系列智能音箱,并于2015年6月正式发售。而据CIRP数据显示,仅在发售的2015年当年,Echo的出货量就达到了250万台;2016年销量再次翻倍,全年销量激增到520万台。

现如今,Alexa正在获得飞速增长,正如上文所述,在短短8个月内,Alexa登陆的设备数量就增长了4倍。与此同时,使用Alexa的品牌数量从1200个飙涨到了3500多个。

同样是在2016年,谷歌选择跟进,发布了智能音箱 Google Home。

此外,本次的IFA展会上,亚马逊还展示了很多新的采用Alexa语音助手的设备,包括华为AI
Cube智能音箱、华硕ZenBook笔记本电脑和Yale’s Sync家庭警报系统。

那么当亚马逊Echo销量激增和谷歌跟进之时,微软非但没有及时跟进,在纳德拉放弃Windows为先的策略之下,在2015
年 12 月,让Cortana 以独立 App 的方式登陆 iOS 和 Android
端。尽管微软CEO纳德拉对此的解释Cortana
的定位是“全球首款跨平台智能个人助理”,因此要把它带到尽可能多的平台。

亚马逊甚至还将Alexa整合到了汽车、办公室和酒店中。亚马逊也将Alexa的远景目标直接定义为:你在哪里,Alexa就会在哪里。Alexa将无时无刻不陪伴在你身边,在你需要的时候陪你聊天。

至此,虽然纳德拉对于Cortana定位的理想很丰满,但却忽略了简单的事实—同行是冤家。

不仅如此,Alexa还在推动着设备制造商的业务增长。

首先iOS 和 Android
端的苹果和谷歌都有自己预装的语音助手,而且智能手机市场份额最大的谷歌语音助手Google
Assistant的技术要领先于当时的Cortana,那么对于用户而言,有何充分的理由去下载和使用Cortana?其次如前述,语音助手在智能手机端的使用率并不高,这种现实无疑又会大大稀释用户在iOS
和 Android端使用Cortana的动力。

Dealerscope的Rob
Stott报告说,Rausch还展示了Alexa集成如何直接影响设备制造商的业务。

事实胜于雄辩。在登录登陆 iOS 和 Android 端3年之后的2018年,据Loup
Ventures对于2018年美国智能手机市场搭载语音助手的统计显示,Cortana仅占有4%的市场份额,远远低于苹果Siri和Google
Assistant的44%及30%的市占率,甚至还不及Alex的17%。

根据Rausch引用的数据,企业在推出支持Alexa的产品后的九个月内业务增长了43%;当一家公司将Alexa功能与其产品结合使用时,企业平均看到他们的业务几乎立即增加了53%。

由此看,我们只能说当时微软依然将Cortana的希望寄托在智能手机端,而且还奇怪地“托付”给了对手,更似是一种投机的策略。而正是这种投机策略,让微软不仅失去了利用对手平台推广Cortana、漠视亚马逊Echo成功及谷歌的跟进的同时,又错失了一次绝佳的纠错机会。

这说明,首先,消费者对兼容Alexa或完全支持Alexa的产品感兴趣;其次,消费者购买量的增加为设备制造商带来了更多收入。

Invoke姗姗来迟、联手亚马逊 微软后知未后觉

强劲的对手虎视眈眈

正是由于入驻iOS 和
Android端推广Cortana的效果不佳,同时看到亚马逊和谷歌利用智能音箱助其语音助手生态的繁荣,微软终于在2017年底发布了搭载Cortana的智能音箱Invoke。

尽管亚马逊希望让Alexa成为大家离不开的助手,但是Alexa也面临着很大的竞争。苹果Siri、谷歌Assistant、微软Cortana和三星Bixby都正在逐步登陆笔记本电脑、汽车、手机和家用电器等等。

对此,当时业内有评论认为,微软终于后知后觉了。但我们认为并非如此。

不过好在,2018年8月15日,亚马逊和微软联合宣布,双方的语音助手Alexa和Cortana已完成整合,用户可以访问对方语音助手的功能。

首先从智能音箱市场看,截至到2017年,据eMarketer的统计,亚马逊的Echo当时在美国智能音箱市场的份额高达70.6%,而谷歌的智能音箱Google
Home占据了23.8%的市场份额,如此巨大的领先优势,此时微软进入智能音箱市场,除了以价格作为撬动的杠杆,似乎没有更有力的手段,但问题恰恰出在了定价上。

Alexa已经可以作为一款专用的应用程序出现在Windows10
PC上,亚马逊的数字助手Alexa也可能会出现在微软的Xbox One游戏机上。

其199.95
美元的定价远远高于已经在智能音箱市场立足和领先的亚马逊和谷歌。仅以2017
年末的促销季为例,当时,在智能音箱市场占据优势的亚马逊和 Google
依然还在以49 美元的低价系列音箱抢夺市场,其中,Echo Dot 和 Google Home
Mini 甚至会低到 29美元。

此次整合将有利于Alexa和Cortana更好的与苹果的语音助手Siri和谷歌的语音助手GoogleAssistant展开竞争。

除了价格外,在智能音箱的种类上,微软与亚马逊和谷歌相比也是小巫见大巫。仅以亚马逊的Echo为例,在2017年,亚马逊Echo系列的产品种类就高达7种,到了2019年,仅一次就发布了15款Echo系列产品。加之亚马逊和谷歌先于微软进入智能音箱市场,其生态早已拉开了和微软的距离。其中亚马逊在仅截至到2017年第二季度,其基于Alex的应用数量就已经达到了1.5万种左右,相比之下,这三年来,由于缺乏硬件平台的支持,基于微软Cortana的应用数量仅有区区65种。

除此之外,Google
Assistant成了亚马逊Alexa最强有力的竞争对手。

如果说上述是微软主要在产品端“后知未后觉”的化,那么同年宣布与亚马逊Alex的合作,即Alexa与Cortana整合语音产品。通俗地讲,就是两家的数字助手将可以互相“召唤”,提供各自不具备的功能则是战略上的“后知未后觉”。

Google
Assistant刚推出的时候,就被应用在Pixel手机和
GoogleHome智能音箱中,限量版也早在Allo应用中发布。在2017年的谷歌I/O大会上,谷歌CEO
Sundar Pichai 甚至表示,Google Assistant
与搜索并列,是谷歌机器学习技术最重要的产品或服务载体。

尽管业内当时有评论认为,双方的合作是一种互补,理论上确实如此,但在具体合作的过程中,双方的核心功能仍无法顺利调用。

据eMarketer称,目前大约有三分之二的美国智能音箱爱好者将使用亚马逊Echo,而Google
Home只有30%。

据外媒的测试显示,每次要求 Alexa 打开 Cortana 或 Cortana 打开 Alexa
时,大约 30
秒后语言技巧就变得非常复杂;这两个助手的关键功能目前都不见了。例如,集成的虚拟助手现在不播放任何音乐或广播;Cortana
在 Echo 可以阅读Google日历和微软电子邮件,但不能阅读Google G
Suite邮件;在 Invoke 音箱上,用户无法打断 Alexa,必须把整个信息听完等。

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实际上这里,微软又重复此前入驻iOS和Android平台的投机错误。更矛盾的是,既然已经决定和亚马逊合作,为何还要推出Invoke
音箱呢?这不是明显的是和亚马逊抢市场吗?此种情形下的合作,双方均有投机的成分,只不过,微软投机的成分更多。只是彼时的微软忘记了此前Cortana入驻iOS和Android平台后的结果。

不过,CNBC相关报道也表示,虽然亚马逊Alexa拥有更大的市场份额并且在商业上占据优势,但由于其作为搜索巨头的历史,谷歌可能在自然语言处理方面具有优势,而且Google
Assistant的主要优势在于它是整个Google生态系统的一部分。

与入驻iOS和Android平台类似,在与亚马逊的合作中,微软的Invoke也并未由此产生多大起色。

比如,与Google
Assistant和Siri相比,Alexa在智能手机方面也存在弱点,因为它们分别与Android和iOS深度集成。与之相对的,Alexa有着Echo这一智能音箱方面的先发优势,而且正在将这一势头转移到其他支持Alexa的设备之上。

据Loup
Ventures的统计,截至到今年1月,亚马逊的Echo系列依然以61.1%的市场份额高居美国智能音箱市场榜首,谷歌以23.8%位居第二,相比之下,微软的Invoke只归类于其他,甚至还不如价格高高在上的苹果Homepod。

当然,Alexa也在持续发力。根据Rausch和CNET的报告,Alexa拥有180个国家成千上万的技能开发人员。而据估计,2017年初,Alexa的开发人员甚至不足一万五千人。

而从未来看,同样是来自Loup
Ventures的统计,即便是到了2025年,微软在全球智能音箱领域也只是归类在其他,这意味着,其在全球智能音箱的市场份额可以忽略不计。

这告诉我们,首先,亚马逊在大约20个月内将Alexa开发人员的支持率提高了至少14倍。并且,对Alexa的开发兴趣不仅限于可以使用语言本地化版本的国家和地区。

其实微软自己也没有看好Invoke的销量。根据微软的调查显示,今年只有5%的智能音箱买家计划获得哈曼卡顿智能音箱Invoke,这个比例大大低于亚马逊和谷歌的智能音箱产品。

曲折的道路,光明的前途

技术下滑 PC端的“优势”真相

除了上文所提到的竞争对手之外,亚马逊Alexa在发展过程中面临的另一个障碍就是安全隐私问题。

结合上面的分析,我们不难看出,微软的Cortana在智能音箱这个目前为止最适合语音的应用场景和产品形态上已经基本无望,而随着现在又全面退出iOS和Android端,其在智能手机上的推广也以失利而告吹。惟一剩下的就是PC端,也是目前不少媒体认为微软Cortana的优势和希望。尤其是针对此次退出iOS和Android端,聚焦PC端的商用领域。事实真的如此吗?

在社交网络Facebook数据丑闻风波发生后,人们对于数据隐私和安全问题感到越来越担心。这些问题可能会减缓消费者使用语音助手和麦克风,或者完全吓跑一些潜在消费者。

据微软发布的一项研究,声称Cortana的使用量仅略低于Alexa,后者已经成为该技术的数字助理代名词。这些数据基于5000名美国受访者的在线调查得出,声称有19%的人使用Cortana,25%的人使用Alexa,36%的人使用Siri,还要36%的人使用Google助手智能助理。后两者份额庞大得益于在智能手机上的存在,而Cortana存在于大多数的Windows
10 PC上,而Alexa是最受欢迎的智能音箱设备。

此外,我们上周也提到,亚马逊的Echo和GoogleHome等物联网设备的成功为开发人员创造了一个机会——可以构建语音激活的应用程序,然后将其更深入地链接到客户的日常生活中。但同时,根据伊利诺伊大学一个研究小组的研究,出于恶意目的利用语音识别机器学习系统某些特性的可能性也在增加。

此外,微软称,目前大约有1.48亿人每月使用Cortana,由此看,如果算上PC端的化,似乎微软Cortana的表现真的没有那么不堪,至少和在智能音箱和智能手机相比。但PC端用户使用Cortana的方式是许多人通过Cortana搜索框提取存储在Outlook电邮、通讯录、日历应用、网络中的数据,而不是使用其语音识别功能。也就是说,Cortana
的活跃用户大部分不仅是 Windows PC 系统上的,而且很多是搜索的场景。

这些都有可能拖慢Alexa的普及速度以及增长速度。

那么问题显而易见,虽然有不少的用户在使用Cortana,与其说是在使用语音,不如说使用文字搜索更为恰当。而微软当初之所以要在Cortana中设置搜索框,也是为了语音不便于识别时,让用户选择搜索框输入文字来进行操作,而实际的情况也是如此,这从一个侧面反映出Cortana的技术水平。

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提及技术水平,对于语音助手,Alexa资深首席科学家尼克•斯特罗姆曾表示,根据产品设计,你使用得越多,Alexa就越聪明。这意味着对于语音助手而言,只有用户频繁地使用,其识别率才会不断提升,而鉴于微软自Cortana发布之后,不管是入驻iOS和Android端和亚马逊的合作,还是发布Invoke均未能实现Cortana的大规模应用,其技术水平实际上已经从此前的领先开始落后对手。

当然,在Daniel看来,Alexa的未来发展前景是光明的。他表示,现在Alexa有5万个应用程序和遍布180多个国家的几十万个应用开发者。

根据Stone
Temple的数据显示,2017年,微软Cortana针对5000个语音的正确识别率为82%,排名仅次于谷歌的Google
Assistant,碾压苹果的Siri和亚马逊的Alex。

毕竟,Alexa最初是一款家居设备,而亚马逊还准备进一步加强这项功能。目前亚马逊Alexa在语音领域还只是探索了“冰山一角”。

但到了2018年,据Loup
Ventures的统计显示,在理解和回答问题的准确率方面,Google Assistant
的表现仍然是最好的,它正确理解了所有的问题,回答准确率也达到了
87.9%。相比之下,Cortana的回答准确率仅为63.4%,不仅远远落后谷歌,还被Siri和Alex超越,在四大语音识别中排名垫底。而到了今年,Loup
Ventures在相关的测试中,已经不再出现Cortana了。

未来,“你不需要使用手册,我们的设备会学习你,而不是反过来让你学习它。”
Daniel自信满满地说道。

千万不要小视技术的下滑,近期,专门从事IT行业调查的Pindrop公司发布报告称,Cortana在商业领域获得了更多人的欢迎。该报告调查结果显示,27%的受访企业目前正在使用语音助手,70%以上的企业都渴望在日常办公中部署语音助手。其中78%的受访企业首选Cortana作为企业内部的语音助手服务,并可能会在2年内投资部署。

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相信多数人看到这个报告会认为微软在PC端的商用领域优势明显,但只要稍加观察就会发现,谷歌的Google
Assistant选择率同样也为78%,应该是与Cortana并列第一;亚马逊的Echo为77%,仅比Cortana少了一个百分点,位列企业选择的第三位。由此可见,技术的下滑会给对手可乘之机。即便是微软具备PC端这个天然优势的屏障。

责任编辑:

综上所述,我们认为,微软自Cortana发布之后,就屡屡出现策略上的误判和失误,最终导致在以智能手机为代表的移动市场和以智能音箱为代表的语音最佳应用场景中失利,并在此过程中,不断削弱Cortana自身的竞争实力,而现在惟一剩下的天然屏障PC端的商业应用,除了应用的变形之外,也在遭遇对手的强劲挑战,依然走在被“杀死”的路上。返回搜狐,查看更多

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