邮件送达率低的六大症结

加拿大的反垃圾邮件法,对你意味着什么?

• 作者 小维 •
2013年04月19日10:30 • EasyEDM邮件营销

2010年12月,加拿大政府通过了加拿大的反垃圾邮件法(以下简称:CASL),旨在规范特定领域的电子商务,包括商业电子邮件,缩写CEMS,这个术语包括SMS、社交媒体和电子邮件的信息。尽管执行日期尚未确定,实施有望在2013年第二季度或第三季度出台。

在执行日期之前,我们说说一些CASL关键的地方,以及它是如何影响电子邮件发件人的。重要的是注意在实施日期之前,这些限制可能会稍微改变,但做重大的修改还不太可能。

许可

对于一个电子邮件营销者,关键的宗旨是要求CASL同意。从邮件发送者CASL禁止那些没有明确要求的邮件。许可必须是确定的,否则在下单过程或注册页面被认为是非许可的。

在所有的情况下,任何问题是否许可,责任都在于发送方。如果您获得许可的电子邮件地址,您必须记录并对其进对备份,否则您会受到法律的处罚。

鉴定

CASL需要清晰识别发送方的任何电子邮件信息以及任何其他方消息传输。电子邮件服务提供商(ESP),EasyEDM邮件营销平台这样的第三方服务平台。此外,如果邮件发送代表一个或多个分公司,每个分公司的身份必须包含在消息中。

每个消息必须包含发件人的有效联系地址,并且地址必须至少60天的有效日期。

退订

就像美的反垃圾邮件法一样,CASL要求每个消息包含一个清晰、突出,能够轻易地完成的退订方法。虽然这种语言有点模糊,它表明退订过程必须对收件人友好,易于操作。EasyEDM邮件营销平台自动退订可满足这些需求,点击退订链接即可退出列表。

如果您选择好了电子邮件营销的最佳实践方法,已经准备好遵守CASL,那么恭喜您。如果还没有找到好的营销方法,或者有什么问题,以及不确定如何改善,可与EasyEDM邮件营销团队联系。

作者信息:小维拥有邮件营销顾问3年经验,熟悉SEO等网络营销技巧。想了解邮件营销,请加入交流群:258078624。
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一、垃圾邮件过滤器

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垃圾邮件过滤器安装在公司的电子邮件服务器上,是电子邮件服务提供商(ESP)和互联网服务提供商(ISP)为了防止制止不请自来的垃圾信息。在有这些过滤器的情况下,你的信息没有进入收件箱,而是列入垃圾邮件文件夹,造成这种状况的主要原因有:邮件中有大图片,大附件,错误链接,冗长标题,主题行或内容中包含垃圾邮件单词,邮件内容中的表格和脚本,邮件发送人糟糕的信誉,来自该发件人的邮件已经较长时间未被用户打开等。

邮件营销是大家常采用的开发市场方式,在当今网络环境下,对不请自来的邮件处罚非常严厉。数据中心一旦收到投诉会立即关闭邮件服务器,有时投诉还会关联到社交媒体账号、网站等等一系列营销窗口。

二、反垃圾邮件政策

下面是来自IBM讨论的国际上几种收集客户邮件地址的方式及各种方式的利与弊:

垃圾邮件规则在每个国家都不同,如美国的CanSpam规则,加拿大的《反垃圾邮件法》,澳大利亚联邦政府的《Spam
Act
2003》,尽管我国暂时还未出台反垃圾邮件的相关法律法规,但我国去年9月正式实施的新广告法已明确规定,未经同意不得发送电子邮件广告。如使用真实的发送者名字、邮件地址,邮件主题行不能误导用户,邮件中标明“广告邮件”,提供真实存在的物理地址,提供退订并尊重用户退订选择,邮件营销基于许可等,这些反垃圾邮件方面的政策法规要求及变动,对于不了解和熟悉法律法规的商家开展邮件营销非常不利。智能化营销服务商Webpower的邮件营销平台可以做到让邮件自动符合这些反垃圾邮件标准规范的要求,无需企业邮件营销人员花费额外精力和时间去研究政策和做邮件发送检查。

双重确认-对邮件订阅的提交地址进行再次确认

三、垃圾邮件陷阱

通常我们通过Web表单或者用户注册,或者直接来自邮件订阅获得客户提交邮件地址后,针对该地址再次发送一封确认邮件,得到再次确认后才将地址加入发送列表。目前这是国际上推崇的邮件地址收集方式。必备的步骤包括:

垃圾邮件陷阱是为了识别垃圾邮件而设置的电子邮件地址。有两种类型的垃圾邮件陷阱。第一类,由反垃圾邮件组织为了捕获垃圾邮件发送者而制定的垃圾陷阱电子邮件。反垃圾邮件组织设置电子邮件,可以在互联网上找到的例子,如在不同的网站、论坛、博客。垃圾邮件陷阱邮件被插入在HTML代码中,所以我们通常是不可见的。设置垃圾邮件陷阱对于找到那些使用抓取工具或机器人收集用户电子邮件地址的使用者是非常必要的手段。如果一个反垃圾邮件组织发现一条消息被发送到垃圾邮件陷阱的电子邮件地址,它会自动阻止该发件人的IP地址、发送域名、发送人电子邮件和发送者电子邮件域名。

潜在客户在网站或表单中提交电子邮件地址。

第二类,由一些互联网服务提供商(ISP),如网易邮箱、腾讯QQ邮箱、Gmail,Hotmail等设置的垃圾陷阱电子邮件。例如,当你发送时事通讯的电子邮件地址到一个一定期限用未被使用的邮箱,那么你将很可能会收到这个电子邮件地址不存在的反馈,造成邮件硬弹,导致邮件高弹回率。但是如果在更长时间之后,发送时事通讯到该邮件地址时发现电子邮件地址是存在的,那可能是因为ISP系统已经自动把这封电子邮件变为了垃圾邮件陷阱的电子邮件。如果我们在日常的电子邮件活动中,发送了大量垃圾邮件陷阱电子邮件,互联网服务提供商可能阻止发件人IP地址、发送方域名、发送电子邮件、发送者电子邮件域名,并损害你的发送者声誉。Webpower邮件发送及技术支持团队具有多年邮件投递经验,并与主流ISP建立了密切关系,可以及时追踪规则变动,调整邮件发送策略,降低ISP反垃圾邮件规则对电子邮件交付产生的负面影响。

向提供的地址发送确认电子邮件。此电子邮件包含必须单击以确认同意的链接,并且包含收件人能够设置接受电子邮件频率的信息。

四、发送及时性

未点击确认的收件人将不会再接收到来自此发件人的电子邮件。

电子邮件发送被延迟的原因主要有:

这种方式的优点在于能够创造高质量的联系人列表:

●电子邮件面临灰名单。灰名单介于黑名单和白名单两者之间,灰名单主要功能基于SMTP错码(error-code),这个代码的意思是要发送方在把刚才发送的电子邮件重新发送一次之前先等几分钟,但是它因为要求服务器再次发送邮件也延迟了邮件的接收。被邮件服务器拒绝接收、并被要求“稍后重发”的所有邮件都会进入灰名单过滤器。当一封电子邮件是灰名单电子邮件,接收方服务器的垃圾邮件过滤器会检查发送者IP地址、发送方域名和发送电子邮件。如果电子邮件不被接受,邮件将被退回,也就是我们在活动统计数据时,会看到的软弹。弹回率将直接影响ISP对邮件的评估,高弹回率可能对ISP评估企业邮件发送信誉产生负面影响。

有利于提高发件人的信誉并扩大名声。

●ISP已经对邮件服务器每一小时或一天可以接收从一个发送者IP地址发送的电子邮件设定了数量限制。

以尊重的态度对待联系人,并且允许对方设置电子邮件接收频率,那么该联系人就不太可能将您的电子邮件报告为垃圾邮件或退订。

●电子邮件因为其发送IP地址或域名的声誉不佳而被阻拦。

心情愉悦的订户更有可能保持忠诚并进行购买。

企业邮件营销人员可以通过类似以下一些网站来检查您的电子邮件域名是否列入黑名单:Spamhaus.org、Spamcop.net、

单重确认-将主动提交的地址直接放入发送列表

五、发送者IP地址信誉

这是针对上面所说的双重确认而言:指针对主动提交的邮件地址发送邮件,而没有进行再次确认的环节。这是邮件地址收集的最低标准。但是在使用这一方式时还是将遇到可能的以下问题:

如果发送方誉糟糕,电子邮件送达率会很低。电子邮件会被阻截,退回或归到垃圾邮件文件夹中。如果没有收到关于你的账户任何负面信息,你开展电子邮件营销活动的发送IP地址具有很好的誉。Webpower提供具有很好声誉的共用IP地址和专用IP。企业可以选择使用共同的IP地址发送电子邮件活动,也可以选择使用属于你独享的专用IP,以保障你的IP地址的誉。影响发送者IP地址信誉主要是以下几个因素:

收件人无法设置接收邮件的频率,这可能导致垃圾邮件投诉量增加;假如地址为垃圾邮件陷阱(反垃圾邮件机构采用了垃圾邮件陷阱来定位并且封停垃圾邮件发送者。它是一个电子邮件地址,但并非供人使用,却受到严密监测。
如果一个垃圾邮件陷阱收到了某封邮件,那显然这封邮件就有问题了,因为这个邮件地址从来不会订阅任何邮件。
垃圾邮件陷阱非常之多,维护它们的既有大型反垃圾邮件机构,比如Spamhaus和SURBL,也有安全公司例如TrendMicro和McAfee,甚至是国家级的网络服务提供商还有企业邮件服务器),那么可能导致被列入黑名单。

●电子邮件活动被发送到垃圾邮件陷阱

这些地址有很大一部分来自Web表单或者用户注册中产生,有时用户为了避免邮件骚扰而提交无效或废弃的邮箱地址来获取网站信息。这将造成较高的退信率,从而导致ISP
发出阻止并且有可能丧失 IP 地址的信誉。

●包含疑似垃圾邮件的内容的电子邮件活动,被发送到大量的邮件列表

以下行为将会损失IP地址或者域名的信誉:

●接收到活动邮件之后,许多收件人投诉举报

收件人没有打开电子邮件或着与电子邮件进行交互,ISP
有可能将发件人标记为问题发件人。

●电子邮件活动发送到大量的不存在的电子邮件地址或大量硬弹回

发送给已失效的邮件地址会导致高退信率。

六、滥用电子邮件

发送给已经明确表示不愿意接受邮件的地址会导致较高的投诉率。

如果你的一位收件人把你的邮件标记为垃圾邮件,那么他的电子邮件地址将自动从你的列表中删除,并在报告中记录为滥用。如果你忽略这个情况,继续发送电子邮件活动到这个邮件地址,您的邮件将自动进入垃圾邮件文件夹或被拦截反弹。如果你的电子邮件活动收到太多的投诉抱怨,它也将影响IP的声誉,导致从这个IP地址发送的邮件将自动进入这些投诉用户的垃圾邮件文件夹,甚至导致那些想要收到你的电子邮件的其它用户也无法正常收到邮件。因为大量的滥发电子邮件行为,邮件每小时的发送量也可能会变得更慢、数量更少。最终电子邮件发送将会受阻,IP地址甚至会被阻截。Webpower提醒,如果你的滥用率是0.1%或来自用户的投诉为1/1000,那么你应该注意相关的电子邮件营销最佳实践,努力改善你的邮件内容,提供邮件退订链接,或提醒用户已注册获得许可等。常见的滥用邮件类型有:

注意:对于已经明确表示拒绝你的邮件的地址请勿再发送邮件。

●活动被送到一个老的邮件列表,邮件接收人忘了何时何地注册了你的电子邮件简报。

严格禁止的地址收集方法

●活动被送到这类收件人:如果你在网页上提供了订阅口及订阅表单,虽然他们填写了你的注册表单,但并没有验证电子邮件地址,未完成双重确认订阅。

购买邮件地址列表是被严格禁止的。然而这种行为依旧是国内外贸企业开发市场的主要方法,有些软件公司甚至以兜售邮件地址为卖点,殊不知这种方式将对外贸企业的网络信誉造成极大危害。在你所购买的邮件列表中有各式各类的垃圾邮件陷阱,每一种都在技术上有其独到之处。如果你花钱买邮箱地址,或从别人那里交换地址,或者加入所谓的共同分享注册计划的话,它们都会让你吃够苦头。请注意:垃圾邮件陷阱是绝对不会订阅任何邮件。

●发送频率与用户期望不符。如果用户选择的是每周订阅时事通讯一次,而你每天都给他们发送邮件,这将带来适得其反的后果。

电子邮件列表是从网站和论坛等地方收集而来,这被公认为是一种很糟糕的做法。

●收件人认为你的邮件是垃圾邮件。

受到推荐的电子邮件采集方法

●收件人对你的邮件没有兴趣或他们希望从你的电子邮件中获取其他有价值的信息。

通过网站或提交表单来收集邮箱。请注意:用户在提交表单时,请允许用户可以选择是否允许接受来自你的邮件。不能设置默认为接受你的推送邮件,这个做法被认为具有欺骗嫌疑并令人混淆。人们并未注意到复选框,在接收到意外营销电子邮件时会感到惊讶与愤怒。他们可能将邮件报告为垃圾邮件,这将直接导致你的IP
信誉和网络品牌形象降级。

如果你想了解更多关于电子邮件发送的技巧或希望提高你的电子邮件送达结果,可以联系Webpower技术及邮件投递团队(marketing@webpowerchina.com,4001181598),从邮件预览检测、垃圾邮件预判、退信智能识别、邮件审核,到垃圾邮件控制、邮件发送频率控制、邮件投递能力和信誉度累计、白名单设置等,通过一系列技术工具及发送最佳实践,帮助你整体改善邮件发送机制效果,提高邮件营销效率。

通过电话、店内注册、会议、玻璃鱼缸会议(通常由6到8名与会者在台上或房间中心围成一圈,圈子中间留有一个空座。其他与会者只能作为观众坐在周围旁听,不能发言,只有那些坐在圈子里的人才可以发言。如果有观众想发言,他必须走到圈子里,坐在中间的那个空座上,发言完毕再回到原座位。
玻璃鱼缸式会议通常有主持人参加,他可以参加玻璃鱼缸的讨论,也可以只负责维持会议按正常程序进行。由于在会议进行中大部分观众只是在外围观看那些位于圈子中的与会者演讲或讨论,就像在观看鱼缸或鱼箱里的鱼活动一样,所以人们给其取名为玻璃鱼缸会议)、网络研讨会(通过网络设备开展的会议活动,人们不用聚集到一个具体地点,而是采用网络设备互相沟通,讨论话题)等收集电子邮件地址时,可能会手动抄录邮箱地址,这增加了人为错误的几率,需要引起注意。

在收集邮箱地址时请考虑到:人们有可能提供不属于自己的地址或废弃地址。因此我们需要向潜在客户发送确认电子邮件以获取正式的可记录的同意信息。这样可以消除错误地址,并确保潜在客户希望被添加到营销列表中。我们需要最大程度减少投诉,确认电子邮件中必须包含表明地址的收集位置和时间。(来源:newloong)

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