澳门新葡新京网址六度人和科技发布SCRM战略:连接改变生意

六度人和科技发布SCRM战略:连接改变生意

• 作者 吕佩 •
2016年04月19日23:45 • 速途网

  2016年4月19日,北京,深圳市六度人和科技(以下简称六度人和)正式推出中国首个SCRM
(社交化客户关系管理,以下简称SCRM),引领行业的趋势与发展。同时,发布旗下EC(Easy
Connected,以下简称EC)产品线的专业版。

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  EC专业版,作为全中国第一个SCRM
SaaS服务,全面整合腾讯系社交资源下的数据和连接,助力企业对接其销售与用户运营的工作到主流社交网络上实现内外互联,有效管理客户关系和销售进程,打造专属销售管理的闭环。

  此次发布会以“连接改变生意”为主题,包括腾讯投资总监梁宇鹏,用友幸福投资合伙人寇双翔,北京联创永宣合伙人田野和赛富亚洲基金合伙人王求乐等众多业界意见领袖和数百位企业高管,以及六度人和科技创始人兼CEO张星亮,资深战略顾问徐志献汇聚一堂,智慧碰撞,共同探讨企业级SaaS市场的发展现状和未来趋势,分享对SCRM这一SaaS领域的观点与视角。

  释放社交红利,连接改变生意

  中国是当今最大的移动互联网国家,在移动互联网迅速普及与去中心化的趋势下,中国用户正全面往社交网络上迁移。基于这一背景及当前企业级SaaS服务市场的发展现状和中国企业销售领域痛点,六度人和首度推出SCRM战略,帮助企业用户以社交化的销售管理理念,整合社交网络连接客户,高效的自动记录销售数据,为销售团队个性化赋能,帮助企业大幅提升业绩和管理效率。

  EC发布专业版SCRM产品助力企业运营客户与商机

  此次亮相的新产品是六度人和旗下EC产品线专业版,提供SCRM社交化客户关系管理系统包含客户互动连接模块(增加社交网络连接)、商机运营模块(增加社交化营销)、商业智慧模块(大数据标签管理),销售管理模块;提供的价值包括:
Social(连接社交)Syntonic(和谐完整)Synchronize(时时同步)以及Strengthen(复能赋能)。

  在全新的SCRM战略下,六度人和将强力整合腾讯在社交平台的资源优势,前端接通主流社交平台,后端借助强大数据分析系统,基于自动记录的完整而客观的商业数据,形成科学的销售分析和预测,为企业的销售团队赋能,破解传统CRM局限所带来的客户管理困境,推动CRM朝向社交化的SCRM方向演进。

  打造“闭环”连接,重构销售生态

  张星亮表示,EC作为专注于SCRM理念的SaaS产品,以“连接+数据”区别传统CRM:即时自动记录销售过程,完成客观化数据的自沉淀;EC可以通过连接主流社交平台来完成自动化销售管理、EC-H5微营销(H5微营销专家)和EC-企信(基于微信的企业沟通和协同系统)等产品,通过社交化和信息管理,打造企业销售“闭环”,以“闭环”连接力全面驱动企业管理运营效率和业绩的提升。

  特别是对于SCRM战略的重中之重——社交化,EC通过八大连接器深度整合了包括QQ、微信、邮件、短信、座机、手机、面谈等满足中国用户需求的多触点社交方式,在不改变客户使用习惯的前提下做到及时、多屏、准确、直白、客观的沉淀客户,帮企业减少营销成本的同时做到360度营销;并帮员工降低学习成本,提高营销效率,与商机形成强连接,为企业形成庞大的忠诚群体。

  而以社交化为核心的SCRM战略,也将重构中国企业销售生态。六度人和科技战略顾问徐志献表示,互联网即将进入“运营驱动时代”,企业之间比拼运营,客户的忠诚度、数量和连接量决定胜负。“‘运营为王’的时代,传统的‘销售漏斗模式’不再适用,企业需向‘闭环商机经营模式’转变。”徐志献说“通过高效手段持续跟进客户,以培育出源源不断产生利润的庞大客户群,SCRM系统将帮助企业快速完成闭环运营过程,构建全新销售生态。”

  引爆企业级SaaS服务市场

  “国内市场需求趋于成熟,这对于国内中小企业既是机遇也是挑战,急需强大的销售管理互联网IT支撑系统,整合资源以最低成本开拓及运营客户,对企业级服务市场的从业者而言,前景无限,也更考验对于趋势的把控和执行力。”六度人和科技创始人兼CEO张星亮表示。

  张星亮认为,SCRM将全面释放企业的社交能力,让社交红利变成实实在在的企业实力,并驱动企业级SaaS市场发展。

  据eMarketer预测,未来中国智能手机用户数量将持续高速成长,预期到
2018
年智能手机用户数量将过7亿。随着BAT云平台和支付平台的成熟,云服务和即开即用的续费模式已被中国To
C用户和广大企业客户广泛接受和采用。在中国,以微信QQ主导的社交媒体的爆发形成了全世界独有现象,也让SCRM作为移动化和社交化的CRM,将成为企业级SaaS市场未来绝对趋势。

  在社交红利逐渐转向企业级市场的今天,客户关系管理产品的社交化进程显著加快,SCRM或将迅速催化整个企业级SaaS市场的大爆发。目前,基于SCRM的EC已经得到了市场的普遍认可。

  据了解,2015年EC全年销售额增长超过200%,稳居SCRM行业第一。同时,使用EC的企业用户已经超过20万家,每天有数百万销售人员正在使用EC,通过EC平台产生的销售活动突破亿次。

智通财经APP获悉,社交化客户关系管理厂商“六度人和(EC)”近期完成8000万元的C+轮融资,由沣源和赛富联合领投,腾讯(00700)跟投,目前投资款已经全部到账。在本轮融资后,腾讯也成为EC第一大投资人股东。EC创始人张星亮表示,本轮募集资金将用于继续扩大EC的规模,继续投入产品和市场,保持在CRM领域的领先优势。此前,六度人和已获得腾讯与用友的战略投资,获得了QQ、微信企业号等方面的社交平台资源,并与用友在企业级市场中展开进一步合作。智通财经APP了解到,六度人和2011年
获得腾讯的战略投资,进入企业级SaaS市场,2015年
获得老牌企业服务提供商用友的战略投资,同年又获得赛富亚洲和联创永宣的过亿B
轮系列战略投资。2016年4月,六度人和正式推出SCRM战略,通过融合社交,整合社交网络资源。2016年6月份宣布完成1.7亿元C
轮融资,本轮投资方是深圳市麦达数字股份有限公司,以11.33亿元估值获取15%股权。六度人和成立于2008年,是一家专注于社交化客户关系管理(SCRM)的云平台科技公司。其SCRM
产品-ec营客通,帮助数百万销售人员利用互联网+经营客户,日销售活动破亿次。该公司核心团队主要来自腾讯、百度(BIDU.US)、微软(MSFT.US)、中兴(00763)、金蝶(00268)等知名企业。

36氪获悉,社交化客户关系管理厂商六度人和近期完成8000万元的C+轮融资,由沣源和赛富联合领投,腾讯跟投,目前投资款已经全部到账。在本轮融资后,腾讯也成为EC第一大投资人股东。根据EC上轮股东的麦达数字的上市公司公告显示,2018年EC的销售收入超过3亿元,保持了每年70%以上的增涨势头。

EC创始人张星亮表示,本轮募集资金将用于继续扩大EC的规模,继续投入产品和市场,保持在CRM领域的领先优势。

36氪曾多次报道过EC的项目进展。

公司于2014年发布CRM产品,经过多年的探索与发展,形成了以销售云、营销云、客服云的闭环体系。

销售云(Sales
Cloud)是EC最早的产品,这是一套整合微信、QQ、电话、短信等多种沟通工具的产品,为企业沉淀各渠道的客户资源,同时帮助销售人员统一管理客户资料,推动销售流程,帮助销售提高最终的转化率。

营销云(Marketing Cloud)和客服云(Service
Cloud)的业务功能一直存在EC的产品中,直到今年作为独立的产品进行发布。其中,营销云根据现有客户画像,用系统连接腾讯社交广告平台进行投放,帮助激活和拉新。客服云则针对有点击行为的客户互动沟通,并统一接待和转化来各种渠道的商机。此外,EC还有BI分析数据类和短信等通讯类的增值服务。

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在客户方面,EC服务的客户的最重要特点是:偏向高频社交、促进销售成交。代表的行业有教育培训、金融、科技以及房地产、汽车等领域。这些行业的销售都是通过深度社交、建立信任关系后的大众交易行为;而零售业并不是EC的重点行业,许多零售业对CRM的需求是把微信等社交产品作为自身卖货的渠道,并没有建立深度社交关系的需求。

在产品方面,EC对比传统CRM有明显的差异化。社交化CRM和传统CRM最大的不同在于:SCRM的功能主要是面向公司的外部流程,连接客户,提升企业的营销开源的能力。而传统CRM,更多是服务企业的内部管理流程,达到规范管理的效果。

“比如教培类的客户,企业内部基本都需要排课系统,但这些产品偏向后端的管理。EC的产品偏向更前端的商机转化和客户成交,而且不仅是销售人员在使用,企业的市场部门、营销部门等也可以直接通过EC的产品与用户进行互动。“张星亮告诉36氪。

在市场方面,现在EC已经搭建了完善的全国销售网络,服务超过4万家客户。同时,公司还设立了行业开发团队和客户成功团队,建立行业解决方案、典型客户、标准化服务的全国销售网络。张星亮也表示,一个良性增长的销售体系是SaaS产品能够实现市场规模化的前提。

从IDC
2018年的一份报告显示,EC的销售额处于CRM行业前列。张星亮预测,未来几年,EC的现金流和销售额都会保持良性增长,并不断扩大市场份额。

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