澳门新葡新京网址迈外迪张程:人工智能赋能新零售,深挖数据背后的价值

迈外迪张程:人工智能赋能新零售,深挖数据背后的价值

• 作者 胥泽平 •
2018年12月03日18:44 • 速途网

速途网12月3日消息(报道/胥泽平)当下这个时代,零售企业对信息技术的要求持续增高,无论是扩张、发展还是转型,都需要技术的加持。

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近日,速途网等媒体针对“数字赋能零售”这一话题,与迈外迪CEO张程在北京进行了一场对谈。在他眼中:单一的数据给零售行业带来的价值并不大,由数据组成的场景事件才能为零售行业带来真正的改变, 最有价值的数据则是场景输出的数据+事件。

转型路上,迈外迪“牛刀小试”

以商业Wi-Fi起家的迈外迪已经逐渐摆脱了“Wi-Fi”这一标签。在多年的发展过程中,迈外迪从2016年就开始不断尝试向智能商业转型,用科技为企业赋能,提供更多新技术以及解决方案。

最近一年,迈外迪开始扮演“智能商业服务商”的角色。2017年迈外迪接连发布了四款硬件:基于人工智能的多传感商用路由器—迈享路由、全场景商用终端—迈享掌柜、新零售线下商业的智能BI平台—迈慧BI、用户画像驱动引擎应用平台—迈睿应用平台

对于这一年的发展状况,张程总结说:“在这一年时间里,公司内部也是发生了一些变化。首先,在IOT传感器、大数据以及人工智能三个方面的能力成功建立,能够提供给企业不同的解决方案,并且取得了很大的进步。此外,基于这些能力,在场景上的应用方向也更加清晰。”

另外,据张程透露,截止目前,迈外迪产品服务覆盖了包括餐饮、机场、商场、医院等在内的40多万个商业场所,合作的品牌包括星巴克、汉堡王、麦当劳、万达广场等知名品牌,多个行业头部品牌全国线下门店基本实现全覆盖。

目前来看,迈外迪在转型的一年中年取得了还算不错的成绩,但在问及相关产品的市场成绩时,张程表示:“具体数据会在2019年的新品发布会上公开”。这也算是给大家种下了一份期待。

透过表面,看迈外迪赋能的本质

对迈外迪而言,面对的客户是企业,其使命是给企业提供解决方案,而不是单纯地提供产品。

在访谈中,速途网了解到,迈外迪向我们的客户提供的解决方案主要分为三个部分。第一是智能商业的解决方案,第二是品牌聚合营销的解决方案,第三是品牌统一Wi-Fi的解决方案。今天,重点谈一下智能商业的解决方案。

张程主要谈到了智能商业的解决方案,他认为,现在迈外迪提供的产品层次分三层提供,一个是感知层的生产力工具,一个是认知层的生产力工具,还有一个行动层的生产力工具。我们的三个基础能力,第一个能力是IOT传感器的能力,第二个是人工智能的能力,第三个是大数据的能力。

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比如提供前端硬件,即通过自研的多传感商用路由器(迈享路由)、全场景商用终端(迈享掌柜)这两款智能硬件采集经营场所顾客、员工、商品、产品服务以及之间互相关联的数据。

前端硬件数据采集到数据可视化平台迈慧BI,洞察客流转化、挖掘客流属性分析并形成客流画像,最终应用到客群精准营营销、营销效果监控和日常业务指导等方面。

这种“一站式”服务核心能力是通过产品为企业构建一套建立数据资产的解决方案。在采访中,张程也表示了迈外迪有足够的实力根据企业需求为其提供相应的解决方案。

数据赋能的核心是AI与新零售结合的背后

众所周知,传统零售与新零售相比有一个很大的区别就是对于数据的挖掘和利用的效率不同。传统零售“靠天吃饭”,进货量、客流高峰时间、客单价、客户消费习惯往往依靠经验去做一个预期。这种做法效率很低,数据得不到充分挖掘,分析往往流于表面,想要做出靠谱的预测有很大难度。

而人工智能这几年进入爆发期,改变了无数行业生态。春江水暖鸭先知,零售行业作为一个资本密集型和数据密集型行业,成为人工智能落地的首选之一。海量的数据怎样采集?用户数据如何分析?怎样挖出数据背后的价值?

迈外迪当前有两点思考:一是未来技术的发展离不开三个核心基础技术,分别是IOT传感器、AI和大数据;二是利用这些基础技术产生感知生产力,从感知层的生产力工具入手,企业的感知是一种工具,要做好感知生产力工具,前端IOT硬件和后端结构化数据缺一不可。

“这个数据是具有广度和深度的,比如说迈外迪可以根据周边的客流到路过的客流,再到驻足的客流这个漏斗梳理下来以后,同时输出每一层用户的用户画像,提供一个更为立体的画像。”张程说。

目前,通过软硬件结合+大数据分析+AI智能预测,迈外迪已经成功帮助无数传统零售品牌完成了迈向新零售的转变,为新零售赋能,挖掘出数据背后的价值。 

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几年前,如果一个互联网人对一家实体连锁店主说:“你们的数据资产是宝贵财富”,肯定会被嗤之以鼻。但是从2017年开始,利用互联网、大数据等新技术创造的盒马鲜生、超级物种、Luckin
Coffee等新零售概念品牌的火爆,令很多人对数据资产的概念已经认同。

7月10日,36氪与零售老板内参联合举办了2018商业新生态峰会,峰会现场16位零售大咖和近1000名零售界的同仁和行业精英齐聚,围绕“回归零售本质”,展开高峰对话。作为36氪的老朋友,迈外迪CEO张程再次受邀参加并发表了以「数据资产——智能商业基石」为主题的演讲。

据超级物种缔造者、永辉超市CEO张轩宁向新经济100人透露的数据,超级物种能做到15万元/年,目前中国超市的坪效1.5万元/年。可见大数据等技术构成的智能商业,对实体零售的经济效益提升十分明显。但新零售不会是腾讯、京东几家唱独角戏,线下30万亿元市场规模的零售行业升级,如何利用智能商业发展带来的红利?

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一直在国内智能商业领域发力的迈外迪等第三方服务商,希望满足国内零售市场这波升级需求。迈外迪CEO张程认为当下正是零售升级的最好时机:首先从需求端来说,线下实体在增长乏力与消费升级双重压力下,迫切需要提升精细化运营水平;从供给端来说,线下大数据的采集、建模、分析都已经走向成熟,能够将传统企业的数据资产化。

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传感器智能硬件+迈慧BI组合是亮点

作为新零售产业链的重要一环,线下数据的重要性超过了任何环节。可以说没有了数据,再是巧妇也会难为无米之炊。全面掌握了人、货、场的数据后,线下商业体可以对店铺选址进行优化,可以通过用户画像分析其行业偏好、年龄段、喜好、消费能力。掌握了用户就掌握了商业的无限可能。在数据的背后,更是隐藏着流水、库存、利润等与店铺生命息息相关的数字。针对企业重要的数据资产,迈外迪力求对其进行更好地优化整合,进而为企业运营决策提供支持。

通往罗马的道路有很多条,为线下实体商超的数据化升级也有很多种方式。比如有从人脸识别等视频分析手段切入市场,有从Wi-Fi探针等线下数据切入市场,有从提供大数据分析系统切入市场。迈外迪的方式是以包括视频和探针等多传感器智能硬件+迈慧BI组合,构架线下大数据的采集、处理到线上建模、分析、呈现等全流程服务产品。

作为中国领先的智能商业网络架构和运营服务提供商,迈外迪现已面向零售、商超、餐饮等多行业提供品牌统一的Wi-Fi、数据资产以及商业预测等多种解决方案。目前,迈外迪产的品主要包括了自主研发的AP设备、多传感商用路由器、全场景商用终端和线上商业智能BI平台。

迈外迪为何重仓打造了全流程服务产品?张程认为是源于迈外迪敢于突破自己的边际。从过去的Wi-Fi服务商到智能商业服务商跨越,是源于2017年迈外迪一口气发布四款产品,分别是迈享路由、迈享掌柜、迈慧BI、迈睿应用平台2.0。其中迈享路由集合了高清摄像头和Wi-Fi探针/蓝牙探针的多传感器商用路由器,内置的AI芯片可以边缘计算的方式完成视频、Wi-Fi数据的结构化处理。迈慧BI整合智能硬件数据、企业数据、公共数据、用户画像数据等四类数据,以拖曳的方式选择数据源、数据维度和图表类型,商家可随时获取客户类型、收益等最想要的数据结果。

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据张程介绍,为推出智能硬件产品,迈外迪组建了200人规模的硬件和软件团队。也是通过这四款产品,迈外迪晋升为智能商业服务商。

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为线下商业打造企业数据资产是第一步核心能力

基于以上线下、线上相融合的软硬件产品,迈外迪将数据资产解决方案划分为两层架构。第一层架构整合了很多传感器为核心的硬件,利用这些传感器的硬件去采集场所中的信息,再结合系统数据以及第三方数据,还有用户画像数据共同形成第一层架构的数据来源层;然后,第二层架构中,我们把这些收据来源整合到数据中台,再此之上最终通过BI系统进行展示。

在张程看来,打造市场现有的智能商业产品体系不足以彰显迈外迪的优势,迈外迪的核心能力是通过产品为商家构建了一套建立数据资产的解决方案,使得很多线下实体商业第一次拥有获取数据资产的能力。

通过上述数据收集和管理模式,迈外迪数据资产解决方案的本质是把整个企业经营过程中,涉及到的包括顾客、场所、货物等全景全链条数据采集起来,最终为企业提供三点核心价值。首先,通过对企业整个经营过程的数据全面采集和储存,避免数据资产的流失;其次,可以让经营者客观、全面地了解经营情况;最后,基于前两点和智慧BI可视化工具,可以更好地为企业经营方向提供决策支持。

迈外迪设计了两层架构来将数据整合成数据资产。第一层架构是整合了多传感器为核心的硬件,利用这些传感器的硬件去采集它的场所信息,再结合它的系统数据以及第三方数据,还有用户画像的数据形成第一层的数据来源层。在这个过程中,迈外迪把企业的商品表、订单表、客流表等数据关联、清洗和转化,形成宽表后最终形成汇总表。

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第二层数据架构中,这些数据来源整合到数据中台,最终通过BI系统进行展示。迈外迪提供销售报表配置等多种报表模版,并支持基于行业专家或者业务特征定制化的分析主题和图表可视化组件。目前迈外迪发布了零售、餐饮、商圈等行业解决方案,张程认为所有的线下消费商业都是迈外迪希望服务的领域。

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数据资产对新商业的促进作用

迈外迪CEO张程表示“数据资产是智能商业的基石”,并现场分享了两张图片。首先是店内的客流热图,通过迈享路由可以分析出整个店面里顾客对不同商品的关注度。在客流统计及分析上,根据客流统计和商品关注度的高低来辅助店铺进行商品摆放的调整,从而提升销售额。

数据资产如何指导线下实体的商业运营?目前比较实用的是在以下四个方面:

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到店消费分析:

第二个分享的是客流动线图,就是从一个入口进来,分析用户的动线究竟是怎么走的。基于前边提到的客流统计,张程表示“我们有个客户是做烘焙的,烘焙产品都是当天生产的,每天会生产3次,往往产品的剩余都是在最后一次生产之后产生的,我们知道用户的动线以后,他们会在最后一次生产的时候,把当批生产的产品放到用户的动线客流比较大的这一方,确保当天生产的产品不产生剩余存量,这就是为企业减少报损率,节省成本。”

过去线下实体的商业成功实施依赖于老板/店主的经验,店址选择、品类经营、商品摆放、进货上货都缺乏数据支撑的决策基础。迈外迪利用摄像头+Wi-Fi探针精准统计区域内客流计数、客流的走动路线图,以及顾客在商品前停留形成的热力图,生成客流分析、客流动线、客流热图、顾客画像这一系列查看模型,最终生成消费者的用户画像和用户行为分析,包括他们是什么类型人群,在商城的走动轨迹,对哪些产品更感兴趣。

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“迈外迪通过对人、货、场的数据化记录,提升对人和场的理解,最终促进货的销售以及服务体验的提升。”

新零售与旧零售基因中的最大区别,就在于对“人”的考量上。在旧零售中,人只代表着客单价和客流量,可在新零售中,“人”代表着用户,代表着巨大的想象空间。新零售可以解读为对“人、货、场”的重构,如果“货”和“场”意味着更精准的选品选址、更合理的库存设置,那这一切很显然是基于对“人”的充分了解之上的。新零售的真正意义就在于此。迈外迪数据资产解决方案的真正意义则是通过客流统计等多维数据服务为线下的大连锁与小店铺赋能,为他们的经营决策提供最有效的帮助,也只有如此,新零售才能照亮商业世界的每一个角落。

O2O营销

线下实体主要有四项成本,营销、房租、原材料、运营成本。精准营销可以降低营销成本并提升转化率。迈外迪结合内外部用户数据,深入洞察客群特征,制定千人千面的营销策略,触达不同的人群。

比如在排队时针对新客、沉睡客户、常客提供过号特权、插队特权、兑换券等不同推送页面;在点餐时根据客户的消费能力、饮食爱好,推送不同的食物推荐;在支付时,根据用户画像不同提供优惠劵、小额立减等优惠措施,最终提高用户满意度和复购率。

营销数据的统一管理,也便于连锁加盟商的管理,帮助决策者分析区域的宣传是否到位,以此管理营销费用的分配。

销售预测

迈外迪可以结合过往的销售数据,以及接下来的天气、交通等外部数据情况,帮助商家预测客流数,从而优化排班,降低人力成本。另外对于预测商品销售情况,合理采购和生产,降低库存以及采购损耗。

目前迈外迪服务覆盖30万+商业场所,其中包括500+大型连锁品牌,2000家购物中心和20+合作大型机场。以线下零售30万亿市场份额而言,迈外迪还有广阔的发展空间,当然帮助线下实体构建智能商业体系的竞争已经开始,迈外迪等智能商业服务商的表现值得期待。

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