澳门新葡新京888882氚云CRM产品的详细介绍

商业服务业利用在线CRM快速发展之路

• 作者 巴力立 •
2010年03月10日14:33 • 泡泡网

在经济危机和国家政策扶持的双重背景下,商业服务业获得极大的发展。那么,在后危机时代企业又该如何从容进退呢?迎接“后金融危机时代”的产业突围,对企业自身的能力建设提出更高的要求,对于公司管理者也是一个新的挑战。

    回顾:危机时期汉信的快速发展之路

   
汉信知识产权公司虽然成立时间不长,但是在经济危机时期获得快速发展:现在已有100多人的规模,在各大城市设有分公司。那么,汉信是如何转“危”为“机”的那?

   
市场推广是关键:金融危机之下,现在市场重新进行大洗牌,在某种程度上产生了市场空档,我们加倍投入市场推广,获得了比非金融危机时期更高的回报比例。

   
管理是根本:汉信建立完善的呼叫中心体系,集售前、营销、售后服务于一体,打造了一支超级的经营团队。

    工具:八百客PaaS平台是核心

   
市场推广,表现在外很易容被模仿;而人才,竞争对手也可招聘;唯独企业内部服务流程别人很难复制;一套良好的销售流程,能够缩短成交周期,提高员工工作效率,提高业务机会成交率,提高单个客户的利润;一套良好的售后服务流程,能够减少服务周期及成本,提高客户满意度,从而提高客户回头率;当然上述的诸多好处都有一个前提,那就是业务流程被高效地执行到位,关于业务流程的执行上,有几点经验:

   
首先、找几个有经验的业务员进行“头脑风暴”总结出自身业务最有可能成交的销售模型,对跟进流程、跟进频率、跟进时间、跟进内容进行标准化设计;

   
其次、把设计好的销售模型用八百客PaaS平台销售自动化模块以及自定义流程功能开发出来,并在全公司实施应用。这样能保证公司的每个业务员都以最有可能成交的方式来服务客户。

   
第三、每个业务机会都录入八百客PaaS平台销售自动化系统,这样可确保对每个业务机会都能以最有可能成交的方式来管理,以保证较高的订单效率。

   
第四、应用八百客PaaS平台的自定义审批功能,对于每个业务机会的失效及暂时搁置进行严格进行把关审核,防止随意对业务机会进行无效操作或搁置,造成客户资源浪费。

   
第五、应用八百客PaaS平台强大的报表设计功能对每个岗位的操作任务进行生成、分配,以及绩效评估,以保证每个岗位能自动完成职责任务,各岗位之间工作无缝衔接,高效完成由接单直到成交过程。

    展望:对中小型企业的建议

   
金融危机已经结束,如何在后危机时代争取到更多的发展机会,是一个企业所应该思考的。在新的形势之下,要进一步开拓企业的生存空间,增强自身竞争力,完善内部流程,降低内部消耗,同时迅速抢占有利市场是尤为必要的。这也是为企业将来更好地发展积蓄力量,为中小企业也要争做行业的领头羊而准备!

   
第一、先进行短期投入,降低消耗。市场前景未明朗,企来需要广积粮。只做短期见效的销售广告。对于电脑、打印机、复印机,以及企业管理软件等这些支出比大的项目,最好采用租赁方式获得。低耗高效才是企业广积粮的最佳途径。

   
第二、细化经营流程和管理流程,充分利用所有有效的客户资源。对每个业务机会都进行登记,以保证每个业务机会都纳入管理。对业务的跟单时间、内容、流程、频率进行规范,以保证每个业务机会最大机率促成,充分发挥现有资源。业务机会的失效及暂时搁置进行严格进行把关审核,防止随意浪费

1 产品价值

澳门新葡新京888882 1

澳门新葡新京888882 ,1.1 核心优势

 澳门新葡新京888882 2

华测导航致力于提供高精度数据的采集和应用解决方案,专业从事高精度卫星导航定位相关软硬件技术产品的研发、生产和销售
,主要产品包括高精度GNSS接收机、GIS数据采集器、海洋测绘产品、三维激光产品、无人机遥感产品等数据采集设备,以及位移监测系统、农机自动导航系统、数字施工、精密定位服务系统等数据应用解决方案。

1.2 销售管理者的烦恼

 澳门新葡新京888882 3

伴随着中国北斗卫星导航产业的发展,华测导航已经成为国内高精度GNSS设备著名品牌,产品已经覆盖全球97个国家和地区,为高精度GNSS产业创造了巨大的效益。

1.3 产品价值-解决销售人员的烦恼

 澳门新葡新京888882 4

2017年3月21日于深交所上市 。

1.4 氚云CRM帮助企业提高工作效率、促进团队业绩顺利达成

从客户开发、外勤,联系人的维护,客户的跟进商机的有效推进到合同的签定成交以及发票、回款等销售生命周期管理,让销售过程更精细透明。

协助销售精英对销售过程进行管理

科学预测销售业绩,合理制定目标与计划

高效地利用客户资产,促进团队业绩顺利达成

 澳门新葡新京888882 5

华测导航面临的挑战

1.5 企业销售管理体系

 澳门新葡新京888882 6

随着公司上市,整体业务保持高速增长,客户、机会核心资源需要有效的管理,公司资源信息需要留存沉淀;业务团队人员规模保持高速年增长,营销管理迫切需要一个成熟易用的移动CRM平台;业务团队间的沟通与订单跟踪花费精力多,团队生产力需要得到释放;销售平台与技术支持、仓库物流、财务等支持部门间的协作需要标准化的线上流程。

1.6 氚云CRM产品体系

 澳门新葡新京888882 7

销售易的解决方案

1.7 带给管理者的价值

结合华测导航的过去业务情况以及公司对于未来销售管理的愿景,我们以客户、机会、订单为核心业务基础数据,配套上线了线索流转流程、机会报备流程、技术支持申请流程、订单发货流程、借货流程、费用申请与报销流程。并整合了CRM、用友U9-ERP、注册码系统、订单收款系统,完成多系统数据间的互通。

1.7.1 带给管理者的价值——客户资源360度集中管理

360度全方位管理

客户商机、跟进、合同、回款一目了然

客户资源全部纳入系统集中管理,人员流动时一键转移,防止客户资源流失

 澳门新葡新京888882 8

关键词一:容易上手

1.7.2 带给管理者的价值——客户公海规则设置提高客户利用率

更好利用客户资源

客户自动返回公海规则

避免客户大量集中部分销售人员手中

提高客户资源利用率,促成更多订单

 澳门新葡新京888882 9

1.在销售易CRM移动端上,业务人员可以完成从客户、机会跟进到订单、发货申请、收款查看的完整业务操作。系统操作的业务场景化,实际业务流程与系统模块逻辑相互对应。

1.7.3 带给管理者的价值——销售业绩目标完成情况一目了然

销售现状 及时把控

销售日、周、月简报

销售漏斗动态分析

销售业绩目标了然于胸

 澳门新葡新京888882 10

2.借助销售易移动端APP设计器,为业务员、销售经理、销售总监、事业部技术支持、事业部总监、公司高层等分别设置个性化页面布局,每个角色进入系统都将体验到最符合自己的页面效果,易用且高效。

1.7.4 带给销售人员的价值——名片扫描轻松录入客户资料

获取线索

市场行为获取客户线索,扫描签收录入

线索跟踪

有效线索转为客户,方便继续跟进

 澳门新葡新京888882 11

关键词二:规范数据

1.7.5 带给销售人员的价值——附近客户提高销售拜访效率

销售拜访更便捷高效

随时随地查看附近客户

一键导航拜访

 澳门新葡新京888882 12

1.运营部-线索档案

1.8 氚云PaaS平台优势——满足企业个性化需求

氚云CRM基于氚云Paas平台设计,可以满足企业个性化需求

业务表单 个性修改

审批流程 随需而动

业务报表 自由定制

 澳门新葡新京888882 13

基于销售易销售线索模块,运营部将市场活动、400来电咨询、线上网络咨询等入口的线索资源进行统一整合,再模板化录入到CRM系统中,并结合运营专员-办事处经理-业务员的线索流转机制,让线索资源的流转跟进与查看跟踪保持在一个平台中,运营部不再需要通过线索名单去逐个了解业务团队的跟进情况。

1.9 可自定义的移动CRM应用

2.销售部-客户档案

1.9.1 业务表单 个性修改

增、减字段,修改名称,可见或隐藏,根据自己的需要调整关联业务。让CRM更符合自己的使用习惯

 澳门新葡新京888882 14

a)贴合实际业务将客户分类,并设置了对应符合业务类型的客户资料模板,让业务人员从随机的收集客户资料转换为更有目的性的信息挖掘。

1.9.2 审批流程 随需而动

审批流程设置更灵活

多级审批、限时审批满足您的个性需求

 澳门新葡新京888882 15

 

b)利用销售易企业工商信息查询回填功能,业务人员录入客户信息更快速、便捷的同时也保证了准确性。借助PaaS开发,我们又对客户名称中的数字、常用特殊符号进行了录入限制处理,减少一部分“脏数据”的产生。最后我们在客户下订单前针对客户进行审核,确保客户资料、开票档案、联系人信息完整无误,也能减少CRM客户在同步到ERP过程中不必要的错误。

1.9.3 业务报表 自由定制

各式报表自由定制

销售业绩、销售回款

销售达成报表轻松生成

 澳门新葡新京888882 16

c)利用PaaS开发,实现在客户信息中自动计算并显示该客户下的联系人数量,让管理人员针对客户联系人信息多了一个快速的监管手段。

1.9.4 在线编码 无限扩展

多种开放API接口

数据集成

无限扩展CRM

 澳门新葡新京888882 17

3.销售部-机会档案

2 产品服务

a)结合业务团队的沟通,我们将机会过程分为了6大阶段、再逐个拆解成19个子任务,并结合了机会跟进记录,改变了原有销售团队周会每个项目都要审查的方式,让销售团队更好地对内容和数据进行把控。

2.1 服务方式-远程服务

 澳门新葡新京888882 18

b)借助机会报备审批流程,让机会从开始产生就在内部进行销售部门、事业部间审核流转,项目报备审核的过程也是项目信息反复核实的过程,业务团队可以提前规避项目信息冲突。

2.2 服务方式-上门服务

根据客户需要,可预约氚云服务商上门服务

整体布局广

形成了全国31?省份、近500?个地级市的服务商资源

专业水平高

80%?服务商为钉钉认证服务商

 澳门新葡新京888882 19

 

 

c)机会推进过程中分别设置了两个核心阶段以及丢单阶段的系统提醒,并根据项目金额范围提醒到管理人员,做到对项目进展情况的把控。

3.2 氚云概览

属于PaaS;

提供开发与运行业务应用程序的所有功能(包括数据库、业务定制、工作流与审批、数据分析、可编程云逻辑、实时部署)以及丰富的模板SaaS应用(包括CRM、人事、资产、流程、项目等);

允许企业或第三方开发者个性化或者全新构建具有社交和移动特性的应用程序;

与钉钉无缝集成(开发的应用符合钉钉标准,一键发布到钉钉) 。

关键词三:流程闭环

1.在业务流程和数据互通上我们都在追求“闭环”,让业务人员沿着系统某个流程可以走到底,减少切换。让数据在多系统间能够有始有终,减少断档。

2.在业务流程上,我们设计了四个闭环

a)线索资源:销售线索录入-转移-跟进-转换率分析

b)项目跟进:销售机会录入-报备-技术支持申请流程-阶段提醒-合同签订检查

c)订单执行:订单录入-订单审核-发货申请-开票申请-订单收款-注册码申请

d)技术服务:设备安装-设备调试-培训验收-技术服务

3.在数据互通上,我们完成了9个模块的跨系统数据传输

a)客户资料: CRM录入客户-审核-同步用友U9

b)产品档案:用友U9维护产品-定时同步CRM

c)组织、部门:用友U9维护组织、部门-定时同步CRM

d)订单数据: CRM录入订单-审核-产生订单配置清单-同步用友U9

e)订单收款:华测收款系统导入银行到账数据-财务根据订单认领到账收款-审核-同步CRM

f)借货数据: CRM录入借货单-产生借货配置清单-审核-同步用友U9调拨单

g)费用申请: CRM录入费用申请单-审核-同步用友U9借款单

h)费用报销: CRM录入费用报销单-审核-同步用友U9费用报销凭证

i)注册码申请:
CRM录入注册码申请单-审核-同步注册码系统-注册码系统生成注册码-回传注册码至CRM

通过销售易的连接,立足当下、布局未来

对华测导航业务部门来说,随着这次CRM系统的上线,各业务团队真正意义上的融入到一个公平、规范、协作的大平台。减少了不必要的团队内耗,规范了数据与流程,为未来的业绩提升提供持续动力。

对华测导航销售支持部门来说,借助协作流程的规范、系统间的数据集成,提升了个体的整体业务效率,也铸成了有效的团队协作机制,为未来的规模增长带来了长久保障。

对华测导航管理层来说,核心业务数据的统一管理一直都是既敏感又迫切的诉求,随着公司的上市,在客户构成分析、业绩预测、目标跟踪等方面的分析都越发重要。系统的逐步深入推行,为公司未来的业务布局提供了数据支撑。

对销售易来说,与华测导航这样高速增长的高新制造企业合作,也是一次相互提升的过程。当销售易一系列系统配置与开发的功能在企业内正常的运营,让我们认识到了平台化系统的布局优势,同时也为将来更多复杂的大项目积累了经验。

网站地图xml地图