澳门新葡新京网上导航产品经理面试问题以及如何回答(精华)

用户体验和网站利益之间的取舍

• 2012年03月07日16:12

网站运营需要考虑用户体验和网站利益之间的取舍关系。

 

偏重客户体验型

 

    
偏重客户体验型的运营主管会把重心放在网站的使用者—用户身上。不停的做市场调查数据分析,浏览客户留言,和团队研究交互的细节,找到网站对用户的价值。那么网站作为一个工具而言,更多的是要人性化大众化,通俗而又实用。就像腾讯最开始是做IM,用户数量的不断增加导致了她不得不拓展到其他的项目。有人说马化腾是最好的产品经理,这点我也赞同!

 

   
围绕着即使聊天工具繁衍出一系列的产品,确实厉害。归根结底不是因为腾讯说要抢别人的市场,当然腾讯多少会有‘圈地’的嫌疑,更多的是我们要看到像腾讯这样的It大佬在用户体验,体验用户价值上作出的选择和努力。

 

    偏重于网站利益型

 

偏重于网站利益型的产品经理可能更多时候是在考虑网站的盈利模式。也许是因为boss给的压力太大,而boss只是投资者希望能早点看到自己投资的效果。这样的状况下策划出来的产品会更多的偏向于利益,看到很多网站的内容和广告根本九不搭八。譬如打开一个茶文化的网站希望是在内容部分找到一些我需要的信息知识,结果打开广告五花八门。

盈利模式要多元化也要很恰到好处的融入网站主题。垃圾站只注重利益,垃圾站的盈利模式很单一,采集信息,拉流量,广告联盟。

没有用户的互动,仅仅给用户提供浏览的互联网时代已经是过去式了。网站运营体现用户价值,倾听用户的声音,在用户体验和网站利益之间有着千丝万缕的联系。

 

上海的同学们坐地铁一定离不开“花生地铁WiFi”这款App,目前,花生是上海地铁唯一的WiFi运营商。与传统的商用WiFi不同,地铁WiFi的业务流程缺少了商家的参与,只有运营商与用户之间的交互。花生地铁WiFi如何才能提升使用深度、提升营收表现呢?最近有一点想法,欢迎大家讨论。

此文为汇总文,如有更好回答,欢迎评论。问题来源网络

目前问题:

1、怎么理解产品经理这个岗位?什么样的产品经理才是优秀的产品经理?

  • 使用场景单一:地铁车厢内;
  • 使用功能单一:仅用作WiFi网络连接,使用深度浅;
  • 使用时长短:大部分用户,打开App,提示连接上网络之后,就退出花生,打开其它应用了。

从整体来看,产品经理就是负责把用户需求或业务需求转化为产品需求的人,为产品的具体设计、执行和成果负责。具体主要有三项职责:产品规划、产品设计和产品执行。

花生地铁WiFi主功能

我认为优秀的产品经理以下两种能力强于别人:

一、提升App使用深度

目前,花生地铁WiFi在模块设置上,除了最核心的网络连接功能,主要就是资讯新闻+热门视频。这与其它WiFi类产品相似(比如腾讯WiFi管家、16WiFi等),花生地铁WiFi的运营思路,就是在用户连接上网络之后,自动切换至资讯页面,引导用户浏览自家App内的资讯。但是从资讯工具的角度来讲,花生比不过今日头条、网易新闻等专业新闻App,用户想要看新闻,第一时间想到的也会是这类新闻App,而不是一个WiFi工具,用户不想看,再引导效果也不会好。顶多花生的资讯推荐算法足够好,在用户即将要退出花生的时候,出现了用户感兴趣的内容。视频类的模块同理。在工具型产品中加入内容型产品的属性,与“今日头条”们硬碰硬肯定是不行的,还是要从产品的核心功能与核心价值上入手,对用户进行约束。

花生地铁WiFi的核心价值是帮助用户连接地铁WiFi网络,网络是用户的刚需和痛点。目前的网络,根据我的体验,在高峰期的时候,会存在连接不上、经常掉线、延迟高、速度慢的问题。针对此,花生可以设立一个区别于普通网络的“花生地铁WiFi(高速版)”,可以使用5G频段,或者是一条新的线路等。这样的话,我们就可以对用户进行约束了。

可以使用以下方法引导用户多使用App的内容模块:

  • 澳门新葡新京网上导航 ,浏览文章/视频1分钟,获赠高速网络1分钟的使用权
  • 非地铁内浏览资讯,获赠高速网络使用权。

这样的话,一来,可以提升App使用深度,二来,可以拓展App的非地铁使用场景,提升平均使用时长。用户在App上浏览的数据越多,运营方掌握的用户数据也越多。

内容产品模块

抽象能力:把复杂的场景和需求抽象为产品的能力;

二、盈利

最后分析一下花生地铁WiFi潜在的盈利模式。

首先最内容广告盈利,在欢迎页及内容页植入广告。这点几乎是所有互联网产品共通的盈利套路。

我重点想说的,是基于用户数据盈利。对于商用WiFi来说,地铁内的使用场景决定了花生地铁WiFi不能像机场、商场的公用WiFi一样做CRM、室内定位等商业化功能。传统的商用WiFi,比如迈外迪、微信连WiFi等,模式都是基于O2O,连接用户与商家,增加商家的曝光度,提升商家用户的满意度,从而间接提升商家的转化率。而地铁WiFi不存在商场内的购物直接变现场景,用户在地铁内使用WiFi,最主要的还是浏览、聊天、视频、游戏等需求。可以考虑的是,花生地铁WiFi作为用户使用网络的入口,作为运营方,可以收集用户使用的流量数据,分析用户在连接期间,最常使用哪些App,看哪些网站,看什么内容,结合登录WiFi的手机号ID,做用户精准画像分析。最终还是要落实到精准广告上。同时,可能的话,由于每个用户是以手机号为ID,所以理论上,不涉及用户原始浏览数据泄密的情况下,这部分用户画像、用户喜好分析结果也能用于其它平台的用户精准营销。

设想一下这个场景,用户A在地铁上浏览了几天汽车保养类的微信公众号文章,结果下周,当他打开大众点评时,大众点评自动推送周围的五星汽车服务店。打开淘宝时,淘宝首屏Banner广告出现了汽车用品店的广告。打开58同城,也出现类似的广告或推送。

最后,对于视频内容,可以与视频网站合作,将热门视频内容提前缓存进地铁WiFi的路由器中,用户连接地铁WiFi后,可以直接访问视频,避免卡顿,提升用户体验。这项服务可以由WiFi运营商向视频网站收费。

所以综上所述,花生地铁WiFi最为重要的是:

  • 核心价值:加强核心服务深度与体验
  • 上下游场景:加强用户浏览隐私的保护,基于使用入口挖掘用户数据。

一点见解,欢迎业内人士指正
haoyang0625@outlook.com

取舍能力:在合适时间做出正确的选择。

2、你认为产品经理最重要/最核心的能力是什么?说出三点。

逻辑思维能力:制定方案;

协调沟通能力:制定管理计划;

执行力:产出结果。

3、分析一下如何进行版本控制?

目标:

1)保证各个环境(开发、测试、主干)的独立,避免相互影响;

2)减少最终发布时合并主干出现冲突的概率;

3)降低冲突处理的难度。

原则:

多个版本(开发版本,测试版本,发布版本);

多次合并。

4、如何进行产品架构?

可以结合用户体验的5大要素来讲,包括战略层(定位与目标用户)、范围层(功能列表及优先级)、结构层(功能关系、信息架构)、框架层(流程与逻辑)、表现层(UI、交互)。

这里,我以人体来举例:

骨骼:思考产品的结构,来源于对用户需求的理解,也来源于定位,例子:微信,豌豆荚的过去和现在;

肌肉:最重要的几个核心功能分别是什么,例子:微博最重要的几个功能时什么?

血液:其他功能还有那些,他们与核心功能的关系是什么?如何穿起来,例子:微博的广场,今日热门

皮毛:每一处细节。

5、请简述你所理解的产品策划和产品运营,有什么区别和联系。

产品策划/设计,和产品运营,是产品工作的两个重要方面。

区别:策划更强调产品从0到1;运营更强调产品从1到100。

联系:产品运营实际上是对产品设计的验证和检验,站在产品的第一战线(用户),去理解和把握用户的需求,进而转化为优化产品的需求。

6、对互联网行业的看法,互联网行业的下一个爆点会是什么?

远:物联网/智能设备、虚拟现实(VR)

近:短视频资讯阅读、互联网医疗/教育

或者另一套说辞:目前来看互联网+是一个非常热门的话题,各种O2O做了蛮久了但是依然还是有未发掘的市场。我觉得下一步在行业中应该是传统行业与互联网的结合,比如最近的新零售。

7、请谈谈你理解的大数据是什么?

几个特点:

1)核心原理:从“流程”核心,转变为“数据”核心;

2)价值原理:由功能作为价值,转变为数据作为价值;

3)预测原理:从不能预测,转变为可以预测;

4)信息原理:从人找信息,转变为信息找人。

8、如何理解“互联网思维”?

可以借鉴小米的七字诀:“专注、口碑、极致、快”。其中,“专注”和“快”强调互联网思维下打造产品的方式,“口碑”和“极致”强调互联网产品用户体验的重要性。

9、平时如何获取行业资讯?会看什么书?收获了什么?

36Kr、虎嗅网等媒体网站;知乎、PMCAFF、产品壹佰等社区。

最近在看克莱·舍基的《认知盈余》,书中核心观点是:人们的自由时间除了仅仅用于内容消费,还应更多用于内容分享和创造。分享和创造的价值远大于消费。

几乎所有的互联网UGC类的产品和服务,都是在利用人类的“认知盈余”资源。对人性心理及其行为的分析探索,打开一种思维维度。

10、最近一个月你关注的IT行业动态有哪些?

答案自己想,时代在变化

11、怎样的产品才能称得上是好产品?

首先,要解决用户的迫切、强烈、高频的需求/痛点;

其次,是要一定规模的黏性用户;

再次,要拥有不错的体验;

最后,是可行的潜在盈利模式(实用性、易用性、创新性,营利性)。

12、请罗列用户研究方法有哪些?如何进行定性和定量的研究?

定性:用户访谈、焦点小组、可用性测试、用户画像;

定量:调查问卷、数据分析、眼动测试。

13、你对Android & iOS的交互规范有基本的了解吗?

简单了解:界面规范不同(尺寸、风格等);导航方式、tab栏、浮窗、返回键、实体键、通知栏。

但目前两者越来越多的相似。

14、互联网常见的商业模式有哪些?对应的代表产品是什么?

1)广告——百度搜索

2)线上线下佣金——亚马逊电商网站

3)虚拟货币、物品增值服务——游戏(王者荣耀)

4)数据、信息等营销服务——QQ音乐、爱奇艺、百度文库、得到

5)开放API——微信开放平台

另外一种回答:

澳门新葡新京网上导航 1

15、第一批用户如何获取?

第一批用户获取方式,需要从产品特点、发展策略、资源配置等多方面考虑。

一般大公司由于覆盖用户面广、资源充沛等原因,采用资本驱动的热启动(导量、广告等)方式;而小公司由于用户定位较精确、重视小而美的产品体验,往往通过冷启动(推文、口碑等)的方式。

16、如何发现用户需求?如何分析转化产品需求?如何判断需求优先级?

1)用户调研,挖掘本质;

2)需求与产品定位和核心功能的契合度,带来的价值,进行灰度测试;

3)性价比=价值/成本;不同阶段需求优先级排期不同。

17、生活中有哪些糟糕的用户体验,请试作优化分析。

1)自动取款机——指纹识别、忘记拿卡的提醒、界面操作、手机一键报警;

2)找不到遥控器——物联网,手机一体操控;

3)看病——线上预约后机器取号;等待就诊人数,就诊提醒,药单与就诊记录。

18、你不是目标人群,怎么做好这个APP?

目标人群优势在于对产品对用户理解深,但不是理解用户的唯一方法,这个优势我可以通过更细致的访谈,和参与式观察获得。

不是目标用户可以站在产品经理视角观察,毕竟用户想要的不都是产品所需的。

19、你怎么理解用户体验?

用户体验的设计应以用户为中心,忠实用户的真实感受,是感动用户的产品设计。

用户体验已经成为一种新的产品价值,当技术已经不再是产品核心竞争力时,产品的竞争实质上就是用户体验的竞争,用户注重的不再是产品的性能,而是产品所带来的愉悦感和价值感。

20、你的项目总是不能按期上线,你会如何解决?

1)将目标量化:在进行项目管理的时候,数字可以有效的反应项目进度和项目成果的,可以避免撕逼和推卸责任;

2)定期跟进:每个项目在前期准备、正式开始、项目进程、和项目结果这些整体流程中,都需要有人跟;实时跟进项目进程,不仅可以了解项目进展到哪一步,也方便随时纠错,可以避免在项目的最后发现需要推翻重来。

3)培养团队意识:团队在进行项目管理的时候,应该着重培养团队意识和协作精神,同时,加强培训,在业务水平上进行提升,只有整体气势和能力都有明显的提升,才能一起协作,提高效率,做出优质的项目。

21、你认为商业型产品经理和用户型产品经理的异同是什么?

商业产品经理和用户产品经理本质上是相同的,都需要良好的对需求的理解和挖掘能力,以及我们通常所说的产品设计能力、项目推动能力等等。

不同之处在于:

1)从产品模式上会有一定的区别:商业产品的特点是直接切入商业本身,在产品出现的时候商业模式基本就已经确定,基本不存在裂变的可能性;用户产品的特点是通过切入用户需求来满足商业变现的可能,在产品出现的时候盈利模式并不确定,并且裂变的可能性比较大。

2)由于产品模式的区别,带来产品设计时的区别:商业产品经理在设计商业产品时会跟更多考虑商业模式、客户需求满足路径、销售体验等与公司营收关联更为紧密的因素;用户产品经理在设计用户产品时,会更多的考虑交互、用户体验的差异等。

3)产品设计带来的区别,衍生出相应的所谓KPI的区别:通常,商业产品以客户的付费率、续费率等营收直接相关指标为KPI;而用户产品通常会以用户的活跃度、用户的增长率等与营收相关的间接指标作为KPI。

22、有没有写过PRD文档?包括什么内容?

写过

产品需求文档分两种,一种是清晰型,事无巨细都讲清楚,一种是逻辑型,需求和功能逻辑给开发讲清楚就好,对形式的要求不高。我一般都是写逻辑型,但是清晰型的我也可以写。

清晰型的PRD结构包括:

1)引言部分——需求背景、需求目的、需求概要、全局规则、名词说明、交互原型地址

2)业务建模——流程图、关系图、页面与用例图

3)业务模块——页面元素、用例规则、相关原型、流程图

另外一种清晰型文档:

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23、你觉得为什么需要写产品需求文档?

1)清晰明确地传达产品需求;

2)保证各部门沟通顺畅且有理有据;

3)确保工作传承。

24、怎样策划一个线上/线下活动?

线上:

1)立项阶段——明确活动目的,目标人群;确定活动形式;

2)执行阶段——活动页面设计(满足目的且吸引);活动规则说明(简洁易懂逻辑清晰);统计数据需求、是否需客服配合。

线下:

1)方案应包括时间场地、工作分配、成本预算、物料准备、宣传通知、应急措施等全面的内容。

2)执行比方案更重要,明确每一位团队成员的工作执行以及现场应对尤为重要。

25、产品上线后最需要关注的指标有哪些?为什么?

1)PV/UV/注册量/登录量——反应总体用户数;

2)留存率、跳出率、日/月活——反应用户粘性;

3)内容类/商业类指标——反映产品内容质量、商业价值。

26、如果产品要改版,依靠什么方式进行评判?

产品改版主要有以下四种需求来源:

用户调研反馈、数据分析、团队成员(boss、运营、市场等)提的需求、PM自己对产品的思考与重构。

27、你做竞品分析是怎么做的?

竞品分析有两种,一种是大方面来看,对全局有个把控的,另一种是基于需求和变化为迭代服务,pm想提一个需求,于是要看看竞品是怎么做的,业界主流是什么样的,我们是否需要跟从;另一种是竞品或虎视眈眈发布了一个了不起的功能,或暗瞅瞅发布了一个细小的优化,这时候,作为竞争方,第一时间保证信息掌握到手,绝不能后知后觉。

大方面:

1)行业现状与趋势、市场数据;

2)竞争对手的产品定位与发展策略;

3)产品特色、目标用户;

4)核心功能;

5)界面交互设计;

6)运营推广、商业模式。

小方面:

1)功能需求点

2)竞品功能入口与权重

3)竞品功能流程

4)竞品迭代时间与版本记录

5)预估竞品大致效果

6)自身做此功能的优势

7)如何做

博客链接:http://www.libertyindeath.com/2017/10/25/audition/

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