澳门新葡新京888882火山互联服务态度售前售后差距大 遭用户不满

火山互联服务态度售前售后差距大 遭用户不满

• 作者 用户投稿 •
2009年11月10日20:38 • 用户投稿

  近日,有网友向编辑投稿称他在火山互联购买产品时遇到了一些不满意的情况。
  
  以下为该位网友的投稿内容:
  

  我前几个月在火山互联租用了一台服务器,当时售前人员的态度非常好,之所以在其公司租用服务器有很大一半的原因就是因为感觉服务态度很好,不管是什么问题立刻就回复。可但是在购买完产品以后就大不相同,购买以后再咨询一些问题时,服务人员每次回答都是简短的几句话。
  
  并且对服务器的稳定性感觉不满意,偶尔会出现无法访问的问题。于是在购买后的2个月后向火山互联申请了退回剩余未使用完的租用天数,经过与火山互联的协商,对方同意退还未使用完的租用费用。可但是火山互联却说钱只能够退还到火山互联的个人中心内,如果想要提现却需要填写退款申请表并且还需要同个人身份证件等复印件一并邮寄到其公司以后才可以提现。这样子有些太难为人了,一个小数目的金额,却还需要这么的麻烦,很显然就是在故意刁难用户呢。
  
  我随后在搜索引擎搜索时发现,还有好几位用户也是想要申请提现却告知要先邮寄证件才可以退,并且只是十几块钱的金额却还需要邮寄申请。现在有的域名也都可以不邮寄就可以转移了,为什么一个几十块钱却还要邮寄资料呢?希望火山互联可以给用户们一个好的信誉度,不要那么刁难客户。

  
  注:本文为用户投稿,以上内容不代表本站观点。

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澳门新葡新京888882 ,原标题:ofo再出退押金新招:想退199元,先消费1500元

近日,ofo小黄车“花式退押金”又出了新花样:

ofo在App首页上线了“天天返钱”的活动,告知用户“无需排队,直接退还押金”。这个模式看似可以占到便宜,但实际操作起来,想要获得获得返现并不容易。

其APP首页上线了“天天返钱”的活动,号称“无需排队,直接退还押金”,并表示目前已向用户返利近700万元,以此引导客户参与。

近日,ofo推出了一个退押金新招:在App首页上线了“天天返钱”活动,告知用户“无需排队,直接退还押金”。

图片来源:ofo共享单车APP

ofo
APP内提示称,用户想要退还押金,可以授权同意进入“天天返钱”的购物界面,ofo押金也就变成了“天天返钱”的押金,用户必须在ofo商城里通过额外消费后才有返现,而押金也会以双倍返现的形式退还给用户。

通过购物消费返现换取押金

这个模式看似可以占到便宜,但实际操作起来,想要获得返现并不容易。首先,用户无法直接使用押金购买商品,需重新花钱消费,才能得到返现,相当于“补偿”所交的押金。

ofo共享单车APP对这一活动的解释为,在“ofo返钱”上购买某电商的商品,不仅可以赚钱,还能提现押金。

此外,不同价格、品类商品返现额度不一,且返现金额较低。据了解,“天天返钱”商品来自第三方购物网站和ofo自家的小鹿有货,其中,价值48.8元纸巾约返现0.18元、136的剃须刀返现0.05元。

打开ofo共享单车APP发现,“天天返钱”的界面与电商平台设置趋同,分为拼购、9.9元特价、头号爆品、限时秒杀,以及大额返现专区。不同的是,用户选择商品后即跳转至第三方电商平台或ofo旗下的小鹿有货,每件商品均标示出可返现金额。

按照规则测试,当用户挑选标价799元咖啡机(返58.73元)、699元的蒸汽拖把(返36.69元)和769元的空气炸锅(返40.37元),三件商品总价1526.7元时,可按照双倍返现规则,可提现200多元,才相当于“拿回”199元押金。

例如一箱售价39.9元的啤酒可以返现0.8元,一袋21.9元的零食可返现0.08元,136元的剃须刀仅可返现0.05元。商品售价与具体的返现金额之间并无直接的对应关系。

此外,ofo设置了20元的提现门槛。据ofo官方客服介绍,累计返现满20元可提现40元,享受双倍金额提现的福利。99元、199元押金的最高提现次数分别设置为5次和10次。累计提现次数达到上限后,福利时效,累计返现20元只可提20元。

ofo商城首页的返现提示图片来源:ofo共享单车APP

事实上,在这次的“天天返钱”上线之前,ofo也推出过类似的退押金模式。今年1月,ofo还测试了“金币商城”功能,申请退押金的用户可以选择将押金兑换成购物金币,99元押金可以兑换成等值于150元的购物金币,199元押金可以兑换成等值于300元的购物金币。

该活动收益规则及活动说明中写道,“可提现”是用户成功购买商品,经过结算后产生的收益,用户可以根据此金额来提取“剩余押金”或“可提现”金额。从ofo返钱上跳转到淘宝、京东、拼多多等电商平台购买商品,用户可以获得返利。

“退押金难”已经成为ofo的标签,截至9月18日,仍有超1500万用户在排队等待退押金。天眼查数据显示,目前东峡大通(北京)管理咨询有限公司(ofo运营主体)有130条被执行人记录,37条失信被执行人记录。从曾经独占市场60%以上份额,坐拥超过2亿用户,到如今资金链断裂、债台高筑,ofo想要翻身难度不小。

从ofo返钱平台获得的返利,每当达到20元时,即可提现20元。当订单支付完成10分钟后,即可在“领钱”页面的“即将到账”状态里查看订单和收益,在确认收货后的次月25号可以将返现金额提现。

面对当前的困境,ofo公司表示,“ofo虽处于众所周知的困难中,但未放弃,目前我们所做的各种尝试,都是为了努力解决押金等历史问题,也尽可能继续满足用户的骑行需求”。

图片来源:ofo共享单车APP

参加这次活动的用户,需要提前授权给“天天返钱”。在ofo中有押金尚未退还的用户可以享受双倍返现,即提现金额累计至20元时可以提40元,但押金不可以用于直接购物,需要重新消费才可以获得相当于押金的“返现”。

值得注意的是,返现金的计算方式是以实际支付金额来结算的,如用户在结算时使用了优惠券等虚拟货币或是参加了秒杀、拼购等活动,会导致用户的返现金额减少。

ofo对于这次活动设置了提现门槛,有99元、199元押金的用户最多可提现次数分别为5次和10次,次数达到上限后将不再享受双倍返现。

消费1500元才能抵199元押金

用户究竟要买多少钱的商品才可抵回全部押金?据中国消费者报报道,20元的提现门槛虽看似不高,但想通过消费拿回押金并不容易。

“天天返钱”活动中,商品的可返现金额并非价格越高返现越高。以日常生活中的高频消费品为例,标价48.8元纸巾可获得0.18元返现、55元的牙膏返现1.92元、99元的洗衣液约返现0.7元。也就是说,这些商品加起来仅返现2.8元。

高客单价商品的返现额度较高。“天天返钱”的大额返现专区以高客单价的小家电为主,如破壁机、养生壶、取暖器、咖啡机等。据南方都市报,挑选标价799元咖啡机(返58.73元)、699元的蒸汽拖把(返36.69元)和769元的空气炸锅(返40.37元),三件商品总价1526.7元,按照双倍返现规则,可提现200多元,相当于“拿回”199元押金。

对于这种购物消费换取押金的方式,网友并不买账,纷纷表示:“太坑了。。。。。。”

更霸道的是,根据“天天返钱”的兑换规则,一旦用户被授权参与活动,押金将被转移到“天天返钱”的相同账户余额,进行兑换后就被视为放弃对押金的索取,ofo平台对骑行押金不再具有归还义务,且用户不得要求将可提现余额改回平台押金。

而且,这条霸道细则并未作醒目标注,导致不少用户被坑。

在新浪黑猫投诉平台上,已经出现了用户投诉:

ofo退回押金或已无望

ofo屡次挑战用户心理底线,也正说明退还押金之艰难。ofo也曾想出数个“套路”解决问题,均已失败告终。

其中,最为大众所熟知的是押金变P2P资产。2018年11月底,ofo发通知称,99元押金用户可一键升级为互联网金融平台PPmoney的新用户,同意将押金变为上述理财项目的100元特定资产,锁定期为30天。升级后,用户实现永久免押金骑行。

此举引发热议,多数网友并不买账,质疑ofo贱卖用户个人信息。PPmoney方面最终下线该合作渠道。

今年3月,ofo上线折扣商城功能,用户可将押金兑换为金币后在商城消费。但商品的品类少,去除金币后的价格与其他平台相差不大,且不少商品仍需付一部分现金。人们普遍认为金币的价值不大。

目前ofo平台显示排队退押金人数1600余万,即便按照人均99元押金计算,这一数字也近15.8亿元之巨。早前就有媒体通过每日实测发现,ofo小黄车的日均退款人数在3500人左右,照此推算,全部退完押金还需要12.5年。

以ofo如今的境况,想要靠自己彻底解决这么一大笔资金问题,恐怕几无希望了。

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