澳门新葡新京网上导航Airbnb产品体验报告

Airbnb添加:社会关系”可租用Facebook朋友房间

• 作者 Kathy •
2011年05月12日10:32 • 腾讯科技

  北京时间5月12日消息,据国外媒体报道,在度假租房网站Airbnb上,你可以租用别人家中的床位乃至别墅。从本周二起,Airbnb开始在Facebook社交图谱的帮助下提供个性化搜索体验。

  Airbnb
表示新增了一个名为“社交关系”的过滤器,“它能让你快速、轻松地找到你在世界上任何一个城市中的联系人。‘社交关系’完全改变了你在Airbnb上的搜索体验。”

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  这个“社交关系”过滤器提供用户与房东之间存在Facebook联系的搜索结果。用户可以看到他们和房东以及其他客人有什么联系。

  你可以选择使用“社交关系”过滤器,从而更轻松找到房东是Facebook朋友,或是朋友的朋友,或者是校友的住宿点。你也可以查看你的Facebook朋友是否评价过某个房东,就像查看Airbnb员工住过或评价过的住宿点一样。

  Airbnb
表示:“到目前为止,用户已经通过Airbnb预定过150多万晚的住宿,很有可能你原本就认识的人已经在使用Airbnb了。”

  Airbnb利用Facebook的社交图谱增加了一个重要的背景层,让用户在预订住宿点的过程中更加放心。业界人士表示,这样的功能早就应该出现了。

一、概览

体验产品:Airbnb iPhone版本

软件版本:V 16.12

设备型号:iPhone6s

操作系统:ios 9.2.1

体验人:Sansa

体验时间:2016.04.02

Airbnb:民宿租赁平台,与 Uber
一同被誉为两大「共享经济」产品。用户可于此租借全球各城市的空余合住房间、独立房间或独立公寓,亦可选择成为房东发布房源。

二、产品定位

Airbnb是一款基于LBS的将有闲置房源出租和出门需要住宿的用户连接起来的一个平台。一方面,Airbnb平台为用户提供了全球最有趣的住宿房源选择,同时个人也可以将自己的闲置房屋拿来出租赚钱。

2.1 目标用户

a. 出差、旅游、喜欢结交朋友的人士;

b. 有空闲房源、喜欢结交朋友的人士;

2.2 需求分析

a.
 提供了世界各地具有当地特色、独具风格、个性多样的房源,满足了用户在住宿上体验当地文化的需求;

b. 相对于传统酒店,民宿具有更高的性价比,节约了用户在住宿方面的经费;

c. 房主方面,将闲置的房源进行出租,可以增加个人收入。

下文为本人近期于国外第二次以住客角色使用该产品后制作的用户体验地图。

三、核心功能

  1. 民宿预订

查找民宿的方式

查找民宿,Airbnb上提供了特色主题的民宿信息流,比如热门目的地、海滩、家庭入住等,主要还是以搜索目的地为主。按目的地搜索后,还可以通过筛选信息填写,更有针对性的找到心仪的房源,还可以直接查看目的地的地图,在地图上民宿用价格标签标记出来,下方会有卡片信息流展示民宿信息;

查找好心仪的房源后,填写一些信息后,就可以发送预约房屋的信息给房主了,如果经过屋主的审核通过,便可按时入住了。

  1. 出租房屋

在底部的Tab标签,选中【我】的图标可以切换屋主和房客的模式,切换到出租模式后,按照指引操作,就可以发布自己的房屋信息了。

用户行为流程

1.安排行程
2.选择房源
3.房东回复
4.二次选择房源
5.出行前
—到达国外—
6.入住前
7.入住期间
—回到国内—
8.结束行程后

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用户行为流程

四、市场竞争

Airbnb发布的时间是2010年11月10日,在酒店预订已经非常成熟的市场,如果想开拓新的市场,必须提供差异化的服务和体验。Airbnb的竞争对手有,传统的酒店、在线预订网站和App等,Airbnb采取的对策有:

a. 在人流高峰时期,传统酒店不能接待的顾客,Airbnb可以起到分流的作用;

b.
策划营销活动,增加产品的曝光率,吸引更多优秀的房东入住Airbnb和更多的人使用Airbnb预订民宿,塑造品牌形象;

Airbnb邀请超模刘雯作为短租公寓的房东

Airbnb与巴黎水族馆的合作

c.
个人房源相对于酒店传统房源来说,风格不一,形式多变,更有地域风情,可以满足不同客人的不同需求,优质的房源和庞大的房源数目是Airbnb的核心竞争力,在与同行的竞争中建起了高高的壁垒;

d.
聘请专业的摄影师到房主的家里拍摄照片,力求将房屋的图片信息以非常美的状态展示给寻找民宿的顾客,为用户提供更好的用户体验,会提高用户入住的欲望;

民俗信息截图

体验关键点

安排行程:
  • 订好机票,开始考虑住宿问题
  • 不熟悉当地酒店品牌,直接于 Google 搜索
  • 想起曾经使用过的 Airbnb,决定再次使用

五、产品亮点

a.
Airbnb的两个创始人是设计师出身,整个产品的设计感很强,交互出色,界面简洁美观;

b.
优质的房源,并且房屋信息的照片,都是通过聘请的专业摄影师到房主家进行拍摄,赏心悦目的照片,能提高用户入住的意愿;

c. 租客和房主容易建立联系,成为朋友,扩展交际圈;

d. 病毒式传播

Airbnb鼓励用户去邀请好友,成功邀请可以获得一定的奖金鼓励,产生病毒式的传播,获取更多的用户。

选择房源:
  • 大致整理行程地点,决定房源区域
  • 根据封面图片打开几个印象不错的房源页面
  • 查看照片、价格、位置、评价,进行对比
  • 选定一间房源
  • 查看(房源)日历,确定出行日期是否可租
  • 再次选定房源,确认可以成行并申请预订
  • 向房东简短留言
  • 进行支付

六、针对中国市场的改进建议

a. 信任问题

国外的用户,Airbnb采用的方式是,利用社交网络,将用户的信息连接到自己的facebook和linkedin账户,这在天朝是不能采纳的,你懂的。

国内的社交账号,类似QQ、微博,对于个人的信用评价,并不是很可靠,可以考虑和支付宝合作,将用户和芝麻信用联系起来,让房主和租客在入住安全问题上双方都能有更好的评判。

b. 房源问题

优质、数目可观的房源,是产品的核心竞争力。国外市场,人少房多,优质房源充足且房主闲暇的时间也相对多,而国内人多房少,让更多优质有特色的房源入驻Airbnb,让用户享受安全优质的服务,是需要思考的问题;

谢谢浏览,欢迎交流。

房东回复:
  • 不通过预订

二次选择房源:
  • 重新搜索,只查看能即时确认的房源
  • 选定一间房源,确认预订
  • 进行支付
出行前:
  • 收到首次支付的信用卡撤销交易信息
  • 出行前两天向房东留言,告知大概入住时间
  • 记下房源地址、房东联系电话

—进入无数据网络状态—

入住前:
  • 将到入住时间,收到房东询问的短信
  • 移步到 Wi-Fi 区,回复房东并出发前往房源
  • 根据地址寻找,到达房源
入住期间:
  • 与房东当面沟通交代住宿事项

—恢复数据网络—

结束行程后:
  • 次日下午,收到 Airbnb 提示进行评价的邮件
  • 打开网站,对入住进行评价
  • 当晚再次收到 Airbnb 告知房东已评价的邮件

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用户体验地图(点击查看大图)

分析

Airbnb
优势在于高质量的房源,这也是与同类产品对比中、整次产品使用过程中提供良好体验的关键点。但由于一次完整的
Airbnb 体验过程时间较长,中途有几个容易影响体验的具体事件:

  • 如果住客在搜索前时没有填写入住日期,挑选的房源有可能因不符合入住日期而无法预定
  • 房东拒绝预定,造成住客前期挑选房源时间成本的浪费
  • 国外的行程处于无网络状态,影响联系房东、寻找住址的体验

前两点维护房东权益无可厚非,若将这些可能造成住客心理落差的操作变得更显性,或许能够减少情况发生。

除房源本身的吸引力外,Airbnb 在整个行程中并没有额外的体验加分点,中后期
Airbnb 在用户视线出现得不多。即便 Airbnb
只是一方民宿租赁平台,帮助住客提高旅程体验有益于用户留存率,如在出行前提供天气、交通、针对境外旅客的网络使用等出行信息,Airbnb
可以将自身的资源优势利用起来结合到用户体验流程中。

拓展阅读:
《Airbnb
民宿短租体验》:第一次以住客角色使用
Airbnb 的经历


本文系 Weekly Design Challenge
系列,第十一周

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