“参与感”升级,用友NC进入互联网深水区

• 作者 火花无限崔强 •
2015年01月08日10:35 • 速途网

  好久没写用友了,纵然是用友软件改名用友网络这么大的事,我也没写个惊天动地的文章出来。

  用友这几年一直在转型,熟悉用友的人都知道,用友产品覆盖了大、中、小、微企业市场,这几年用友通过分割业务,成立子公司来强化市场的渗透和执行力外,还成立了几个面向企业互联网的子公司,通信、友金所、用友云达等,从盘面上来看,用友拥有通信、支付、互联网金融、云服务等能力,具备了转型企业互联网的硬件条件。

  今天暂不探讨硬件部分,因为大家都可以看得到。今天着重说说用友NC刚刚发布的“F&F变革芯战略”,他们称之为企业互联网的下一个大事件。首次提前发布待发版产品模型,公开征集企业用户、产业链合作伙伴、行业专家与社会学者等各方建议,开启众享模式。的确,这在用友是首次,在整个业界也是首次,搁在原来,只有发版后用户才能看到产品,一个是为了所谓的保密,二来是要给行业和用户带来惊艳,但这一套做法已经失效。

  失效的原因在于,一、用户接管了传播和发声的主动权,每个用户都变成了传播载体和渠道时,信息也就会变得越来越对称;二、产品要经得住用户的挑剔,所谓“爱你才会在乎你”,从这个层面上来讲,愿意吐槽的才是真正爱你的人。既然原来的常规打法已经失效,那就不难理解NC为何要这么玩了。再说直接点,用友先公布
“云售后服务”、“C2B个性化定制”以及“全渠道零售”三个NC6产品模型,零距离接触用户,发现并挖掘企业IT部门与业务部门的明确需求与隐藏需求,这个做法看起来很“性感”。

  如此来看,此举不禁让人想起“小米模式”,
让用户可以参与到产品的设计、开发、制造甚至服务的过程中。基于用户建议做产品,手机属于大众消费品,几乎人人都会用,对于用友NC这样的大型企业管理软件,也能这么玩吗?对于小米,产品是达成参与感的手段。对于用友,发现并创造用户的需求才是目的,互联网思维是一种用户至上的思维,是能真正把用户当朋友,而不是垄断企业口中的“顾客是上帝”,小米的用户参与模式更多的是发现并迎合用户的需求,那么如果用户没有需求,如何发现并创造用户的需求?这是一个很严肃的问题。

  从产业经济的角度看,用友此次C2M研发模式变革仅仅是中国经济转型升级的一个缩影,基于用户意见做产品,也是未来产业经济发展的一个必然方向。

  以传统制造产业来解释更直观些,经济发展方式急需转变,产业结构与消费结构正面临转型升级。传统经济B2A2C(Business-To-Agent-To-Customer)的产供销模式,链条长、效率低、成本高,导致产销脱节、产能过剩,难以让企业与用户真正成为朋友,更加谈不上粉丝及用户参与。而经过互联网信息化改造的B2C与C2B新经济模式,企业将全程掌控从产品设计、原料采购、仓储物流、生产加工、终端零售到售后服务六大环节的整条微笑曲线价值链,全程高度信息化,最终走向以销定产的C2B模式,企业将与消费者建立起长期反馈,而不再是一锤子买卖关系。

  好了,先捡好听的说说。首先,原先产品的开发的节奏大多是这样的,需求调研、需求分析、产品研发、测试、修改BUG、发版。(非专业人员,可能有遗漏或者不严谨,请多包涵,请不要在此处吐槽!),产品研发人员往往无法直接对接用户,处于相对隔离和封闭的状态,他们拿到的需求是经过“翻译”过的需求,这中间有没有信息衰减的问题?说好听了,研发可以专注,说不好听点是有点闭门造车。打开与用户沟通的通道之后,研发团队可以实时看到用户的真实反馈,完成产品的快速迭代。敢于打破自己乃至业界的“潜规则”,也有一定的颠覆意义,要知道这首先颠覆的是自己本身。

  其次,传播的变化,再好的产品也有用户吐槽,既然吐槽在所难免,那就放开让你去测试,去吐槽好了。用户通过深度测试产品会在心里给产品打分,甚至会完成用户间自助服务的部分,再甚至会有用户站出来质疑那些恶意的吐槽者。

  互联网产品从来都是欢迎用户来吐槽的,找到的BUG越多,产品的完善度也就越高,用户的满意度也就越高。其实这些吐槽的用户都是产品的深度测试用户,互联网领域这种做法很鸡贼,一来让真实用户参与了测试,降低了测试成本;二来,用户所提及的功能或者BUG如果得到及时的反馈和处理,会带给用户很强的成就感。

  第三,对合作伙伴也讲,他们更愿意接受更加开放和透明的产品和平台,就开放过程而言,是用户测试的过程、反馈的过程,也是培育用户的过程。合作伙伴可以从中找到更多与用户接触点。

  OK,说完好听的,再说点不中听的。凡事有利必有弊吗!

  首先,开放程度的问题和彻底性的问题,因为三个模块同时开放对一直没干过这事的用友是个挑战,营销、产品、服务等各个环节的人员是否匹配到位?为这事需要设置岗位来应对开放之后发生的事务。对外界看不过就是一个开放或者不开放的事,但是对于NC本身的开发体系可能是一次颠覆性的改变,为此组织架构都有可能调整。当然,如果开放只是一场秀那就另当别论了。

  其次,To
B的产品,尤其是像NC这样大型企业应用的管理软件,能不能像小米一样让用户全程参与,如何激发用户来参加其中,这是一个难点,因为这里客户并不等于用户,用户全程参加、试用、吐槽的驱动力来自哪里?既然用友从软件走向网络,运营的概念也就会越来越重,对于互联网来讲“无运营,不产品”吗。

  第三,“用心聆听企业IT部门与业务部门的明确需求与隐藏需求”,针对每个企业的需求不同以及快速变化的特点,这事怎么玩?沟通是可以解决明确需求的问题,那隐藏的需求呢?上面提到的运营的概念,这个部分可能需要增加产品的“智慧”程度,通过分析用户浏览和使用的习惯来判断和挖掘隐藏需求。

  写在最后:很高兴能看到用友NC这样大型的管理软件产品敢于转身的勇气,他们可以变得更轻盈吗?在走向企业互联网的中上用友NC这回任性了一把,或许学会任性的NC,会带给大家不一样的体验,成为企业信息化与互联网产业新浪潮结合的下一个惊艳之作。(作者:火花无限崔强)

软件企业的互联网“芯”战略

• 2014年12月24日10:42 • 速途网

  用友公司董事长王文京在《中国企业家》杂志举办的“2014中国企业领袖峰会“上表示,中国软件业2014年整体的增长在15%到20%之间,但增长结构在变。传统软件业务增长放缓,互联网服务业务增长加速。2015年对软件企业而言,机会大于挑战,中国企业互联网化需要大量的IT服务,关键在于能否建立起支持中国企业互联网化的能力。

  在过去的三年中,用友在云计算、大数据、移动互联等技术方面进行了积极储备,并逐步形成了企业应用软件、企业互联网服务、互联网金融三大业务板块,以全面服务企业及公众组织的互联化。

  企业互联网化不仅给IT带来万亿级的市场空间,还带来了巨大的挑战,因为企业对IT的需求发生了质的变化:IT不仅仅是支撑和优化,还是引领企业变革的主要驱动力

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  在这一大背景下,12月24日“用友F&F变革芯战略”活动首度公开NC6创新产品原型,公开征集企业用户、产业链合作伙伴、行业专家与社会学者等各方建议,也标志着用友公司切实践行互联网产品研发模式的开端。与此同时,用友还首度尝试以NC6官方微信作为核心发声平台,打通用友开发者社区与微信,以新媒体传播形式,邀请最终用户和合作伙伴积极参与,共同成为产品研发革新的力量,开启企业互联网时代C2M研发模式。

  从“芯”驱动的变革落地在哪?

  在此次活动中,用友首次公开了NC6“云售后服务”、“C2B个性化定制”以及“全渠道零售”三个产品模型,基本上囊括了NC6的核心功能和特性。用友NC6希望通过此举实现与最终用户的零距离,通过用心聆听企业IT部门与业务部门的明确需求与隐藏需求,将用友“以用户为中心”由口号变成实际的执行力。而这也正是本次活动的出发点所在——颠覆式创新本质就是满足需求。

  与传统的产品研发相比,此次“用友F&F变革芯战略”可谓是研发模式基于互联网的颠覆式创新。由此,用友将彻底打破产品研发的边界,不再由企业的研发部门独自承担,而是通过开放合作,实现与企业外部研发资源的对接;同时,用友的产品研发也由此走向众享模式,除原有的产品研发人员外,最终用户、合作伙伴等各方参与进来,通过与用户、伙伴的互动,将他们的建议融入到产品研发过程中,推动NC6产品的快速迭代。

  在技术推动商业模式变革的今天,企业的管理者也越来越重视新技术所带来的变革。而“用友F&F变革芯战略”活动的开启,不仅仅是用友在产品研发模式上的变革,也是用友在探索技术改变商业模式上迈出的重要一步。随着企业用户越来越多地参与到产品研发中来,“以客户为中心”成为企业实际的执行力,作为企业互联网化的倡导者,“用友F&F变革芯战略”活动也仅仅是用友公司探索满足客户互联网化需求的开始。

企业互联网下一个大事件:用友F&F变革芯战略

• 2014年12月23日15:44 • 速途网

  2014年可谓是传统产业与互联网的交锋之年,传统产业与互联网不断交叉、冲突与融合。“互联网思维”、“颠覆式创新”、“互联网转型”,这些概念词汇在今年上遍各大媒体头条,是非不论,至少迎合了时下两种热门情绪:互联网向传统行业不断延伸踌躇满志,传统行业人士茫然焦虑。焦虑不可避免,关键是看企业家能否变焦虑为动力,商业史正是由企业家群体一次又一次焦虑所创造,中国企业家群体更是在焦虑中成熟。有焦虑,才会有思考;有思考,才会有突破;有突破,才会有璀璨的未来。

  2014年12月24日,圣诞来临,新年将至,由用友公司发起的“用友F&F变革芯战略
(FOR FUN,FOR FORTUNE,ALL
ABOUT
TECHNICAL)”活动正式启动,用友引领企业级应用产品的研发模式变革,并以此为起点,从核心产品变革开始夯实“企业互联网化”战略,这一次,用友将首次提前发布待发版产品模型,公开征集企业用户、产业链合作伙伴、行业专家与社会学者等各方建议,开启用友众享模式,宣告一个行业的新时代到来,这一次,大象翩然起舞,这一次,用友将再次成为行业颠覆者与规则再造者,这无疑将成为企业互联网时代的下一个大事件。

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  “芯”是什么?“芯”有什么?

  “芯”变革从心开始,本次活动彰显用友企业互联网转型的决心与勇气,早在今年9月召开的“2014用友用户大会”上,用友董事长王文京就表示,全球互联网的发展正从“个人互联网”进入到“企业互联网”的新阶段,企业互联网化的趋势势在必行:如果说过去企业的信息化是正在进行中的革命,那么说,企业互联网化则是继企业信息化发展的新阶段。

  顺应企业互联网化的大趋势,用友此次将首度公开NC6创新产品原型,践行互联网产品研发模式。与此同时,用友还首度尝试以NC6官方微信作为核心发声平台,打通用友开发者社区与微信,以新媒体传播形式,邀请最终用户和合作伙伴积极参与,共同成为产品研发革新的力量,这也是本次活动的最大看点——企业互联网时代下的C2M研发模式。

  “芯”,从核心产品开始夯实企业互联网战略转型

  作为用友企业互联网整体解决方案的主要组成部分,用友NC6堪称是中国企业级软件首个互联网化的产品解决方案:面向消费者的O2O全渠道营销,可支持C2B规模化定制;面向企业的企业互联,可通过集团企业B2B架构,支持全渠道分销管理;面向物的智慧制造,可帮助集团企业打造“智慧工厂”;面向个人的企业社交化应用,可以提高内部员工和外部消费者的满意度和幸福指数。

  从面向消费者到面向企业,从面向物到面向员工,用友NC6已经形成了全面面向企业互联网化应用的解决方案。本次正是首次公开NC6“云售后服务”、“C2B个性化定制”以及“全渠道零售”三个产品模型,零距离接触用户,用心聆听企业IT部门与业务部门的明确需求与隐藏需求,“以用户为中心”由口号变成用友实际的执行力,这同样是本次活动的另一大看点——颠覆式创新本质是满足需求。

  “芯”,新时代、新战略、新常态

  下一个十年,依靠技术支持和推动的商业模式将从规模上超越传统商业,IT部门会成为企业的参谋部,在以用户为中心的变革思路下,技术应用模式的变革正在为企业催生新的运营模式,围绕用户需求反向配置资源,进行流程重组。“用友F&F变革芯战略”,正是用友公司在企业互联网时代,发起的一场需要企业家、职业经理人共同参与,不断思考与探索未来技术商业新模式的活动,这是一场只有起点而不设终点的“长跑”,在改革创新的路上,用友将不断探索、永不止步。

   
诚挚邀请全球企业家、CITO及专家学者共同参与,参与方式如下:关注“用友NC6”微信公众账号,直接在底部菜单栏进入活动参与页,或者直接访问用友开发者社区(),进入“用友F&F变革芯战略”活动页参与。

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