XTools|二胎催生,教育培训行业借助CRM做稳增长

• 2018年11月02日16:00 • 速途网

  自2015年全面开放“二胎”政策,我国迎来了新一轮婴儿潮。

  随着人们物质生活条件的满足,越来越多的中产家庭愿意投入更多金钱到孩子教育上。毫不夸张地说,孩子还未出生就已经在接受教育了,没错,就是胎教。此外,还有低龄学科教育的素质化趋势:数学早教不再只是算数和口诀,更注重思维和逻辑的训练,锻炼有原点、有依据、能扩展、能推断的思考方式。

澳门新葡新京网址,  其实,不管是近年来颇受资本关注的线上化的素质教育、编程教育、低龄早教等新型的教育模式,还是传统的K12教育,整体而言,面对政策红利引起的市场与资本的连锁反应,接踵袭来的二胎大军令教育培训行业前景光明。

  有预言,技术会促进教育升级,而在现阶段,最大化发挥技术价值的场景在于管理,而非教学。在没有先进的AI技术吸引眼球之前,你可以采用更成熟的CRM软件来实现盈利稳增长。

  拓充招生渠道,小程序【虎客话术】巧挖微信线索

  1XTools集信

  转介绍作为培训机构重要的招生途径之一,其成本低、效果好、客户精准成为了最受欢迎的招生方式之一;但是转介绍也不是很说轻轻松松就能够成功。

  传统的电话、邮件获客正逐渐被淘汰,互联网时代,基于微信、QQ的新媒体获客已经成为主流。在资金有限的情况下,广告投放行不通,可以试试XToolsCRM集信功能做线上转介绍,实现零成本获客:

  H5+电子表单形式的获客。XToolsCRM允许销售员自定义获客H5页面,支持文字、图片、视频等信息组件,公司统一让市场做好营销内容,销售可将生成的专属采集页链接发布到自己的微信朋友圈、qq空间等网络社交平台,还可以通过对老师、学员的激励与优惠,形成点到面的传播。

  专属采集页的好处是获取的客户线索专属该销售,让销售真正为自己获客分发,充分调动员工的主动性和积极性,而且获取的线索可以直接进入CRM。

  2小程序:『虎客话术』

  有人说,微信获客越来越难,加满5000好友,加了各种群聊,足够的流量,却看不到一个签约客户。H5采集页发到各个群里,只是石沉大海,没有一个人回应,还有随时被群主踢出群的风险。

  想知道到底有没有人看了自己的消息?小程序『虎客话术』可以帮你。使用小程序写好产品推介或个人介绍,发送给潜客或者微信群,它通过自带Hook(钩子)来帮助销售感知潜客行为。

  客户一旦点击,就会抓取行为记录:查看时长、点击次数、内容转发,可点赞、留言、转发、转存,甚至保存名片到手机通讯录等等。有了『虎客话术』,你可以看到对方默默看了3遍你的产品推介并转存,可能对方依旧一句话没有回复,但你可以猜测对方对你的产品感兴趣,后期跟单自然有了十足的动力。

  『快目标APP』自动客池分类管理,批量影响更高效

  1自动客池

  新手销售对待每个线索都格外积极,但往往跟到精疲力尽,月底业绩还是不理想。精英销售之所以可以有条不紊的跟进线索,是因为善于凭借经验对客户做分类,判断客户价值的水平远高于一般销售,后期根据大小单有所侧重的跟单。

  就像听了很多道理依旧过不好这一生,听过很多培训课程,你依然无法复制精英销售的打单经验。三年入门,五年得道,经验的总结需要付出时间成本。销售没有捷径,但是有方法,XTools的移动端产品『快目标APP』可以帮助新手销售解决客户分类这一难题。

  『快目标APP』的自动客池:它是由关键业务跟进自动触发的客户池分类管理。随着业务的推进,客户会被自动归类到需求培养池、有需求池、上首屏、加入目标,成功池、失败池、无效池等多个客池。

  例如,销售只要对某一客户做“三一客”价值标定,标定为有价值,就会触发系统自动划分出该客户为有需求客户,该客户就自动进入到需求培养池。同时,每个客池内的客户允许多种方式排序:更新日期、客户名称、首次签约、简称、生命周期、来源等等,方便销售做梳理。

  2批量影响

  教育培训机构如何对家长做长期持续的影响?除了烧钱打广告,你还可以拥有小而精的打单手法。『快目标APP』可以帮助销售用碎片化的时间完成大量的工作任务。

  针对需求培养的客户,『快目标APP』提供了批量影响功能:

  ⑴批量短信:自动延时群发,模拟人工,降低拦截;

  ⑵批量微信和QQ:自动提取微信QQ号和手机号,比手工快5倍;

  ⑶防打扰机制:自动筛选,MinDay设定,避免短期连续发送。

  只要销售事先编辑好文字,筛选好目标客户,就可以直接在系统内做发送,通过短信、微信和QQ批量影响到客户。一轮下来,轻松影响了200个客户。

  客户视图:一对一管理客户,建立品牌信任感

  如何实现教学品质升级与个性化服务?XTools的客户视图可以帮助企业有效提升竞争力。

  在客户视图内集成管理某客户的全部信息和数据,包括客户业务特征的内容。

  销售需要足够了解学员,才能为其定制最合适的课程服务,XToolsCRM的用户画像功能支持对用户特征打标签,你可以对其年龄、性别、性格、身材比例、兴趣爱好、家长评价、兴趣班历史和家长满意度做系统的记录。

  上课程虽然是学生,但购买课程的决定权一般在家长手中。培训机构对家长反而要更加了解,XToolsCRM支持构建联系人画像,销售可以记录更多家长信息,如年龄、知识层次、沟通能力、衣着品位、交通工具、能力主张、工作时间、就业领域或单位以及居住小区。

  此外,客户视图上还可以记录包括当前客户感兴趣的课程,能够来上课的频度以及学员目前的基础等与课程相关的业务。系统里记录了最为全面的客户背景调查,为的就是与客户沟通,不管面向是孩子还是父母,都可以提供非常有效的跟进方案。

  总之,XToolsCRM客户视图实现一对一的客户管理,可以实现用户心理的满足,能快速在家长与学员心中建立品牌信任感。

  SFA:渗透用户学习周期,长期培养学习需求

  SFA(销售能力自动化)是XToolsCRM的一个业务组件。教育培训机构使用SFA可以有效推进课程安排,自动执行跟踪操作,可以帮助企业省下不少精力。

  企业可以根据客户情况指定基准日期,XToolsCRM系统就会自动执行跟踪操作。

  1事先编辑好文字,就可通过短信和邮件自动发送给客户。如下图中对出国留学生的销售方案,涵盖了推荐学校、学校介绍、辅助报名、申请材料短信。录取办签证。出国前准备、登机提醒等系列业务管理:

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  2.系统提醒销售人员按照预定的跟单说明操作。

  如果你的教育培训机构打通了用户成长周期,包含了母婴、早教、幼教、K12、高教、留学、职前培训、职业教育等等多元产品。则可以借助SFA做更长远的打算,结合客户的年龄设置执行动作,提醒销售在后期推出相应的产品。

  总结:

  从获客到客户分类,XTools有集客为转介绍提供技术支持,还有小程序『虎客话术』辅助微信打单,帮助一线抓取用户行为,还有移动端『快目标APP』的自动客户池帮助销售分类管理,微信、短信、QQ的批量影响用最快的速度实现最高效的客户跟进。

  近两年,资本入局打火了在线教育,人工智能等概念也被频繁引入,但是教学注重因材施教,服务强调个性化、高效,不论是传统线下还是新兴的线上,使用技术更多的在于管理流程上的优化。

  借助CRM实现客户管理,XTools的客户视图为分析客户需求提供了可能,而SFA更是为教育培训机构打造了系统化、流程化的教育服务体系,用专业的服务留存客户,才能在激烈的市场大战中实现稳增长。

石家庄汇珍电器有限公司是一家专门从事视听产品和厨房电器的跨行业的电器销售公司。是华北地区规模较大、知名度和信誉度较高的综合性家电销售公司。销售额在华北地区位居前三名。在公司不断发展的过程中汇珍电器公司谢总感觉到了管理中的困惑,谢总对公司的管理一直想实现流程化、自动化的管理。
汇珍电器有限公司在过去几年业务增长迅猛,作为华北地区规模较大、知名度和信誉度较高的综合性家电销售公司,销售内勤每天都会处理很多订单工作,原来销售内勤每天要把订单记录到纸质的订单表上然后发传真到库房进行备货,这个过程不仅通讯费用很高而且处理过程很容易出现遗漏等问题,还有就是管理众多的应收款,哪些客户有欠账,哪些客户有预付款等内部管理难题促使汇珍电器谢总迫切希望通过实施企业管理系统快速解决。在盛世博达公司的焦总的建议下,汇珍电器的谢总接触到可以利用SaaS的在线CRM实现自己的管理难题。在线月租型的客户管理软件是企业通过登陆互联网账号来使用的销售管理工具,此系统可以管理客户信息,包括联系人信息、销售机会管理、项目管理、合同订单管理、产品管理等,目前成为成长型企业优化销售体系的必备工具。
主营在线CRM的Salesforce在美国非常成功,而XToolsCRM是中国最优秀的在线CRM之一。谢总说:“我的时间主要花在业务上,而信息化不是我的强项,这种在线使用软件的方式,真正使我摆脱为管理而管理的局面,软件系统的每个功能都带来对原有工作的优化,甚至于优化到销售人员的每个销售行为。”七大关键利器
谢总通过自己公司近一年的应用,了解到解决销售管理、客户管理问题的“七大利器”。客户视图谢总一直希望有一个系统可以查找任何客户完整的历史记录,当然不仅仅只是一个客户的联系方式,他希望在一个页面中,能够完整看到客户的所有信息,包括:历史交往记录、相关销售机会、合同回款情况等,而不需要另外开启窗口查看,谢总看到XToolsCRM的界面设计,感觉非常满意,XTools符合自己的查阅习惯。实际上,大量的销售数据都可以在“客户视图”中记录,添加数据非常方便。而且,销售人员可以同时打开查阅很多个客户的完整数据,这为销售人员穿插联系客户,同时处理众多客户数据提供便捷。谢总经常通过“客户视图”页面,直接点击联系人的邮件地址、手机号码、QQ或者MSN,给客户发送邮件、短信息、即时信息等,同样显示出与客户沟通的快捷。工作日报、周报、月报如何了解销售人员每天的工作情况?让销售人员每天都写述职报告?时间久了,销售人员也疲于写总结,往往应付了事,实际上也是在浪费时间。那怎么办?XToolsCRM的营销日报工具解决了这个问题,销售人员每天的销售日报CRM能够自动生成,这一点让谢总惊讶不已,因为系统会自动提取销售人员每天录入的数据,在一个页面分类展现出来,这些数据包括每个销售人员新增的回款、合同、新增客户名称、新的历史记录和参与任务情况等。这样,谢总随时了解到异地或者出差人员的工作情况,当然也可以看到销售人员工作量是否饱满,谢总感觉,营销日报功能对自己的日常管理确实必不可少。热点客户管理“热点客户管理”实际上是符合中国企业管理者习惯的CRM创新功能。汇珍电器公司销售渠道涉及地区面广,不断开拓新的潜在客户,对潜在的客户需求需要更加细化的整理和管理。每个月不断有新的可能成交客户涌现出来,销售人员和管理者需要从CRM系统中数千客户里面直观查看或快速记录对这类客户的历史沟通情况,并经常把已经成为正式用户的客户和没有希望成交的客户调整下去,让那些近期可能成交客户一直动态地显示在工作台界面最显著的位置。群发短信群发手机短信解决的问题是快速简便的通知所有客户,包括:价格的变化,新的优惠政策,节日问候等,XTools的群发更具特色,群发可以通过条件搜索,从成千上万的客户资料中,搜索到自己需要的客户群进行群发。另外,定时的短信发送也是XTools的特色功能之一,在特定的时间发送包括日程、任务的短信息提醒。综合报表功能报表功能包括企业销售状况总表、销售综合汇总表、人员签署合同明细表、客户回款明细表、人员回款明细表。这个功能对于管理者非常有用,汇珍电器的管理者通过五大报表看到去年和今年的同期销售情况的对比,看到不同销售人员不同时间的回款情况、合同情况、费用情况等,看到不同时间客户的合同额明细、回款额明细等。以前需要财务人员花上几天统计出的数据,管理者只需要点击鼠标即可完成。XTools报表实际上是销售情况的俯视图,实现了从不同视角来分析销售情况,为领导者提供决策依据。谢总评价:“通过综合报表,想看什么就有什么!”。应收款提醒应收款是每个企业都面临的一个难题,应收款太多,时间太长风险太大,所以应收款一定要控制在一定的范围内,在众多的客户中随时需要提醒我们哪些客户欠款了,XTools提供了30天内及过期的应收款提醒,每个销售内勤会在自己的工作平台上看到欠款的客户。XTools还会提醒谢总公司所有欠款的客户及欠款额度。现在销售内勤还会经常用XTools提供的月度对账功能,将对账单发电子邮件或传真给客户,使客户的满意度有了很高的提升。CTI与CRM无缝融合汇珍电器利用开通的CTI功能,只要电话铃一响,CRM可根据来电自动匹配在XToolsCRM系统里面的相关的客户或联系人,并自动弹出客户信息,第一时间叫出客户的名字,快速反应让每一个呼入客户感受最高等级的VIP服务。谢总觉得CTI功能对于他们意义重大,因为CTI的意义不仅仅在于来电自动弹出客户或联系人详细资料,更重要的是他们的客户经常会向客服反映一些专业产品的问题,在专业的技术人员不能马上接听的情况下,CTI自动把客户来电问题录音,不需要接听者重复转达问题,专业技术人员可以直接听取录音来回答客户。录音功能保证了客户服务质量,也监控到服务人员的服务态度,提升服务人员的服务效果。
谢总准备下一步应用软件中的销售自动化功能使销售人员对所管理的客户按统一的业务规范进行有序的推进;在销售过程中,通过调用预先设置好的SFA跟单方案,建立详细的跟踪计划并自动生成人员工作计划表,实现规范的标准化跟单过程。谢总说:“什么能提升企业的竞争能力?内部管理需要工具,CRM就是提升竞争能力的工具。”确实,企业要发展,离不开管理,也离不开有思想的管理工具。(end)

『快目标APP』 如何与BYOD擦出新火花?

• 2018年11月02日16:03 • 速途网

  BYOD的概念在几年前就已经火了。

  从台式电脑、笔记本电脑,到智能手机、平板电脑,移动设备越来越多地被应用到企业办公当中。如今,BYOD的内涵也从Bring
Your Own
Device(携带自己的设备办公)转变为Become Your Office
Device(在你自己的设备上安装公司的软件),以便可以让你使用更多公司的资源。

  BYOD时代:得数据者得天下。

  正如尤瓦尔•赫拉利的《未来简史》将「数据主义」定义为21世纪新的宗教,他提到宇宙由数据流组成,任何现象或实体价值就在于对数据处理的贡献。“信息”将取代人类意志成为一切权威和意义的本源,数据主义将彻底取代人文主义:数据要自由流动;要连接越来越多的媒体,数据流最大化;要将一切连接到系统;要不断重复记录、上传、分享。

  然而,仅仅依赖钉钉、企业微信为代表的OA办公软件显然是不够的,在销售数据管理上,也就是企业的核心数据管理上,它们可以满足一般的文件传输需要,却很难对数据做更深的分析。多数CRM软件在打通PC与移动端业务数据上的可圈可点,业务数据移动化成为软件厂商的共同焦点。

  销售会被AI替代吗?

  在数据面前,每个人都是渺小的,「数据主义」倡导:信数据者得永生。矛盾的是,人类最大的威胁也是数据。从卡车装卸工人到法律研究工作者,无论是白领还是蓝领,只要是重复性的劳动,都将被机器人和基于人工智能的软件取代。在未来,以大数据为基础的人工智能将逐渐取代重复性操作的工作岗位。

  李开复曾做过“科学式”预判:未来十年,50%的人将面临失业。他提到最容易受到AI冲击、“名存实亡”的10种工作就包含了电话销售。相比较面对面销售,人工电话销售员会提前被AI所替代,AI几乎是零成本、不抱怨、绩效高,与商业逻辑高度一致,必然更受欢迎。

  而实际上,绝大多数的销售行为并没有太多差别,面临客户处在某个阶段的跟单行动选择时销售可以做的事情,往往不超过三种可选项。这就意味着低端的销售,极有可能会被智能机器人,人工智能机器学习等先进技术所替代。未来会被保留下来的,肯定是高端的精英级别的销售。

  移动CRM『快目标APP』与销售数据的碰撞

  对于数据,我们要么使用,要么被替代。信息化时代,企业之间的竞争落点在BYOD上,企业在挑选CRM软件时,需要考虑软件能否为销售的BYOD带来更多价值。XTools做为国内CRM厂商中的先行者,近两年对CRM移动化做深入探索,并取得了实质性的成果——快目标APP。

  CRM作为客户管理软件,它在数据管理上首先是信息的获取。快目标拥有全通讯采集和客户识别,让记录业务数据这一重复性的操作动作得以简化。

  一 销售行动数据获取,更快捷

  5种方式加客户

  快目标从CRM客户管理的第一步就为销售省下了时间,加客户就有5种方式:微信QQ好友加客户、手机通讯录加客户、拍名片加客户,点一点就完成,非常快捷,还有EXCEL批量加客户。系统化管理自动识别公司名关键字,防撞单机制更靠谱。

  2种独特的语言记录

  快目标插入了两种独特的语言记录:语音识别的自然语言记录,点点速记的结构化语言记录。点点速记就是,管理者可以根据行业经验总结编辑模板,也可契合企业的实际业务需求做编辑更改。销售拜访客户时,选用模板,根据客户的实际回答,在模板中直接点击选择回答内容即可。

  8种属性的快行动

  销售的行动记录需要包含时间、地点、内容、执行人等,这些在快目标里点一点就可以,快目标从待办、费用、回款、定位、照片、录像等实际信息录入上简化操作,从手动打字转化到选择点击录入,最大化实现快速记录,支持形成待办。

  集信功能

  此外,快目标的集信功能,支持固话录音、手机录音、短信、邮件等方式的客户联络自动采集,连微信、QQ沟通记录也能被导进系统。

  二 客户数据自动分析,更科学

  前期获取足够多的业务数据,目的是为了后期复盘,但是,复盘在销售管理中并非每单必须,而主要被用在:疑难客户、异常业务、跟单范本等工作中。数据表明,有60%的数据除了业务人员自己,并没有被其他人关注。不管是员工记录,还是主管、Boss查看,传统软件工具都很难把“有用”和“暂时没用”的数据区分开。

  销售不必纠结于复杂的数据计算,快目标自动分析数据,直接帮你区分出有用的数据。

  1自动客户池

  对于销售来说,获客后,只有通过客户分类才能做更进一步的增效。

  快目标可以让销售在日常业务推进中就自动触发客户分类,帮销售跳出无边的数据。快目标客户池中,有需求培养池、成功池、失败池、失效池等四大客池帮助销售系统化了解客户跟进。

  以需求培养池为例,分类客户后,销售可以对不同阶段的客户采取不同的跟单手法:处在需求培养阶段的客户,批量跟;有需求的客户,逐个细致跟;上首屏的客户,重点跟;加入目标的客户,本月搞定!

  2RFM分析

  RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段,是复购价值分析的经典定义。该模型通过对一个客户的最近一次消费的时间
(Recency)、消费频率 (Frequency)、消费金额
(Monetary)3项指标来描述该客户的价值状况。

  快目标帮销售省去了做RFM分析的计算过程,只要在系统内设置相应的参数,就会对海量的客户数据做出自动计算,将客户在“一般客户”与“价值客户”中又分类出价值客户、保持客户、发展客户、挽留客户八类客户。

  3复购和流失预警

  此外,快目标还可以自动计算每个客户的最近三次消费间隔,自动计算最近购买的天数和消费间隔百分比值,从最近购买天数与平均购买间隔比值来区分出可能复购和存在流失风险的客户。

  以客户A为例,计算得出消费间隔是35天:

  1最后一次购买为33天,则可能出现在复购的模块中;

  2如果最后一次购买为50天前,则出现在流失分险模块中。

  RFM分析与客户和流失预警都是针对老客户做管理,快目标提供了强大的数据分析工具,为销售人员筛选出需要关注的、可能会流失的老客户,及时做维护和跟进。获客成本越来越高,老客户复购能为企业带来更多的价值。

  总结

  现阶段,多数企业在PC端已经积累以一套相对完整的办公系统以及大量的业务数据,并在现有的信息化基础上开启的移动化步伐。不受时间、地点、设备、人员的限制,BYOD向人们展现了一个美好的办公场景。

  快目标作为移动SaaS应用,让销售数据获取速度更快,维度更全面,摆脱频繁的手动记录,让业务数据进系统不再是耗时耗力的重复性的工作。它的自动客户池、RFM分析、复购与流失预警均是基于系统数据的自动分析,建立在数据基础上做客户分类,销售打单更科学。

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