全渠道营销助力TCL“双+”战略突围

“参与感”升级,用友NC进入互联网深水区

• 作者 火花无限崔强 •
2015年01月08日10:35 • 速途网

  好久没写用友了,纵然是用友软件改名用友网络这么大的事,我也没写个惊天动地的文章出来。

  用友这几年一直在转型,熟悉用友的人都知道,用友产品覆盖了大、中、小、微企业市场,这几年用友通过分割业务,成立子公司来强化市场的渗透和执行力外,还成立了几个面向企业互联网的子公司,通信、友金所、用友云达等,从盘面上来看,用友拥有通信、支付、互联网金融、云服务等能力,具备了转型企业互联网的硬件条件。

  今天暂不探讨硬件部分,因为大家都可以看得到。今天着重说说用友NC刚刚发布的“F&F变革芯战略”,他们称之为企业互联网的下一个大事件。首次提前发布待发版产品模型,公开征集企业用户、产业链合作伙伴、行业专家与社会学者等各方建议,开启众享模式。的确,这在用友是首次,在整个业界也是首次,搁在原来,只有发版后用户才能看到产品,一个是为了所谓的保密,二来是要给行业和用户带来惊艳,但这一套做法已经失效。

  失效的原因在于,一、用户接管了传播和发声的主动权,每个用户都变成了传播载体和渠道时,信息也就会变得越来越对称;二、产品要经得住用户的挑剔,所谓“爱你才会在乎你”,从这个层面上来讲,愿意吐槽的才是真正爱你的人。既然原来的常规打法已经失效,那就不难理解NC为何要这么玩了。再说直接点,用友先公布
“云售后服务”、“C2B个性化定制”以及“全渠道零售”三个NC6产品模型,零距离接触用户,发现并挖掘企业IT部门与业务部门的明确需求与隐藏需求,这个做法看起来很“性感”。

  如此来看,此举不禁让人想起“小米模式”,
让用户可以参与到产品的设计、开发、制造甚至服务的过程中。基于用户建议做产品,手机属于大众消费品,几乎人人都会用,对于用友NC这样的大型企业管理软件,也能这么玩吗?对于小米,产品是达成参与感的手段。对于用友,发现并创造用户的需求才是目的,互联网思维是一种用户至上的思维,是能真正把用户当朋友,而不是垄断企业口中的“顾客是上帝”,小米的用户参与模式更多的是发现并迎合用户的需求,那么如果用户没有需求,如何发现并创造用户的需求?这是一个很严肃的问题。

  从产业经济的角度看,用友此次C2M研发模式变革仅仅是中国经济转型升级的一个缩影,基于用户意见做产品,也是未来产业经济发展的一个必然方向。

  以传统制造产业来解释更直观些,经济发展方式急需转变,产业结构与消费结构正面临转型升级。传统经济B2A2C(Business-To-Agent-To-Customer)的产供销模式,链条长、效率低、成本高,导致产销脱节、产能过剩,难以让企业与用户真正成为朋友,更加谈不上粉丝及用户参与。而经过互联网信息化改造的B2C与C2B新经济模式,企业将全程掌控从产品设计、原料采购、仓储物流、生产加工、终端零售到售后服务六大环节的整条微笑曲线价值链,全程高度信息化,最终走向以销定产的C2B模式,企业将与消费者建立起长期反馈,而不再是一锤子买卖关系。

  好了,先捡好听的说说。首先,原先产品的开发的节奏大多是这样的,需求调研、需求分析、产品研发、测试、修改BUG、发版。(非专业人员,可能有遗漏或者不严谨,请多包涵,请不要在此处吐槽!),产品研发人员往往无法直接对接用户,处于相对隔离和封闭的状态,他们拿到的需求是经过“翻译”过的需求,这中间有没有信息衰减的问题?说好听了,研发可以专注,说不好听点是有点闭门造车。打开与用户沟通的通道之后,研发团队可以实时看到用户的真实反馈,完成产品的快速迭代。敢于打破自己乃至业界的“潜规则”,也有一定的颠覆意义,要知道这首先颠覆的是自己本身。

  其次,传播的变化,再好的产品也有用户吐槽,既然吐槽在所难免,那就放开让你去测试,去吐槽好了。用户通过深度测试产品会在心里给产品打分,甚至会完成用户间自助服务的部分,再甚至会有用户站出来质疑那些恶意的吐槽者。

  互联网产品从来都是欢迎用户来吐槽的,找到的BUG越多,产品的完善度也就越高,用户的满意度也就越高。其实这些吐槽的用户都是产品的深度测试用户,互联网领域这种做法很鸡贼,一来让真实用户参与了测试,降低了测试成本;二来,用户所提及的功能或者BUG如果得到及时的反馈和处理,会带给用户很强的成就感。

  第三,对合作伙伴也讲,他们更愿意接受更加开放和透明的产品和平台,就开放过程而言,是用户测试的过程、反馈的过程,也是培育用户的过程。合作伙伴可以从中找到更多与用户接触点。

  OK,说完好听的,再说点不中听的。凡事有利必有弊吗!

  首先,开放程度的问题和彻底性的问题,因为三个模块同时开放对一直没干过这事的用友是个挑战,营销、产品、服务等各个环节的人员是否匹配到位?为这事需要设置岗位来应对开放之后发生的事务。对外界看不过就是一个开放或者不开放的事,但是对于NC本身的开发体系可能是一次颠覆性的改变,为此组织架构都有可能调整。当然,如果开放只是一场秀那就另当别论了。

  其次,To
B的产品,尤其是像NC这样大型企业应用的管理软件,能不能像小米一样让用户全程参与,如何激发用户来参加其中,这是一个难点,因为这里客户并不等于用户,用户全程参加、试用、吐槽的驱动力来自哪里?既然用友从软件走向网络,运营的概念也就会越来越重,对于互联网来讲“无运营,不产品”吗。

  第三,“用心聆听企业IT部门与业务部门的明确需求与隐藏需求”,针对每个企业的需求不同以及快速变化的特点,这事怎么玩?沟通是可以解决明确需求的问题,那隐藏的需求呢?上面提到的运营的概念,这个部分可能需要增加产品的“智慧”程度,通过分析用户浏览和使用的习惯来判断和挖掘隐藏需求。

  写在最后:很高兴能看到用友NC这样大型的管理软件产品敢于转身的勇气,他们可以变得更轻盈吗?在走向企业互联网的中上用友NC这回任性了一把,或许学会任性的NC,会带给大家不一样的体验,成为企业信息化与互联网产业新浪潮结合的下一个惊艳之作。(作者:火花无限崔强)

用友章培林:NC6统一营销平台 助企业全渠道零售转型

• 2014年09月16日14:20 • 速途网

  互联网应用的无处不在,正在让每一个普通消费者都变成重要的入口,尤其在巨大的用户群形成集聚效应时,他们将会带来无限商机。在日前举办的“企业互联网新机遇”2014用友用户大会上,用友软件股份有限公司执行总裁章培林强调:“客户资源就是企业最宝贵的资产,也是最好的入口。传统企业若想重塑核心竞争力,应该首先借助互联网实现全渠道营销。”

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  用友软件股份有限公司执行总裁章培林

  为此,用友公司构建起了以大型企业管理与电子商务平台NC6为基础的企业互联网整体解决方案,并在面向消费者层面,主要通过全渠道零售,并借助大数据技术开展客户体验管理,支持C2B的规模化定制。

  为了进一步拥抱互联网,构筑新的经营组织体系、提升企业的市场竞争力,TCL打造以大数据平台为基础,用户运营为中心,良好的口碑为导向,从消费者信息接触面开始,到用户信息搜索、运营、交易、体验和服务一体化闭环运作的1+1>2(专卖店+线上店)直销体系。

  TCL通过与用友合作,围绕O2O业务搭建了三大系统平台:财务平台、采销平台、专卖店零售管理系统平台。通过专卖店零售管理系统平台,为城市体验店和农村加盟专卖店提供一套零售管理系统,满足其内部进销存管理及简单财务核算管理需求,并和O2O系统进行无缝集成,实现专卖店系统和O2O交易系统的主数据统一和订单自动对接;O2O采销平台则将上游供应商的采购交易、下游终端渠道(线上和线下)的销售交易管理,以及代管物品进销存等模块进行统一管理,支持O2O业务交易的快速和高效运作;O2O财务平台则将采购、销售、库存、成本、费用、资产等财务核算和管理需求。

  在O2O体系搭建上的尝试只是营销服务互联网化的冰山一角。营销与服务的互联网化就是要实现营销服务的一体化。领先企业的经验表明:企业首先必须做的是营销方式的转变,要实现全渠道营销,包括全媒体推广、全渠道零售、全用户经营、全企业协同、全数据驱动;其次,要在营销过程中将增值服务糅合进去,为用户提供服务通道。

  对于传统企业而言,一旦将O2O的管理与运营机制制订好,客户便可以通过实体店、网店,通过PC、移动智能终端等各种渠道买到他所需要的产品和服务,实现各种O2O的运作方式;企业也可以让客户在网上预订产品,甚至让他们参与到研发设计、进行自助服务、参与口碑营销等各种C2B的运作模式。

  为了帮助中国企业实现向全渠道零售的转型,作为中国企业级软件首个互联网化产品解决方案,用友NC6构建了以“客户”为核心的统一营销平台,从而打破传统ERP与CRM相割裂的状况,营销前端和后台管理一体化,O2O线上线下一体化,支持用户的B2B2C交易。

  有分析人士认为,在用友集团将进军企业互联网作为核心策略的今天,用友NC6作为公司的核心产品线,已经敏捷捕捉住集团企业互联网化的核心需求,并以大数据为基础,帮助传统企业更好地进行客户体验的管理。不仅如此,这对于集团企业来说,可以以此为基础,开展C2B,真正实现企业在互联网时代的转型升级。

TCL
集团股份有限公司创立于1981年,经过三十多年的发展,凭借中国改革开放的东风,秉承敬业奉献、锐意创新的企业精神,从无到有,从小
到大,迅速发展成为中国电子信息产业中的佼佼者。2014年集团实现营收1010亿元,净利润38亿元,品牌价值668.59亿元,稳居中国百强品牌第六
位;同时彩电、手机和液晶面板的销量均排名行业第五,并连续九年蝉联中国彩电业第一品牌。集团现拥有68000余名员工,10余个研发中心、20个制造加
工基地,在全球80多个国家及地区设有销售机构,可谓是最具中国特色的传统制造业代表。

而即使是这样一份傲人的成绩,在“互联网+”的年代,也不得不面临生存的挑战。

传统制造业乌云覆巢,双+突围在即

有人说中国制造业熬过了2008,却熬不过2015。这话无可置疑。

“中
国制造”在世界上打造了“低端廉价”的代名词,加之中国人口红利的优势行将消失,导致制造企业的利润率普遍只有10%左右,有的甚至更低,大量的中小制造
企业苦苦挣扎在死亡线上。同时,低端制造正快速从中国向其他低成本国家转移,而高端制造向发达国家回流,这对中国制造企业来说无疑更是雪上加霜。


重压力使我国传统制造业的转型升级显得更为急迫。新一轮科技革命和产业变革正在兴起,基于互联网技术的产品创新、精益制造、柔性生产以及供应链集成,正成
为传统制造企业发展的主基调。而TCL作为中国传统制造业的佼佼者,肩负着以自身产品和服务创新带动制造业转型升级的使命。为此,2013年惠州酷友网络
科技有限公司顺势成立。作为TCL旗下全资控股子公司,酷友聚焦传统企业O2O实践,帮助TCL实现“互联网+”的落地。

张树鸿,酷友公司CIO,目前是酷友公司IT事业部负责人,正在着力打造TCL集团专业、强大的IT系统,实现产品创新与服务转型。他提到站在消费市场的角度纵观制造业发展,有三个方面值得思考。

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酷友CIO张树鸿


先从上个世纪70年代的配额生产,到90年代以制造能力为主导的产品生产,到现在后工业时代的用户主导生产,传统制造企业仍然无法像苹果、小米一样精准把
握住用户,这导致企业不能持续良好的发展。同时,对于渠道发展来说,从分销到直销的演变,逼迫企业必须要从经营产品向经营用户转型。第三,企业在打造在市
场体系和产业链协同时尽量做到扁平化,这样才能提速、降低成本,并依照互联网模式,打造新的商业模式。酷友CIO张树鸿


此,去年TCL正式启动“双+”转型战略。“双+”即智能+互联网与产品+服务。战略明确提出企业需要从经营产品为中心转向同时经营产品和用户,并基于移
动互联网、大数据、云计算真正实现智能化,依靠用户体验驱动产品智能化,并面向用户形成
“产品+服务”的商业模式,打造全流程体验服务。力争在未来五年内实现市值超千亿,实现
“双1亿”用户群,即1亿家庭和1亿活跃移动用户会员,并直接影响全球人口的10%-15%。

传统企业O2O的天然优势是积累

张树鸿认为“双+”战略的核心内涵包含施行“抢夺入口与经营用户”、“建立产品加服务的新商业模式”,以及“以O2O公司重构线上线下业务作为互联网化先锋”的转型举措。而如何“抢夺入口与经营用户”成为整个战略实施的关键,在这方面TCL具备天然的优势。


过多年的发展,TCL集团的智能端口产品群涵盖了智能电视、智能手机、可穿戴设备,智能家居设备、系统集成接入设备、智能机顶盒、接入附件、智能家电等。一方面,公司将通过用户体验来驱动产品的智能化升级,为用户提供具有个性化极致体验的智能产品。另一方面,驱动互联网云端进化,与用户
进行有效互动和运营,从而为用户提供全流程体验服务。


外经过多年的布局,TCL集团已初步形成欢网、全球播、IMAX家庭影院、电视游戏、家庭云与社区云平台、教育科技、银行支付、电商物流等服务群。公司具
备着围绕着用户提供内容播放平台、金融服务、内容供应以及O2O业务四大服务优势,涉及人们生活的方方面面。因此,“抢夺入口与经营用户”不难解决。


所周知,消费电子行业目前正面临着重大大的转型和洗牌。一方面需求饱和与产能增长,使得企业间价格战愈演愈烈。另一方面,面对互联网企业的跨界竞争,新商
业模式的进入使传统家电企业盈利能力遭遇挑战。为此,TCL彻底摒弃传统,通过引入互联网思维,实现在互联网时代战略转型突破。TCL必须在工业制造能力
的基础上打造核心竞争能力,通过“双+”转型战略和国际化形成的双轮驱动,建立差异化优势,从而促使TCL逐步建立起多种基于互联网的业务能力,搭建“智
能+互联网”生态圈,凭借差异化优势,打造弯道超车的机会,实现基业长青。

O2O平台“掷地有声”

“原
来我们卖产品是不需要跟消费者直接接触的,基本上产品制造出来,我们的供应链和价值贡献就结束了。未来,我们认为把产品交到消费者手上时,这才只是服务和
价值创造的开始。所以我们的O2O平台以用户为核心,在产品、渠道、营销模式及服务模式方面进行重构。未来我们的产品交付到消费者手上的时候,我们相应的
专业服务人员会第一时间与用户联系,到达用户家里,进行产品装调、激活、培训、辅导,让消费者更好的使用我们最好的产品,并由此开始将我们更多的后续增值
服务交付到消费者手上。”张树鸿说。

据 了解,TCL
的O2O平台体系是整合了原有TCL官方网站、客音公司、速必达物流、TCL七大事业部和体验店、销售点、服务网点而成立的新实体,承担起TCL集团各产
业的线上线下销售、配送等业务,将线上和线下渠道融合的更加紧密。其中TCL官方网站和京东、天猫平台共同搭建TCL
O2O的天网系统,实现用户互动交流、引流和销售。客音公司构建O2O的服务网络,全程负责用户服务。速必达物流实现送装一体化,成立O2O物流网络,负
责物流配送和安装。TCL七大事业部和TCL系统内部其他产品事业部共同合作,负责O2O系统全线产品提供。体验店、销售点、服务网点构建TCL
O2O的地网系统,负责线下有引流,产品销售服务。因此以用户为中心的四网融合,及天网、地网、物流网和服务网应运而生。而这些都依赖于IT系统的支撑。

张树鸿说:“除此之外,我们会增加线下服务点、体验店,因为有很多产品交付,不是只靠线上就能达成的。比如电视机的购买,用户还是希望到现实中感受一下,这样才促成购买决定,实现服务的落地,最终把服务转化到消费者家里。”

提 及未来TCL
业务场景,张树鸿认为可能是这样的:首先用户进行线上搜索和参与活动,产生购买需求后进入TCL官网,注册成为会员,享受相应的免费服务,选择产品后通过
TCL汇银通支付端口进行支付。接下来系统将商品和服务需求转化成物流服务后做执行,同时所有的会员数据会在大数据中心进行统一管理,统一下订单,并实现
统一送装。“如何对所有环节进行实时把控,甚至是结合第三方数据对用户进行精准分析是我们需要共同努力达成的目标。我们将加强用户会员俱乐部的运营,并打
造VIP会员俱乐部,希望给用户提供更精准的服务。”张树鸿说。

全渠道营销的IT建设精髓

没 有一个良好的IT系统,就无法实现TCL
的双+战略。据了解,TCL基于互联网的全渠道营销的IT建设分为三个方面。首先是全渠道营销及全媒体用户互动,通过打造全渠道的统一互动平台,实现不同
渠道的用户需求在统一平台受理、智能转发。其次是用户大数据中心,实现基于用户的大数据全生命周期管理,和基于需求和体验的精准服务。第三是统一的ESB
集成平台。这包含商务、流程及信息的高度集成,以及营销、用户运营、物流和服务实现线上线下的统一整合运作。


树鸿强调:“第一,未来营销将通过各种各样的渠道完成信息交互,比如电话、微信。第二,所有的业务都离不开大数据的支持,目的是企业能够实现对用户、对产
品的业务行为的精准分析,通过大数据能力转换成数字产品,以便实现高体验、更精准的用户服务,这个是需要在IT规划里重点考虑的。第三,我们未来构建的系
统,构架的设计非常关键,必须是分布式、轻量化、结构化、模块化的系统架构,因为企业的业务可能随时面临调整,如果做成紧耦合、高度集合的系统,将很难应
对随时的业务变化和大容量、高并发的业务需求”。


及此次与TCL共同搭建O2O平台的用友公司,张树鸿认为用友的O2O全渠道营销平台功能强大,涵盖了业务的方方面面。TCL之所以选择用友作为合作伙
伴,看重的是NC6产品可以基于iUAP做定制化开发,用互联网的方式改变企业原来业务的各个环节,从销售到物流,再到物流配送,直至生产和服务。

同 时,他认为用友NC6构建的以客户为核心的统一营销平台,打破了传统ERP
与CRM
相割裂的状况,营销前端和后台管理一体化,O2O线上线下一体化,支持用户的B2B2C交易,全面帮助TCL实现向全渠道零售的转型,不愧为中国企业级软
件首个互联网化产品解决方案,并为企业O2O模式的引入提供了思路与平台,有效帮助TCL打造出富有个性特点的O2O新模式。

用友NC6众望所归


所周知,作为企业转型的O2O实践平台,用友NC6产品线经过十多年的发展,已经全面覆盖企业内部管理,并在超过8000家集团企业中成功应用。在传统企
业互联网化的今天,作为大型企业管理与电子商务平台,用友NC6已经可以全面支持企业的互联网化,提供面向消费者的O2O全渠道营销,支持C2B规模化定
制提供;面向企业的企业互联,通过集团企业B2B架构,支持全渠道分销管理;提供面向物的智慧制造,帮助集团企业打造“智慧工厂”;提供面向员工的企业社
交化应用,以提高内部员工和外部消费者的满意度和幸福指数。

“在用友NC6中,面向消费者的O2O全渠道营销和支持企业全渠道分销管理的B2B架构被整合为在统一营销服务平台中,通过该平台,可以帮助企业实现全渠道零售管理和全渠道分销管理,并将线上线下渠道进行整合。这一点,对于传统企业的互联网化,至关重要。”张树鸿说。


时,面对传统企业互联网化的需求,许多传统的信息化解决方案提供商提供的大多是独立的细分领域解决方案,没有形成整体的、系统化的解决方案。用友NC6充
分考虑企业互联网化的需求,帮助企业构建供应网络、交易平台、电子商务平台、社交引擎等互联网应用,进而帮助企业实现设计、采购、制造、销售等的全业务协
同。用友公司希望基于NC6这一大型企业管理和电子商务平台,借助面向消费者、企业、物、员工的四方面应用,结合大数据、移动互联、社交网络、云计算等新
技术应用帮助企业实现数据驱动商业,迈向互联网化。


外,用友iUAP平台,不仅包括开发平台、数据平台、应用平台,还包括企业互联网运营平台、轻量级平台、集成平台、移动平台、社交平台、商业分析平台、云
管理平台等多个系列平台产品。企业可根据信息化需求进行选择,构建企业自身互联网平台与服务,实现O2O落地。同时,iUAP通过移动、大数据、云计算、
企业社交等这些企业互联网相关的新技术,可使企业的平台处理能力越来越强,企业应用更轻便、更易用。

记者手记:蓄势待发

家电业
转型升级不仅仅是生产线的升级,更是智能化的变革。云计算、物联网、大数据等新的信息技术与现代制造业不断融合,为家电制造业孕育了产业智能化、打造新的
产业增长点提供了支撑,“互联网+”概念应运而生。实际上,工业强国战略是中国家电业战略转型的引擎。TCL“双+”战略透露出中国家电业从“制取规模”
到“智取利润”的思路转换。未来的生产制造是要满足个性化、多样化的需求,信息化与工业化的融合发展,这让传统制造业能够根据大数据分析,实现精准市场定
位。差别化的市场将给传统制造业创造更多的提升空间。”因此,对中国传统制造业来说,犹如黎明,像一把利剑,劈开了长期默默的夜幕,即将迎来初升的阳光。
而TCL初露锋芒,蓄势待发。

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